▲電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命” 律師：最高罰200萬。新京報動新聞出品

昨日，新京報刊發(fā)電商平臺商家在“雙十一”前刷好評、刷銷量的調(diào)查報道，其中提及，包括“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等在內(nèi)的多家刷單平臺，通過APP或社交軟件、語音軟件進行刷單交易，“握手網(wǎng)”客服還號稱該平臺有60萬名“刷手”。

被曝光后，此前業(yè)務頻繁的上述刷單網(wǎng)站已經(jīng)關停網(wǎng)頁，但“握手網(wǎng)”只是更換了APP名稱，但刷單業(yè)務仍在進行，“寶寶刷單網(wǎng)”仍在群聊和語音頻道中繼續(xù)開展。

昨日，阿里回應報道稱，今年已通過數(shù)據(jù)技術主動風控識別出2800個刷單團伙，京東也表示正加大打擊刷單力度�；ヂ�(lián)網(wǎng)法律專家朱巍認為，刷單已形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，需要電商平臺及相關執(zhí)法部門線上線下共同打擊。

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回訪：刷單APP改名仍在發(fā)布任務

▲昨日被曝光后，“握手網(wǎng)”已改為“幫手網(wǎng)”。

新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“雙十一”前，一些刷單平臺隱藏在社交軟件、語音軟件的群聊、頻道中，有的平臺則上線刷單軟件，商家注冊后發(fā)布任務，“刷手”在線搶單，業(yè)務頻繁。

其中，“握手網(wǎng)”客服號稱有60萬“刷手”，而“寶寶刷單網(wǎng)”客服則稱每天有萬名“刷手”在線。這些平臺里，放單的商家主要來自淘寶、京東等大型電商平臺。

報道刊發(fā)后，記者昨日發(fā)現(xiàn)“寶寶刷單網(wǎng)”已無法打開，但在其QQ群中，商家仍在密集放單。上午，群助理要求群成員更改群名，放單的“主持”同意改為“主播”，助理未給出更名原因，但要求必須當天更改完畢。

▲昨晚，“寶寶刷單網(wǎng)”的QQ業(yè)務群內(nèi)，“主播”們?nèi)栽诎l(fā)布刷單任務。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，在“寶寶刷”一個300多人的QQ群內(nèi)，從上午9時到下午8時，共有15位“主播”放單。

此外，新京報報道中提及的“握手網(wǎng)”注冊頁面也已無法打開，記者嘗試添加網(wǎng)站客服，也未獲回應。

昨日晚間，記者再次打開握手網(wǎng)APP，頁面彈出軟件更新提示，新軟件更名為“幫手網(wǎng)”，原本藍色的圖標改為綠色，但軟件內(nèi)部布局沒有明顯變化。

記者發(fā)現(xiàn)，在更名后的“幫手網(wǎng)”APP上，刷單任務仍在不斷更新。在其放單頁面上，昨天出現(xiàn)刷單任務50單左右，任務上線后立即被刷手搶單。

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阿里：今年識別出2800多個刷單團伙

針對新京報有關刷單的報道，阿里巴巴表示正在不斷升級打擊刷單行為的力度，運用社交群體反作弊算法、物流空包算法、刷單資金網(wǎng)絡算法，從刷單行為的每一個環(huán)節(jié)入手，建立覆蓋全鏈路的大數(shù)據(jù)實時風控與稽查系統(tǒng)。

2018年1月至今，阿里巴巴共監(jiān)控到2800多個炒信平臺，包括刷單QQ群2384個，空包交易平臺290個，刷單交易平臺237個。

據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示，2016年，共有4.6萬家因刷單違規(guī)的店鋪被阿里關店處理。隨著打擊力度的不斷加強，這一數(shù)字在2017年下降到2.6萬家。

為從源頭打擊刷單，斬斷上下游產(chǎn)業(yè)鏈，從2014年開始，阿里與各地工商執(zhí)法、公安等部門積極合作。作為反炒信聯(lián)盟的主要成員，阿里巴巴先后向聯(lián)盟提供了4批炒信“黑名單”，包括85家企業(yè)、66個炒信平臺/網(wǎng)站和100個炒信QQ群。

今年以來，阿里已聯(lián)動多省市工商對多個刷單空包平臺和黑產(chǎn)組織進行線下打擊，累計提供案件線索20多條。

據(jù)阿里的調(diào)查摸底發(fā)現(xiàn)，目前大學生、家庭主婦都參與到炒信、刷單產(chǎn)業(yè)當中，上百萬全網(wǎng)平臺刷手其70%的年齡都在20至24歲，且大部分是大學生。

阿里方面表示，刷單炒信需要行政監(jiān)管部門、司法機關、行業(yè)協(xié)會、電商企業(yè)、社會組織等合力打擊。而電商平臺沒有執(zhí)法權，是刷單行為肆無忌憚、屢禁不止的根本原因，這讓平臺頗為頭疼。

