17號(hào)，錢(qián)女士在美團(tuán)外賣(mài)上找到一家叫“艾菲爾鮮花”的店，訂了一束將近兩千塊錢(qián)的玫瑰花，打算送給客戶。

錢(qián)女士：“客人本來(lái)是買(mǎi)了下午的高鐵回去的，我們說(shuō)有個(gè)驚喜，就一直讓她等， 結(jié)果一直等到晚上，沒(méi)有等到這束花。”

明明沒(méi)有收到花，可錢(qián)女士的美團(tuán)外賣(mài)賬號(hào)卻顯示，當(dāng)天下午三點(diǎn)多，訂單已經(jīng)完成了。她想聯(lián)系花店，撥打了商家留在美團(tuán)上的三個(gè)號(hào)碼，都聯(lián)系不上人。美團(tuán)上留的地址，是“杭州江干區(qū)凱旋路采荷新村南門(mén)”。

杭州江干區(qū)采荷新村住戶：“這里沒(méi)有，這一塊沒(méi)有（記者：叫艾菲爾的一個(gè)花店，或者叫花兒朵朵的？） 這個(gè)沒(méi)有，這個(gè)倒沒(méi)聽(tīng)說(shuō)�！�

杭州江干區(qū)采荷新村南門(mén)商戶：“花店沒(méi)有，（記者：有沒(méi)有一個(gè)，叫艾菲爾的花店，或者叫花兒朵朵的店？） 這條街上是沒(méi)有的，因?yàn)檫@是小區(qū)里面�！�

杭州江干區(qū)采荷新村住戶：“這里都沒(méi)有花店，（記者：小區(qū)外圍商鋪，有沒(méi)有花店？） 都沒(méi)有�！�

在采荷新村附近轉(zhuǎn)了幾圈，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這家“艾菲爾鮮花（花兒朵朵鮮花行）”。美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上，“艾菲爾鮮花”在杭州一共有四家分店，幾家店的聯(lián)系方式一樣，留的營(yíng)業(yè)執(zhí)照也一樣，是一家北京的商貿(mào)公司，記者給對(duì)方的幾個(gè)號(hào)碼都發(fā)了短信，都沒(méi)有收到回復(fù)。

 美團(tuán)外賣(mài)客服表示，可以先退款，并補(bǔ)償錢(qián)女士?jī)砂僭�，至于這次反映的問(wèn)題，會(huì)上報(bào)給公司相應(yīng)的部門(mén)處理。 

當(dāng)天新聞播出后，有位“艾菲爾鮮花”的工作人員打來(lái)了電話。

“艾菲爾鮮花” 工作人員：“情人節(jié)那天，我們根本就沒(méi)想到，有那么多人。后來(lái)我們都把店給關(guān)了，然后就一直在接單子，后來(lái)系統(tǒng)可能出現(xiàn)漏洞了，有些單子，可能是漏發(fā)了，到了一個(gè)時(shí)間段，就自動(dòng)確認(rèn)收貨了，就一直在接電話 ，我們這些北京總部的店員，一直在接，到現(xiàn)在為止也一直在接電話 �！�

至于實(shí)體店和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的問(wèn)題，這位工作人員這樣解釋。

“艾菲爾鮮花” 工作人員：“因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">我們的店是做線上的 ，我們店不做線下的。（記者：那你們?yōu)槭裁匆�登記這么一個(gè)地址呢？） 這個(gè)具體的我也不太清楚，因?yàn)槲也皇抢习�，我讓他給你打電話吧。”

記者沒(méi)有接到“艾菲爾鮮花”老板的電話，后來(lái)再去美團(tuán)外賣(mài)上搜索，已經(jīng)沒(méi)有“艾菲爾鮮花（花兒朵朵鮮花行）”這家店了，另外三家店也一直顯示“休息中”，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品。每家店留的電話號(hào)碼，從三個(gè)變成了一個(gè)，給記者打來(lái)電話的，就是剩下的這個(gè)號(hào)碼。

艾菲爾鮮花在美團(tuán)上一共有四家店，錢(qián)女士買(mǎi)花的這家店，登記的地址上查無(wú)此店。那么另外三家店，存不存在呢？

美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上，“艾菲爾鮮花（唯愛(ài)花藝）”的地址，在杭州江干區(qū)機(jī)場(chǎng)路250號(hào)13幢2層203，另一家“艾菲爾鮮花（微光花房）”的地址，在機(jī)場(chǎng)路250號(hào)11幢2層200號(hào)。地圖軟件上顯示，機(jī)場(chǎng)路250號(hào)名叫泰尚達(dá)文化創(chuàng)意園 。

