10月19日，林宏花了1130元在哈爾濱杉杉奧特萊斯購物廣場購買了一塊白色的卡西歐手表�？墒菦]過兩天，這手表的表面卻出現(xiàn)了另一種顏色。

• 哈爾濱市民 林宏

  孩子要過生日了，我尋思給孩子買個生日禮物，周五晚上買的，周六帶了一天，周日下午中午左右孩子說，媽媽這個表顏色怎么好像變了呢，我一看的確是，表皮變顏色了。當時售貨員告訴我說，白色的也很容易打理，只要用牙膏，清潔劑，輕輕一打理，或者洗一洗，刷一刷，就可以。

想起售貨員的話，林宏趕緊試著清理了下手表，但是這塊手表好像很喜歡自己的新外衣，顏色一點也沒掉下去。售貨員說的方法，怎么到自己這里就不靈了呢，林宏找到了哈爾濱杉杉奧特萊斯購物廣場尋求解決辦法，但是對方的一番話讓她心涼了一半。

• 哈爾濱市民 林宏

  溝通以后，她說這個表機芯壞了可以換，可以保修，但是外觀不好看了，是人為的也好或是自身發(fā)生的氧化，是不給調(diào)換的。讓我拿出360塊錢，把這個東西，返到廠家維修，換個表殼。

對于這個辦法，林宏有些無法接受。如果單獨更換表殼的話，手表會不會還變色呢。

• 哈爾濱市民 林宏

  孩子始終就在手上戴著，她穿的衣服也是以前舊的，要是新買的有脫色的現(xiàn)象給表染上了也可以，一旦表殼我換了，換了以后，兩天三天，在出現(xiàn)這種狀況，我應該怎么辦，我也不能每天，或者兩三天三四天，領著孩子上這換表殼來吧。

10月23日，林宏再次來到了哈爾濱市杉杉奧特萊斯購物廣場。

• 杉杉奧特萊斯購物廣場哈爾濱卡西歐專柜 售貨員

  店長沒來，你明天再來吧。

• 哈爾濱市民 林宏

  店長沒來你打電話溝通一下，明天來了你再支我后天，時間越來越長。

• 杉杉奧特萊斯購物廣場哈爾濱卡西歐專柜 售貨員

  我現(xiàn)在解決不了，再說你現(xiàn)在跟我說不著，我現(xiàn)在一個店員，我說了不算，任何解決方式，我都說了不算，你明天直接來找店長還是咋整。

林宏又找到了哈爾濱杉杉奧特萊斯購物廣場會員中心。

• 杉杉奧特萊斯購物廣場哈爾濱運營部樓層經(jīng)理 呂琪

  這個商品材料是樹脂的，很容易有染色的情況，品牌商也有自己的質檢報告，認為自己的商品是沒有問題的，可能是外部染色造成的。

工作人員表示，手表變色存在人為的可能性，還不能確定是產(chǎn)品的質量問題，而且也不在三包范圍內(nèi)。但是出于消費者的角度考慮，他們同意為顧客免費更換其他款式的手表。