10月19日，林宏花了1130元在哈爾濱杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一塊白色的卡西歐手表。可是沒(méi)過(guò)兩天，這手表的表面卻出現(xiàn)了另一種顏色。

• 哈爾濱市民 林宏

  孩子要過(guò)生日了，我尋思給孩子買(mǎi)個(gè)生日禮物，周五晚上買(mǎi)的，周六帶了一天，周日下午中午左右孩子說(shuō)，媽媽這個(gè)表顏色怎么好像變了呢，我一看的確是，表皮變顏色了。當(dāng)時(shí)售貨員告訴我說(shuō)，白色的也很容易打理，只要用牙膏，清潔劑，輕輕一打理，或者洗一洗，刷一刷，就可以。

想起售貨員的話(huà)，林宏趕緊試著清理了下手表，但是這塊手表好像很喜歡自己的新外衣，顏色一點(diǎn)也沒(méi)掉下去。售貨員說(shuō)的方法，怎么到自己這里就不靈了呢，林宏找到了哈爾濱杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)尋求解決辦法，但是對(duì)方的一番話(huà)讓她心涼了一半。

• 哈爾濱市民 林宏

  溝通以后，她說(shuō)這個(gè)表機(jī)芯壞了可以換，可以保修，但是外觀不好看了，是人為的也好或是自身發(fā)生的氧化，是不給調(diào)換的。讓我拿出360塊錢(qián)，把這個(gè)東西，返到廠(chǎng)家維修，換個(gè)表殼。

對(duì)于這個(gè)辦法，林宏有些無(wú)法接受。如果單獨(dú)更換表殼的話(huà)，手表會(huì)不會(huì)還變色呢。

• 哈爾濱市民 林宏

  孩子始終就在手上戴著，她穿的衣服也是以前舊的，要是新買(mǎi)的有脫色的現(xiàn)象給表染上了也可以，一旦表殼我換了，換了以后，兩天三天，在出現(xiàn)這種狀況，我應(yīng)該怎么辦，我也不能每天，或者兩三天三四天，領(lǐng)著孩子上這換表殼來(lái)吧。

10月23日，林宏再次來(lái)到了哈爾濱市杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)。

• 杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)哈爾濱卡西歐專(zhuān)柜 售貨員

  店長(zhǎng)沒(méi)來(lái)，你明天再來(lái)吧。

• 哈爾濱市民 林宏

  店長(zhǎng)沒(méi)來(lái)你打電話(huà)溝通一下，明天來(lái)了你再支我后天，時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。

• 杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)哈爾濱卡西歐專(zhuān)柜 售貨員

  我現(xiàn)在解決不了，再說(shuō)你現(xiàn)在跟我說(shuō)不著，我現(xiàn)在一個(gè)店員，我說(shuō)了不算，任何解決方式，我都說(shuō)了不算，你明天直接來(lái)找店長(zhǎng)還是咋整。

林宏又找到了哈爾濱杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員中心。

• 杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)哈爾濱運(yùn)營(yíng)部樓層經(jīng)理 呂琪

  這個(gè)商品材料是樹(shù)脂的，很容易有染色的情況，品牌商也有自己的質(zhì)檢報(bào)告，認(rèn)為自己的商品是沒(méi)有問(wèn)題的，可能是外部染色造成的。

工作人員表示，手表變色存在人為的可能性，還不能確定是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而且也不在三包范圍內(nèi)。但是出于消費(fèi)者的角度考慮，他們同意為顧客免費(fèi)更換其他款式的手表。