杭州江干區(qū)250號(hào)泰尚達(dá)文化創(chuàng)意園 物業(yè)工作人員：“這里哪有11幢，只有到，我們這里1 2 3 4 后面5，這邊6 7 8。（記者：整個(gè)250號(hào)都沒(méi)有賣(mài)鮮花的嗎？） 沒(méi)有，而且它是二樓，我們這里二樓沒(méi)有，我們就是沒(méi)有賣(mài)鮮花的，就是一個(gè)超市，一個(gè)大潤(rùn)發(fā)超市。”

物業(yè)表示，這邊根本就沒(méi)有11幢和13幢，也沒(méi)有賣(mài)鮮花的店，也就是說(shuō)，艾菲爾鮮花在美團(tuán)上登記的另外兩個(gè)地址也是假的。 

“艾菲爾鮮花” 工作人員：“這邊的話，回頭讓老板聯(lián)系您吧。（記者：您上次也是跟我說(shuō)，讓老板聯(lián)系我的，但是老板一直沒(méi)有聯(lián)系我。） 一會(huì)兒我跟他說(shuō)一聲，（記者：那老板的電話，能給我一下嗎？） 不好意思，給不了。”

跟上次一樣， 記者還是沒(méi)有收到“艾菲爾鮮花”老板的電話回復(fù)。艾菲爾鮮花這種情況，是不是個(gè)例呢？在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上，搜索“鮮花”，記者又發(fā)現(xiàn)了不少可能存在問(wèn)題的商家。比如這家名叫“香格格鮮花館（杭州）”的店，留在美團(tuán)上面的地址跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致，但營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于杭州一家裝修公司，經(jīng)營(yíng)范圍那一欄，并沒(méi)有零售鮮花的業(yè)務(wù)。

這家“花快到（那時(shí)花開(kāi)藍(lán)島花店）”，顯示地址在“下城區(qū)朝暉路29號(hào)”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照卻是北京一家公司。在朝暉路29號(hào)，我們看到是一家餐飲店。

杭州下城區(qū)朝暉路29號(hào)商家：“搬了好久了，最起碼三年了�！�

“花快到（那時(shí)花開(kāi)藍(lán)島店）” 工作人員：“那個(gè)是很早以前的地址，早就改了，線上客服掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，要是杭州的它就是，現(xiàn)在已經(jīng)改在華中南路219號(hào)，這是新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照，那邊是老的。（記者：您是線下鮮花店的人，還是說(shuō)那家線上公司的？） 我們屬于，我現(xiàn)在這個(gè)店，實(shí)體店負(fù)責(zé)配送的。”

工作人員表示會(huì)把情況反映給老板，及時(shí)更改美團(tuán)上面的信息。

美團(tuán)外賣(mài)上留的地址，查無(wú)此店。還有的跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照不符。這些花店看來(lái)是問(wèn)題不少。而記者還發(fā)現(xiàn)，有兩家店上傳的是同一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上有一家店叫“鐘愛(ài)鮮花（杭州店）”，留的地址是西湖區(qū)古墩路124號(hào)如意花坊，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名字叫“杭州市濱江區(qū)若安花店”，登記地址是“濱江區(qū)長(zhǎng)河街道長(zhǎng)河路1400號(hào)”。另一個(gè)商家“淇淇花店”，留的地址是“濱江區(qū)長(zhǎng)河街道長(zhǎng)河路1400號(hào)”，跟“鐘愛(ài)鮮花（杭州店）”用的是同一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，淇淇花店”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以看到全貌，上面有美團(tuán)外賣(mài)的水印，“鐘愛(ài)鮮花（杭州店）”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，周?chē)�有一圈被遮掉，美團(tuán)外賣(mài)的水印也只能看到一半。記者先撥打了“鐘愛(ài)鮮花”留在美團(tuán)上的電話號(hào)碼。

“鐘愛(ài)鮮花” 工作人員：“那是2015年，還是2016年的一個(gè)地址，現(xiàn)在已經(jīng)搬遷掉了，一直沒(méi)有改過(guò)�，F(xiàn)在是搬遷到了，西湖區(qū)高技街城西花鳥(niǎo)市場(chǎng)這邊來(lái)了。（記者：那你們?yōu)槭裁床桓哪�？�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">平臺(tái)這邊，不幫我們及時(shí)改呀，淇淇花店跟剛才這邊的一家店，都是一個(gè)，從2009、2010年，跟我們一直屬于線上線下合作關(guān)系�！�

