青島黃島的劉先生一家，自從7月27日搭乘了一次網(wǎng)約出租車，生活全都亂了套，一家人陷入了難以平復(fù)的悲痛中。

2018年7月27日晚上八點半，外出不在家的劉先生接到了妻子的電話，電話那頭，妻子慌張至極，聲音發(fā)抖，只說一家人剛剛遭遇了一場車禍。劉先生掛斷電話，立即趕到了醫(yī)院劉先生說，原本那天父母是帶著自己的妻子和女兒去銀沙灘路看望老奶奶，一家人開開心心的去，可沒想到僅僅一個小時后，四個人卻全都躺在了病床上。劉先生說當(dāng)時父母妻子和孩子剛剛從奶奶家小區(qū)門口上車，按照常理這輛網(wǎng)約車應(yīng)該掉頭行駛出小區(qū)，可是當(dāng)天的司機卻選擇倒車駛?cè)氤隹�，沒想到一輛車輛正好行駛到小區(qū)外面，瞬間，車禍發(fā)生了。

巨大的撞擊讓這輛江淮牌網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車整個旋轉(zhuǎn)了起來，巨大的沖擊力將左后門撞開，劉先生的父親，母親和孩子都被甩出了車外，經(jīng)過幾天的緊張搶救，劉先生的女兒面部擦傷眼睛視力下降，頭骨骨裂，劉先生的父親身體多處擦傷、頭骨骨裂，而劉先生的母親一直沒有自主呼吸，意識也未曾恢復(fù)，劉先生的母親還在ICU里與死神搏斗。劉先生說，事發(fā)后，他們一直不斷地尋找肇事方，滴滴司機和滴滴公司，可整整三天卻沒有任何的回音，母親生命垂危，家人集體住院，一時間巨額醫(yī)藥費讓劉先生壓力倍增，接下來的治療怎么辦，劉先生感覺很無助。然而滴滴司機坦誠，自己并沒有取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，也就是說，這輛車根本沒有合法營運資格，劉先生得知這個情況后第一時間給12345熱線打去了電話，這次很快迎有了回復(fù)。

劉先生說，滴滴公司能夠墊付醫(yī)藥費讓他覺得很感激。只是，這筆醫(yī)療費也沒能挽回劉先生母親的生命。2018年8月3日，劉先生的母親因為傷勢過重，離開了人世。記者再次趕到醫(yī)院的時候，一家人沉浸在劉先生母親去世的悲傷中，劉先生的妻子說，他們已經(jīng)把母親去世的消息告知了滴滴公司，可對方只說醫(yī)藥費可以處理其余的還是要等事故鑒定結(jié)果。劉先生的家人出示了幾段視頻。視頻中滴滴司機表示，自己一直在尋找受傷乘客，也向滴滴公司匯報了相關(guān)情況，并且他認為事故發(fā)生時自己并沒有倒車。這和劉先生家人所說有些出入，而另一段視頻里，滴滴公司也對事故有自己的看法。工作人員說，滴滴平臺允許無證車輛運營載客，但這起事故，只是單純的交通意外，與平臺司機是否持證并無關(guān)系。

在劉先生母親去世后第四天，8月7日下午兩點多，滴滴公司工作人員在事發(fā)四天后，第一次來到了醫(yī)院，那么對此滴滴公司到底是什么樣的態(tài)度呢？

工作人員說，據(jù)他們了解，對方司機可能存在酒駕的行為，眼下等待事故責(zé)任認定出具后，滴滴司機一方的責(zé)任由公司保險承擔(dān)，而其余的問題則需要劉先生通過法律途徑起訴對方司機，與滴滴無關(guān)。這個答復(fù)顯然讓劉先生一家難以接受。滴滴公司堅持，司機是否持證與事故發(fā)生并無直接關(guān)系，關(guān)于事故的處理，是要根據(jù)近因，也就是交警的責(zé)任認定書來判定。