現(xiàn)在越來(lái)越多老人退休后，喜歡報(bào)團(tuán)出去游玩，豐富自己的老年生活。福建廈門(mén)的幾名爺爺奶奶找到幫幫團(tuán)，說(shuō)他們一直對(duì)朝鮮有種情結(jié)，很想去那片土地看看。于是在今年7月份，他們?cè)谥袊?guó)國(guó)旅廈門(mén)國(guó)際旅行社，報(bào)了一個(gè)去朝鮮的旅行團(tuán)。8月10日，他們一行人從廈門(mén)出發(fā)了，但在去丹東的動(dòng)車上，被旅行社告知，朝鮮地接社已經(jīng)在三天前發(fā)出通知，表示朝鮮已經(jīng)不接待中國(guó)旅行團(tuán)了。老人家知道后十分生氣，可以說(shuō)是乘興而至，結(jié)果敗興而歸。

報(bào)團(tuán)去朝鮮 結(jié)果路上被通知朝鮮不能入境

記者來(lái)到廈門(mén)思明區(qū)，見(jiàn)到了反映的幾位老人。老人家反映他們7月份在中國(guó)國(guó)旅廈門(mén)國(guó)際旅行社報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，準(zhǔn)備出發(fā)去朝鮮旅游。

大家興高采烈，交了六千多元團(tuán)費(fèi)，就開(kāi)始準(zhǔn)備出游事項(xiàng)。結(jié)果在7月底時(shí)，一位團(tuán)員的朋友提醒他們，有個(gè)去朝鮮的團(tuán)被攔住不讓入境了，他們馬上也提醒了國(guó)旅。

旅行社的工作人員告訴這幾名老人家沒(méi)有接到不能入境的通知，老人家一想，旅行社與朝鮮地接社肯定聯(lián)系緊密，也就相信了他們。

在8月10日這天，幾人就一起出發(fā)了。結(jié)果他們搭著動(dòng)車，馬上就要到丹東的時(shí)候，卻收到了旅行社發(fā)來(lái)的消息，朝鮮已經(jīng)不接待中國(guó)的旅行團(tuán)了。這對(duì)老人家不亞于晴天霹靂。

然后這幾名老人家仔細(xì)查看了國(guó)旅工作人員發(fā)給他們的通知，發(fā)現(xiàn)這份通知落款是8月7日，從朝鮮國(guó)際體育旅行社發(fā)出。而老人家的團(tuán)是8月10日才出發(fā)。

老人家在現(xiàn)場(chǎng)很氣憤，他們事先已經(jīng)提醒過(guò)旅行團(tuán)，有中國(guó)旅行團(tuán)不能進(jìn)入朝鮮，按理說(shuō)，國(guó)旅應(yīng)該要更加關(guān)注朝鮮動(dòng)態(tài)。要是旅行社能在8月7日通知他們，他們這個(gè)團(tuán)也會(huì)提前取消。他們也不會(huì)從廈門(mén)舟車勞頓來(lái)到遼寧丹東，而且在快要入境前，才失望得知這個(gè)消息。

國(guó)旅：事前并不知曉 8月10號(hào)才接到通知

老人家表示，她們?cè)趧?dòng)車上剛剛得知朝鮮不能入境的消息時(shí)，隨后，工作人員馬上就發(fā)來(lái)了東北游的行程，讓他們更改游覽路線。

在未協(xié)商清楚后續(xù)時(shí)，就馬上發(fā)來(lái)東北游的行程。國(guó)旅的行為，讓老人家懷疑，旅行社是否開(kāi)始就抱著讓老人家東北游的目的。

到底旅行社是否惡意隱瞞消息，記者也找到了中國(guó)國(guó)旅廈門(mén)國(guó)際旅行社。

旅行社工作人員表示，他們也是8月10日才得知了這一消息，并沒(méi)有隱瞞不報(bào)。并且她手上現(xiàn)在有兩份朝鮮國(guó)際體育旅行社發(fā)出的通知，一份是8月7號(hào)發(fā)出，另一份則是8月10日發(fā)出。目前她現(xiàn)在也不能回答，為何8月7日的通知，國(guó)旅沒(méi)有任何消息。

等老人們回到廈門(mén)后，就開(kāi)始和旅行社協(xié)商退款的事宜。老人認(rèn)為，如果是因?yàn)樘鞖獾炔豢煽挂蛩卦斐傻搅说�東取消行程，他們也無(wú)可厚非，可是如果朝鮮當(dāng)?shù)芈眯猩缫呀?jīng)在他們開(kāi)團(tuán)前提醒，而國(guó)旅沒(méi)有及時(shí)告知他們。這就不是突發(fā)狀況，旅行社應(yīng)該退還他們的旅費(fèi)。

第一次協(xié)商 機(jī)票等損失要旅客全部承擔(dān)

結(jié)果旅行社表示不同意，往返機(jī)票及住宿等費(fèi)用，都要報(bào)團(tuán)旅客他們自己承擔(dān)。

同時(shí)，旅行社工作人員前后發(fā)來(lái)了兩份清單，上面的價(jià)錢(qián)還不一樣。

本來(lái)心里就有火，結(jié)果回來(lái)一看，自己還要承擔(dān)四千多元的旅費(fèi)，這讓老人家更加不能接受了。那為何國(guó)旅兩次給出的清單，價(jià)錢(qián)會(huì)不一樣呢？國(guó)旅工作人員解釋，當(dāng)時(shí)有一張機(jī)票沒(méi)有被登記進(jìn)去。

第二次協(xié)商 旅行社主張損失降到一千多

國(guó)旅工作人員認(rèn)為，他們是臨時(shí)接到朝鮮不讓入境的通知，屬于不可抗力因素，機(jī)票食宿等損失都需要旅客自己承擔(dān)，協(xié)商不成，老人家就向廈門(mén)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進(jìn)行了投訴。記者注意到，廈門(mén)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在8月20日受理了老人家的旅游投訴。

廈門(mén)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所介入后，旅行社申請(qǐng)的損失降到了一千多元。

雖然旅行社表示他們已經(jīng)做出了讓步，但是老人并不接受這次的協(xié)商。對(duì)此，國(guó)旅工作人員表示，他們也在等待廈門(mén)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的最終處理結(jié)果。

隨后，記者也來(lái)到了廈門(mén)市旅游監(jiān)管委員會(huì)，當(dāng)天因?yàn)槭芾淼墓ぷ魅藛T不在，記者沒(méi)有得到他們處理的最新結(jié)果。但他們表示，這個(gè)案件會(huì)在10月19日前處理終結(jié)。目前他們也在積極的協(xié)調(diào)當(dāng)中。