工作人員說(shuō)，他們是全國(guó)連鎖的外賣(mài)鮮花品牌，總部在湖北武漢，淇淇花店和“鐘愛(ài)鮮花（杭州店）”都是他們的加盟店。

“鐘愛(ài)鮮花” 工作人員：“營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)部門(mén)去辦理的時(shí)候，可能同樣的名字，可能被注冊(cè)了，然后營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名字，會(huì)跟他們實(shí)際的一個(gè)，店的名字會(huì)有些區(qū)別。（記者：但是他們兩家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是同一張，這個(gè)應(yīng)該是不允許的吧？）這個(gè)我們平臺(tái)會(huì)審核的�！�

工作人員說(shuō)是會(huì)審核商家資質(zhì)，可又承認(rèn)沒(méi)有到杭州實(shí)地考察過(guò)。根據(jù)他說(shuō)的地址，記者來(lái)到了杭州城西花鳥(niǎo)工藝品市場(chǎng)，據(jù)說(shuō)D001到D003號(hào)商鋪就是他們的線下店。

杭州夢(mèng)緣鮮花婚慶 工作人員：“（記者：你們店的地址，在美團(tuán)外賣(mài)上，是古墩路124號(hào)如意花坊，有這回事嗎？） 這是跟誰(shuí)家合作的？（記者：鐘愛(ài)鮮花。） 鐘愛(ài)跟我們又沒(méi)關(guān)系，我們只是合作商。（記者：你們是合作商，美團(tuán)上面的信息，是你們錄入的，還是鐘愛(ài)那邊錄入的？） 他們弄的。跟我們又沒(méi)關(guān)系�！�

“鐘愛(ài)鮮花” 工作人員：“我們錄入之后，美團(tuán)這邊也會(huì)審核的，因?yàn)槲覀冧浫氲臅r(shí)候，沒(méi)有統(tǒng)一的排查功能，我們當(dāng)時(shí)只錄入一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ，這個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照只錄入過(guò)一次�！�

記者隨后又來(lái)到了濱江長(zhǎng)河路1400號(hào)，門(mén)頭就叫“淇淇花店”，里面的員工提供了老板娘的電話號(hào)碼。

杭州濱江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，問(wèn)我借了營(yíng)業(yè)執(zhí)照吧，我具體也不是很清楚。（記者：鐘愛(ài)鮮花這么一個(gè)品牌，在美團(tuán)外賣(mài)上。） 他們就是，賣(mài)了以后，會(huì)叫我們送，花還是我們送的�！�

老板娘讓員工拿出營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正是美團(tuán)外賣(mài)上面的那一張。至于營(yíng)業(yè)執(zhí)照被別的店使用，老板娘說(shuō)知道這個(gè)情況。

杭州濱江淇淇花店 老板娘：“我知道啊，（記者：營(yíng)業(yè)執(zhí)照在濱江這邊，如果在西湖區(qū)那邊做生意，肯定要再辦一張的。） 那這個(gè)我就不清楚了，如果你們覺(jué)得不允許的話，我其實(shí)也無(wú)所謂，因?yàn)槲覀兏�他們，確實(shí)是合作的�！�

營(yíng)業(yè)執(zhí)照借著用，店家似乎還滿不在乎。美團(tuán)上的花店，情況還真不少。下面要說(shuō)的是有兩家店。名字、地址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照都不同， 聯(lián)系方式是一樣的。按照美團(tuán)上的地址找到其中一家店，商家卻表示， 根本就不在線上平臺(tái)做生意。

有一家店叫作花千束品牌鮮花館，美團(tuán)登記地址是“西湖區(qū)古墩路200號(hào)”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的店名叫作“杭州市西湖區(qū)色滿鮮花店”，另一家店叫“花鼠鮮花（杭州）”美團(tuán)登記地址是“下城區(qū)鳳起路23號(hào)”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是杭州一家電子科技公司，經(jīng)營(yíng)范圍并沒(méi)有鮮花零售相關(guān)的業(yè)務(wù)。兩家店在美團(tuán)的聯(lián)系電話，都是一個(gè)400的號(hào)碼。

