現(xiàn)在越來越多老人退休后，喜歡報團出去游玩，豐富自己的老年生活。福建廈門的幾名爺爺奶奶找到幫幫團，說他們一直對朝鮮有種情結(jié)，很想去那片土地看看。于是在今年7月份，他們在中國國旅廈門國際旅行社，報了一個去朝鮮的旅行團。8月10日，他們一行人從廈門出發(fā)了，但在去丹東的動車上，被旅行社告知，朝鮮地接社已經(jīng)在三天前發(fā)出通知，表示朝鮮已經(jīng)不接待中國旅行團了。老人家知道后十分生氣，可以說是乘興而至，結(jié)果敗興而歸。

報團去朝鮮 結(jié)果路上被通知朝鮮不能入境

記者來到廈門思明區(qū)，見到了反映的幾位老人。老人家反映他們7月份在中國國旅廈門國際旅行社報了一個旅行團，準(zhǔn)備出發(fā)去朝鮮旅游。

大家興高采烈，交了六千多元團費，就開始準(zhǔn)備出游事項。結(jié)果在7月底時，一位團員的朋友提醒他們，有個去朝鮮的團被攔住不讓入境了，他們馬上也提醒了國旅。

旅行社的工作人員告訴這幾名老人家沒有接到不能入境的通知，老人家一想，旅行社與朝鮮地接社肯定聯(lián)系緊密，也就相信了他們。

在8月10日這天，幾人就一起出發(fā)了。結(jié)果他們搭著動車，馬上就要到丹東的時候，卻收到了旅行社發(fā)來的消息，朝鮮已經(jīng)不接待中國的旅行團了。這對老人家不亞于晴天霹靂。

然后這幾名老人家仔細查看了國旅工作人員發(fā)給他們的通知，發(fā)現(xiàn)這份通知落款是8月7日，從朝鮮國際體育旅行社發(fā)出。而老人家的團是8月10日才出發(fā)。

老人家在現(xiàn)場很氣憤，他們事先已經(jīng)提醒過旅行團，有中國旅行團不能進入朝鮮，按理說，國旅應(yīng)該要更加關(guān)注朝鮮動態(tài)。要是旅行社能在8月7日通知他們，他們這個團也會提前取消。他們也不會從廈門舟車勞頓來到遼寧丹東，而且在快要入境前，才失望得知這個消息。

國旅：事前并不知曉 8月10號才接到通知

老人家表示，她們在動車上剛剛得知朝鮮不能入境的消息時，隨后，工作人員馬上就發(fā)來了東北游的行程，讓他們更改游覽路線。

在未協(xié)商清楚后續(xù)時，就馬上發(fā)來東北游的行程。國旅的行為，讓老人家懷疑，旅行社是否開始就抱著讓老人家東北游的目的。

到底旅行社是否惡意隱瞞消息，記者也找到了中國國旅廈門國際旅行社。

旅行社工作人員表示，他們也是8月10日才得知了這一消息，并沒有隱瞞不報。并且她手上現(xiàn)在有兩份朝鮮國際體育旅行社發(fā)出的通知，一份是8月7號發(fā)出，另一份則是8月10日發(fā)出。目前她現(xiàn)在也不能回答，為何8月7日的通知，國旅沒有任何消息。

等老人們回到廈門后，就開始和旅行社協(xié)商退款的事宜。老人認為，如果是因為天氣等不可抗因素造成到了丹東取消行程，他們也無可厚非，可是如果朝鮮當(dāng)?shù)芈眯猩缫呀?jīng)在他們開團前提醒，而國旅沒有及時告知他們。這就不是突發(fā)狀況，旅行社應(yīng)該退還他們的旅費。

第一次協(xié)商 機票等損失要旅客全部承擔(dān)

結(jié)果旅行社表示不同意，往返機票及住宿等費用，都要報團旅客他們自己承擔(dān)。

同時，旅行社工作人員前后發(fā)來了兩份清單，上面的價錢還不一樣。

本來心里就有火，結(jié)果回來一看，自己還要承擔(dān)四千多元的旅費，這讓老人家更加不能接受了。那為何國旅兩次給出的清單，價錢會不一樣呢？國旅工作人員解釋，當(dāng)時有一張機票沒有被登記進去。

第二次協(xié)商 旅行社主張損失降到一千多

國旅工作人員認為，他們是臨時接到朝鮮不讓入境的通知，屬于不可抗力因素，機票食宿等損失都需要旅客自己承擔(dān)，協(xié)商不成，老人家就向廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進行了投訴。記者注意到，廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在8月20日受理了老人家的旅游投訴。

廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所介入后，旅行社申請的損失降到了一千多元。

雖然旅行社表示他們已經(jīng)做出了讓步，但是老人并不接受這次的協(xié)商。對此，國旅工作人員表示，他們也在等待廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的最終處理結(jié)果。

隨后，記者也來到了廈門市旅游監(jiān)管委員會，當(dāng)天因為受理的工作人員不在，記者沒有得到他們處理的最新結(jié)果。但他們表示，這個案件會在10月19日前處理終結(jié)。目前他們也在積極的協(xié)調(diào)當(dāng)中。