青島黃島的劉先生一家，自從7月27日搭乘了一次網(wǎng)約出租車，生活全都亂了套，一家人陷入了難以平復(fù)的悲痛中。

2018年7月27日晚上八點(diǎn)半，外出不在家的劉先生接到了妻子的電話，電話那頭，妻子慌張至極，聲音發(fā)抖，只說(shuō)一家人剛剛遭遇了一場(chǎng)車禍。劉先生掛斷電話，立即趕到了醫(yī)院劉先生說(shuō)，原本那天父母是帶著自己的妻子和女兒去銀沙灘路看望老奶奶，一家人開(kāi)開(kāi)心心的去，可沒(méi)想到僅僅一個(gè)小時(shí)后，四個(gè)人卻全都躺在了病床上。劉先生說(shuō)當(dāng)時(shí)父母妻子和孩子剛剛從奶奶家小區(qū)門(mén)口上車，按照常理這輛網(wǎng)約車應(yīng)該掉頭行駛出小區(qū)，可是當(dāng)天的司機(jī)卻選擇倒車駛?cè)氤隹冢瑳](méi)想到一輛車輛正好行駛到小區(qū)外面，瞬間，車禍發(fā)生了。

巨大的撞擊讓這輛江淮牌網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車整個(gè)旋轉(zhuǎn)了起來(lái)，巨大的沖擊力將左后門(mén)撞開(kāi)，劉先生的父親，母親和孩子都被甩出了車外，經(jīng)過(guò)幾天的緊張搶救，劉先生的女兒面部擦傷眼睛視力下降，頭骨骨裂，劉先生的父親身體多處擦傷、頭骨骨裂，而劉先生的母親一直沒(méi)有自主呼吸，意識(shí)也未曾恢復(fù)，劉先生的母親還在ICU里與死神搏斗。劉先生說(shuō)，事發(fā)后，他們一直不斷地尋找肇事方，滴滴司機(jī)和滴滴公司，可整整三天卻沒(méi)有任何的回音，母親生命垂危，家人集體住院，一時(shí)間巨額醫(yī)藥費(fèi)讓劉先生壓力倍增，接下來(lái)的治療怎么辦，劉先生感覺(jué)很無(wú)助。然而滴滴司機(jī)坦誠(chéng)，自己并沒(méi)有取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，也就是說(shuō)，這輛車根本沒(méi)有合法營(yíng)運(yùn)資格，劉先生得知這個(gè)情況后第一時(shí)間給12345熱線打去了電話，這次很快迎有了回復(fù)。

劉先生說(shuō)，滴滴公司能夠墊付醫(yī)藥費(fèi)讓他覺(jué)得很感激。只是，這筆醫(yī)療費(fèi)也沒(méi)能挽回劉先生母親的生命。2018年8月3日，劉先生的母親因?yàn)閭麆?shì)過(guò)重，離開(kāi)了人世。記者再次趕到醫(yī)院的時(shí)候，一家人沉浸在劉先生母親去世的悲傷中，劉先生的妻子說(shuō)，他們已經(jīng)把母親去世的消息告知了滴滴公司，可對(duì)方只說(shuō)醫(yī)藥費(fèi)可以處理其余的還是要等事故鑒定結(jié)果。劉先生的家人出示了幾段視頻。視頻中滴滴司機(jī)表示，自己一直在尋找受傷乘客，也向滴滴公司匯報(bào)了相關(guān)情況，并且他認(rèn)為事故發(fā)生時(shí)自己并沒(méi)有倒車。這和劉先生家人所說(shuō)有些出入，而另一段視頻里，滴滴公司也對(duì)事故有自己的看法。工作人員說(shuō)，滴滴平臺(tái)允許無(wú)證車輛運(yùn)營(yíng)載客，但這起事故，只是單純的交通意外，與平臺(tái)司機(jī)是否持證并無(wú)關(guān)系。

在劉先生母親去世后第四天，8月7日下午兩點(diǎn)多，滴滴公司工作人員在事發(fā)四天后，第一次來(lái)到了醫(yī)院，那么對(duì)此滴滴公司到底是什么樣的態(tài)度呢？

工作人員說(shuō)，據(jù)他們了解，對(duì)方司機(jī)可能存在酒駕的行為，眼下等待事故責(zé)任認(rèn)定出具后，滴滴司機(jī)一方的責(zé)任由公司保險(xiǎn)承擔(dān)，而其余的問(wèn)題則需要?jiǎng)⑾壬�通過(guò)法律途徑起訴對(duì)方司機(jī)，與滴滴無(wú)關(guān)。這個(gè)答復(fù)顯然讓劉先生一家難以接受。滴滴公司堅(jiān)持，司機(jī)是否持證與事故發(fā)生并無(wú)直接關(guān)系，關(guān)于事故的處理，是要根據(jù)近因，也就是交警的責(zé)任認(rèn)定書(shū)來(lái)判定。