“花千束品牌鮮花館” 工作人員：“都是我們花千束品牌的，旗下的。（記者：花鼠鮮花也是你們的？） 對(duì)，都是我們一個(gè)品牌的�！�

記者先找到古墩路200號(hào)，這里有一家色滿花藝，老板娘表示，自己根本就沒(méi)在外賣(mài)平臺(tái)上登記過(guò)。

杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“這個(gè)不是我們的，（記者：它在美團(tuán)外賣(mài)上的地址，是古墩路200號(hào)，上面的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是叫，色滿鮮花店，地址是這個(gè)。）這個(gè)和這個(gè)是我們的 ，但是這個(gè)品牌不是我們的，跟我們沒(méi)關(guān)系�！�

老板娘說(shuō)，他們店不做線上，卻經(jīng)常受到一些外賣(mài)平臺(tái)的影響。

杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“情人節(jié)的時(shí)候，你是聯(lián)系不到它，因?yàn)樗�是虛假�?/span>，很多人沒(méi)有收到花，就會(huì)直接，照著上面那個(gè)地址來(lái)上門(mén)找�！�

老板娘說(shuō)，她也向外賣(mài)平臺(tái)投訴過(guò)，但是一直沒(méi)有收到回復(fù)。再找到下城區(qū)鳳起路23號(hào)，想核實(shí)一下“花鼠鮮花（杭州）”店，那個(gè)地址開(kāi)著一家教育機(jī)構(gòu)，里面的工作人員說(shuō)，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這附近有花店。記者電話聯(lián)系上了營(yíng)業(yè)執(zhí)照上面那家電子科技公司。

杭州貓洛電子科技有限公司 工作人員：“我們電子科技公司，怎么會(huì)到美團(tuán)上賣(mài)花去？”

這個(gè)問(wèn)題，所謂的“花千束品牌鮮花館”又怎么解釋呢？

“花千束品牌鮮花館” 工作人員：“我這有其他事要處理，我先掛了。（記者：那什么時(shí)候能回復(fù)？）這個(gè)的話，我沒(méi)有義務(wù)向你回復(fù)，我做得不規(guī)范，自然有美團(tuán)外賣(mài)來(lái)規(guī)范我，而不是讓你來(lái)規(guī)范我。”

工作人員不愿多說(shuō)，掛斷了電話。再去查看美團(tuán)外賣(mài)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到“花千束品牌鮮花館（杭州）”這樣一家店了。一番調(diào)查下來(lái)，美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上可能存在問(wèn)題的商家還不止這些，對(duì)于這些問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)怎么看呢？

杭州市下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局法規(guī)科 蔡副科長(zhǎng)：“你們反映的這些店鋪，可能涉及到一個(gè)，擅自變更經(jīng)營(yíng)地址的違法行為，我們第一步，是先把這些企業(yè)，如果是我們這邊登記的，我們是要列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，第二步 ，如果是找到這個(gè)主體的話，我們對(duì)其進(jìn)行責(zé)令改正，逾期不改的話，我們根據(jù)公司法的相關(guān)規(guī)定 ，進(jìn)行行政處罰�！�

下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)說(shuō)，雖然這些商家是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做生意，但也要做到證照齊全。根據(jù)規(guī)定，這些問(wèn)題要由美團(tuán)平臺(tái)先進(jìn)行自查。那么美團(tuán)方面，都是怎么審查的呢？出現(xiàn)了糾紛，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)呢？ 

美團(tuán)公關(guān)部的工作人員表示涉及商家較多，要先去調(diào)查，再做回復(fù)。對(duì)方后來(lái)發(fā)來(lái)了一段文字：美團(tuán)閃購(gòu)會(huì)嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)定，要求在線合作商戶合法、合規(guī)運(yùn)營(yíng)。也歡迎消費(fèi)者在遇到商戶糾紛的時(shí)候，通過(guò)客服電話聯(lián)系美團(tuán)閃購(gòu)進(jìn)行維權(quán)。對(duì)于記者提出的關(guān)鍵問(wèn)題：商家入駐時(shí)，是怎么審查的，美團(tuán)方面沒(méi)有做任何回應(yīng)。

記者一圈調(diào)查下來(lái)，美團(tuán)外賣(mài)上的花店，問(wèn)題還真的有不少。美團(tuán)到底是怎么審核的，出現(xiàn)了糾紛，消費(fèi)者找誰(shuí)維權(quán)？我們要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。而讓我們更擔(dān)心的是，美團(tuán)上的其他項(xiàng)目，比如說(shuō)外賣(mài)店，會(huì)不會(huì)也是這樣的情況呢？