17號，錢女士在美團外賣上找到一家叫“艾菲爾鮮花”的店，訂了一束將近兩千塊錢的玫瑰花，打算送給客戶。

錢女士：“客人本來是買了下午的高鐵回去的，我們說有個驚喜，就一直讓她等， 結(jié)果一直等到晚上，沒有等到這束花�！�

明明沒有收到花，可錢女士的美團外賣賬號卻顯示，當(dāng)天下午三點多，訂單已經(jīng)完成了。她想聯(lián)系花店，撥打了商家留在美團上的三個號碼，都聯(lián)系不上人。美團上留的地址，是“杭州江干區(qū)凱旋路采荷新村南門”。

杭州江干區(qū)采荷新村住戶：“這里沒有，這一塊沒有（記者：叫艾菲爾的一個花店，或者叫花兒朵朵的？） 這個沒有，這個倒沒聽說。”

杭州江干區(qū)采荷新村南門商戶：“花店沒有，（記者：有沒有一個，叫艾菲爾的花店，或者叫花兒朵朵的店？） 這條街上是沒有的，因為這是小區(qū)里面�！�

杭州江干區(qū)采荷新村住戶：“這里都沒有花店，（記者：小區(qū)外圍商鋪，有沒有花店？） 都沒有�！�

在采荷新村附近轉(zhuǎn)了幾圈，都沒有發(fā)現(xiàn)這家“艾菲爾鮮花（花兒朵朵鮮花行）”。美團外賣平臺上，“艾菲爾鮮花”在杭州一共有四家分店，幾家店的聯(lián)系方式一樣，留的營業(yè)執(zhí)照也一樣，是一家北京的商貿(mào)公司，記者給對方的幾個號碼都發(fā)了短信，都沒有收到回復(fù)。

 美團外賣客服表示，可以先退款，并補償錢女士兩百元，至于這次反映的問題，會上報給公司相應(yīng)的部門處理。 

當(dāng)天新聞播出后，有位“艾菲爾鮮花”的工作人員打來了電話。

“艾菲爾鮮花” 工作人員：“情人節(jié)那天，我們根本就沒想到，有那么多人。后來我們都把店給關(guān)了，然后就一直在接單子，后來系統(tǒng)可能出現(xiàn)漏洞了，有些單子，可能是漏發(fā)了，到了一個時間段，就自動確認收貨了，就一直在接電話 ，我們這些北京總部的店員，一直在接，到現(xiàn)在為止也一直在接電話 �！�

至于實體店和經(jīng)營資質(zhì)的問題，這位工作人員這樣解釋。

“艾菲爾鮮花” 工作人員：“因為我們的店是做線上的 ，我們店不做線下的。（記者：那你們?yōu)槭裁匆�登記這么一個地址呢？） 這個具體的我也不太清楚，因為我不是老板，我讓他給你打電話吧�！�

記者沒有接到“艾菲爾鮮花”老板的電話，后來再去美團外賣上搜索，已經(jīng)沒有“艾菲爾鮮花（花兒朵朵鮮花行）”這家店了，另外三家店也一直顯示“休息中”，無法購買商品。每家店留的電話號碼，從三個變成了一個，給記者打來電話的，就是剩下的這個號碼。

艾菲爾鮮花在美團上一共有四家店，錢女士買花的這家店，登記的地址上查無此店。那么另外三家店，存不存在呢？

美團外賣平臺上，“艾菲爾鮮花（唯愛花藝）”的地址，在杭州江干區(qū)機場路250號13幢2層203，另一家“艾菲爾鮮花（微光花房）”的地址，在機場路250號11幢2層200號。地圖軟件上顯示，機場路250號名叫泰尚達文化創(chuàng)意園 。

杭州江干區(qū)250號泰尚達文化創(chuàng)意園 物業(yè)工作人員：“這里哪有11幢，只有到，我們這里1 2 3 4 后面5，這邊6 7 8。（記者：整個250號都沒有賣鮮花的嗎？） 沒有，而且它是二樓，我們這里二樓沒有，我們就是沒有賣鮮花的，就是一個超市，一個大潤發(fā)超市�！�

物業(yè)表示，這邊根本就沒有11幢和13幢，也沒有賣鮮花的店，也就是說，艾菲爾鮮花在美團上登記的另外兩個地址也是假的。 

“艾菲爾鮮花” 工作人員：“這邊的話，回頭讓老板聯(lián)系您吧。（記者：您上次也是跟我說，讓老板聯(lián)系我的，但是老板一直沒有聯(lián)系我。） 一會兒我跟他說一聲，（記者：那老板的電話，能給我一下嗎？） 不好意思，給不了。”

跟上次一樣， 記者還是沒有收到“艾菲爾鮮花”老板的電話回復(fù)。艾菲爾鮮花這種情況，是不是個例呢？在美團外賣平臺上，搜索“鮮花”，記者又發(fā)現(xiàn)了不少可能存在問題的商家。比如這家名叫“香格格鮮花館（杭州）”的店，留在美團上面的地址跟營業(yè)執(zhí)照一致，但營業(yè)執(zhí)照屬于杭州一家裝修公司，經(jīng)營范圍那一欄，并沒有零售鮮花的業(yè)務(wù)。

