楊女士：“跟我講的是這個位置，是第二間，應該就在這個位置，是六十三點多少平方的，我說那這個位置還好嘛，前面有個露臺挺好的�！�

楊女士：“我說既然前面是個大平臺，平臺上為什么會有兩扇門呢，那就幫我去核實下什么情況，核實之后才發(fā)現(xiàn)，在它下面，因為那是商鋪的門，所以就變成下面了，她所給我說的二樓，是在這個位置，最終二樓是在這里面�！�

楊女士：“你們?nèi)绻�這樣解決的話，那我只能把我自己當時跟你們談的通話錄音，放出來了，我是到現(xiàn)在都沒跟你們提過這個事情�！�

楊女士提供的手機錄音：

女：“是我自己原因的一個失誤，你都不知道，像代理公司的話，它是全部會推卸的。

男：“嗯�！�

女：“她是全部推卸責任的�！�

男：“你們也是代理公司是吧。”

女：“我是代理公司的，但它不會幫我承擔任何的，因為它會說是我自己介紹失誤了�！�

男：“那它不可能讓你去承擔這個后果，你怎么承擔呢？”

女：“它就是說，我們就是要個人承擔的，它不會幫我承擔任何，因為代理公司，是很冷血無情的�！�

男：“你怎么承擔得了呢？”

女：“我也犯難了嘛，我離職的話，可能我工資賠給你，我也賠不起的�！�

杭州余杭朗詩楓薈售樓處 王主管：“當時介紹的時候，二樓就是南北不通的，她買的就是二樓。（那為什么給她指那個？）三樓是南北通透的，她應該也清楚，買的二樓就是二樓。（但是你們指的時候，據(jù)說是指的上面那個？）因為它本身二樓有半面是商鋪嘛，可能她指的時候，指不下去，在里面�！�

楊女士：“不是，她告訴我的，二樓在商鋪的上面，層高有十八米往上，是她親口跟我說的話。”

杭州余杭朗詩楓薈售樓處 王主管：“這個可能她當時可能理解。（記者：那你們有沒有做必要的培訓，就是哪層哪層搞清楚）這個都會有的呀。（那怎么還出現(xiàn)這個失誤？）這個，我……（而且是她自己說是她的失誤，就是錄音里面你也聽到了）點頭（那你們這個代理公司，不夠?qū)�業(yè)咯）不是，不是。（可不可以這樣說）我先接個電話，不好意思。（你們這個代理公司叫什么名字）我先接個電話�！�

楊女士：“我的要求就是退，我也不跟你們換了，你們領(lǐng)導昨天跟我講的�！�

杭州余杭朗詩楓薈售樓處 王主管：“我答復不了你，我是這邊的銷售主管，但是我們有很多領(lǐng)導的，上面有經(jīng)理，我這個層面上給不了你答案�！