這家“花快到（那時花開藍島花店）”，顯示地址在“下城區(qū)朝暉路29號”，營業(yè)執(zhí)照卻是北京一家公司。在朝暉路29號，我們看到是一家餐飲店。

杭州下城區(qū)朝暉路29號商家：“搬了好久了，最起碼三年了�！�

“花快到（那時花開藍島店）” 工作人員：“那個是很早以前的地址，早就改了，線上客服掛的營業(yè)執(zhí)照，要是杭州的它就是，現(xiàn)在已經(jīng)改在華中南路219號，這是新營業(yè)執(zhí)照，那邊是老的。（記者：您是線下鮮花店的人，還是說那家線上公司的？） 我們屬于，我現(xiàn)在這個店，實體店負責(zé)配送的。”

工作人員表示會把情況反映給老板，及時更改美團上面的信息。

美團外賣上留的地址，查無此店。還有的跟營業(yè)執(zhí)照不符。這些花店看來是問題不少。而記者還發(fā)現(xiàn)，有兩家店上傳的是同一張營業(yè)執(zhí)照。

美團外賣平臺上有一家店叫“鐘愛鮮花（杭州店）”，留的地址是西湖區(qū)古墩路124號如意花坊，營業(yè)執(zhí)照上的名字叫“杭州市濱江區(qū)若安花店”，登記地址是“濱江區(qū)長河街道長河路1400號”。另一個商家“淇淇花店”，留的地址是“濱江區(qū)長河街道長河路1400號”，跟“鐘愛鮮花（杭州店）”用的是同一張營業(yè)執(zhí)照。

對比可以發(fā)現(xiàn)，淇淇花店”的營業(yè)執(zhí)照可以看到全貌，上面有美團外賣的水印，“鐘愛鮮花（杭州店）”的營業(yè)執(zhí)照，周圍有一圈被遮掉，美團外賣的水印也只能看到一半。記者先撥打了“鐘愛鮮花”留在美團上的電話號碼。

“鐘愛鮮花” 工作人員：“那是2015年，還是2016年的一個地址，現(xiàn)在已經(jīng)搬遷掉了，一直沒有改過�，F(xiàn)在是搬遷到了，西湖區(qū)高技街城西花鳥市場這邊來了。（記者：那你們?yōu)槭裁床桓哪�？�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">平臺這邊，不幫我們及時改呀，淇淇花店跟剛才這邊的一家店，都是一個，從2009、2010年，跟我們一直屬于線上線下合作關(guān)系�！�

工作人員說，他們是全國連鎖的外賣鮮花品牌，總部在湖北武漢，淇淇花店和“鐘愛鮮花（杭州店）”都是他們的加盟店。

“鐘愛鮮花” 工作人員：“營業(yè)執(zhí)照相關(guān)部門去辦理的時候，可能同樣的名字，可能被注冊了，然后營業(yè)執(zhí)照的名字，會跟他們實際的一個，店的名字會有些區(qū)別。（記者：但是他們兩家的營業(yè)執(zhí)照，是同一張，這個應(yīng)該是不允許的吧？）這個我們平臺會審核的。”

工作人員說是會審核商家資質(zhì)，可又承認沒有到杭州實地考察過。根據(jù)他說的地址，記者來到了杭州城西花鳥工藝品市場，據(jù)說D001到D003號商鋪就是他們的線下店。

杭州夢緣鮮花婚慶 工作人員：“（記者：你們店的地址，在美團外賣上，是古墩路124號如意花坊，有這回事嗎？） 這是跟誰家合作的？（記者：鐘愛鮮花。） 鐘愛跟我們又沒關(guān)系，我們只是合作商。（記者：你們是合作商，美團上面的信息，是你們錄入的，還是鐘愛那邊錄入的？） 他們弄的。跟我們又沒關(guān)系。”

“鐘愛鮮花” 工作人員：“我們錄入之后，美團這邊也會審核的，因為我們錄入的時候，沒有統(tǒng)一的排查功能，我們當(dāng)時只錄入一張營業(yè)執(zhí)照 ，這個營業(yè)執(zhí)照只錄入過一次�！�

記者隨后又來到了濱江長河路1400號，門頭就叫“淇淇花店”，里面的員工提供了老板娘的電話號碼。

杭州濱江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，問我借了營業(yè)執(zhí)照吧，我具體也不是很清楚。（記者：鐘愛鮮花這么一個品牌，在美團外賣上。） 他們就是，賣了以后，會叫我們送，花還是我們送的。”

老板娘讓員工拿出營業(yè)執(zhí)照，正是美團外賣上面的那一張。至于營業(yè)執(zhí)照被別的店使用，老板娘說知道這個情況。

杭州濱江淇淇花店 老板娘：“我知道啊，（記者：營業(yè)執(zhí)照在濱江這邊，如果在西湖區(qū)那邊做生意，肯定要再辦一張的。） 那這個我就不清楚了，如果你們覺得不允許的話，我其實也無所謂，因為我們跟他們，確實是合作的�！�

營業(yè)執(zhí)照借著用，店家似乎還滿不在乎。美團上的花店，情況還真不少。下面要說的是有兩家店。名字、地址和營業(yè)執(zhí)照都不同， 聯(lián)系方式是一樣的。按照美團上的地址找到其中一家店，商家卻表示， 根本就不在線上平臺做生意。

有一家店叫作花千束品牌鮮花館，美團登記地址是“西湖區(qū)古墩路200號”，營業(yè)執(zhí)照上的店名叫作“杭州市西湖區(qū)色滿鮮花店”，另一家店叫“花鼠鮮花（杭州）”美團登記地址是“下城區(qū)鳳起路23號”，營業(yè)執(zhí)照是杭州一家電子科技公司，經(jīng)營范圍并沒有鮮花零售相關(guān)的業(yè)務(wù)。兩家店在美團的聯(lián)系電話，都是一個400的號碼。

“花千束品牌鮮花館” 工作人員：“都是我們花千束品牌的，旗下的。（記者：花鼠鮮花也是你們的？） 對，都是我們一個品牌的�！�

記者先找到古墩路200號，這里有一家色滿花藝，老板娘表示，自己根本就沒在外賣平臺上登記過。

杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“這個不是我們的，（記者：它在美團外賣上的地址，是古墩路200號，上面的營業(yè)執(zhí)照是叫，色滿鮮花店，地址是這個。）這個和這個是我們的 ，但是這個品牌不是我們的，跟我們沒關(guān)系�！�

老板娘說，他們店不做線上，卻經(jīng)常受到一些外賣平臺的影響。

杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“情人節(jié)的時候，你是聯(lián)系不到它，因為它是虛假店，很多人沒有收到花，就會直接，照著上面那個地址來上門找�！�

老板娘說，她也向外賣平臺投訴過，但是一直沒有收到回復(fù)。再找到下城區(qū)鳳起路23號，想核實一下“花鼠鮮花（杭州）”店，那個地址開著一家教育機構(gòu)，里面的工作人員說，沒聽說過這附近有花店。記者電話聯(lián)系上了營業(yè)執(zhí)照上面那家電子科技公司。

杭州貓洛電子科技有限公司 工作人員：“我們電子科技公司，怎么會到美團上賣花去？”

這個問題，所謂的“花千束品牌鮮花館”又怎么解釋呢？

“花千束品牌鮮花館” 工作人員：“我這有其他事要處理，我先掛了。（記者：那什么時候能回復(fù)？）這個的話，我沒有義務(wù)向你回復(fù)，我做得不規(guī)范，自然有美團外賣來規(guī)范我，而不是讓你來規(guī)范我�！�

工作人員不愿多說，掛斷了電話。再去查看美團外賣，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到“花千束品牌鮮花館（杭州）”這樣一家店了。一番調(diào)查下來，美團外賣平臺上可能存在問題的商家還不止這些，對于這些問題，市場監(jiān)管部門怎么看呢？

杭州市下城區(qū)市場監(jiān)管局法規(guī)科 蔡副科長：“你們反映的這些店鋪，可能涉及到一個，擅自變更經(jīng)營地址的違法行為，我們第一步，是先把這些企業(yè)，如果是我們這邊登記的，我們是要列入經(jīng)營異常名錄，第二步 ，如果是找到這個主體的話，我們對其進行責(zé)令改正，逾期不改的話，我們根據(jù)公司法的相關(guān)規(guī)定 ，進行行政處罰�！�

下城區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)說，雖然這些商家是在互聯(lián)網(wǎng)平臺做生意，但也要做到證照齊全。根據(jù)規(guī)定，這些問題要由美團平臺先進行自查。那么美團方面，都是怎么審查的呢？出現(xiàn)了糾紛，誰來擔(dān)責(zé)呢？ 

美團公關(guān)部的工作人員表示涉及商家較多，要先去調(diào)查，再做回復(fù)。對方后來發(fā)來了一段文字：美團閃購會嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)定，要求在線合作商戶合法、合規(guī)運營。也歡迎消費者在遇到商戶糾紛的時候，通過客服電話聯(lián)系美團閃購進行維權(quán)。對于記者提出的關(guān)鍵問題：商家入駐時，是怎么審查的，美團方面沒有做任何回應(yīng)。

記者一圈調(diào)查下來，美團外賣上的花店，問題還真的有不少。美團到底是怎么審核的，出現(xiàn)了糾紛，消費者找誰維權(quán)？我們要打上一個大大的問號。而讓我們更擔(dān)心的是，美團上的其他項目，比如說外賣店，會不會也是這樣的情況呢？