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京東： 利用大數(shù)據(jù)識別虛假交易

京東也在做著打擊刷單的努力。據(jù)了解，京東研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”，利用大數(shù)據(jù)識別交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，對虛假交易進行精準定位。識別出來的作弊訂單均不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內(nèi)容。

京東方面介紹，為打擊虛假交易行為，京東制定了一系列的嚴格管理及懲罰措施。凡是被系統(tǒng)鑒定為虛假交易的店鋪，京東將對商家進行嚴厲處罰。對涉及商品進行懲罰性降權、下架，情節(jié)嚴重者關店。

京東一位負責人坦言，近幾年，刷單上下游分工明確，已形成一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，包括虛假物流、刷單軟件、販賣個人信息、招募刷手等多個環(huán)節(jié)。因此，反“炒信”已經(jīng)不再是某一家公司或者機構可以完成的任務，而是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要跨平臺、跨企業(yè)共同打擊的惡劣行為。

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專家說法：打擊刷單需線上線下共同出手

▲新京報昨日關于電商刷單的調(diào)查報道版面：電商刷單江湖丨“每天60萬刷手待命”，被要求假聊天模擬買家以假亂真

互聯(lián)網(wǎng)法律專家朱巍表示，對于網(wǎng)絡刷單行為，各家電商平臺已經(jīng)可以通過技術手段檢測出很多，平臺自身對于刷單的商家是有處罰權利的，通過平臺協(xié)議、違約金、賬號管理等問題對商家進行制約。

而線下的刷單產(chǎn)業(yè)鏈涉及多種不同問題，從行政處罰到刑事犯罪，工商部門、消費者權益保護部門、市場監(jiān)督管理部門以及公安部門都可以進行管理。

朱巍告訴記者，刷單行為存在這么多年，一直沒有得到根本性的管理，這需要多部門的聯(lián)合管理，通過技術手段，從平臺的線上規(guī)則到線下法律，管理部門、平臺、商家、網(wǎng)民都應共同努力，綜合管理。如果用戶不舉報，產(chǎn)業(yè)鏈條斷不了，也很難進行嚴厲的打擊。

在朱巍看來，目前網(wǎng)絡上的刷單已經(jīng)不單單是針對電商平臺，“現(xiàn)在還有反向刷單的現(xiàn)象，有的店家惡意去給競爭對手刷單，讓其引發(fā)平臺的檢測機制。此外還有刷流量刷點擊量，都屬于這種情況�！敝煳”硎荆�現(xiàn)在網(wǎng)絡上存在一個現(xiàn)象，很多人喜歡用數(shù)據(jù)說話，但網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)又很容易造假，“小到電商單量，大到明星粉絲，再到新聞輿情，歸根結底都是誠信問題，如果我們不能控制這些數(shù)據(jù)的真實性，其實會導致誠信的一個崩潰狀態(tài)，一切都用數(shù)據(jù)說話，回頭看看其實是需要反思的，為了保證誠信，應該要下大力氣進行監(jiān)管�！�

新京報記者 李明 劉經(jīng)宇

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觀點

“60萬刷手待命”：還有多少“六年刷單老店”

誰能料想，貌似風平浪靜的電商世界里，竟還暗藏著一個“刷單江湖”。

“雙十一”時，你為吸引客流，拼了命地玩促銷，一些不法商家卻在“投機取巧”，靠刷單平臺刷銷量、刷好評提升商品關注度。

據(jù)新京報報道，在“雙十一”前，包括“握手網(wǎng)”、“寶寶刷單網(wǎng)”等在內(nèi)的多家刷單平臺業(yè)務頻繁�！拔帐志W(wǎng)”號稱有60萬“刷手”，而“寶寶刷單網(wǎng)”則稱每天有萬名“刷手”在線。當記者以找兼職為由聯(lián)系上“握手網(wǎng)”，客服稱“握手網(wǎng)”是六年的老平臺了，非常安全。

在刷單平臺和不法商家的口中，所謂刷單“與自己網(wǎng)購一樣，不過是商家付款，‘刷手’拿傭金”，實則是徹頭徹尾的欺騙手段。被蒙在鼓里的消費者，非但買不到合適的商品，還可能“血本無歸”。對于其他守法商家而言，走“捷徑”的刷單，更是一種不公平競爭方式。

其實，對于“劣跡斑駁”的刷單，并不缺少規(guī)制措施。

即將施行的《電子商務法》明確，電子商務經(jīng)營者“不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”。

新修訂的《反不正當競爭法》也規(guī)定，經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，“情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照”等。在司法實踐中，對于一些后果嚴重的刷單炒信行為，通常以非法經(jīng)營罪論處。

此外，多家電商平臺也都亮出了若干“獨門狠招”。遺憾的是，在如此嚴打態(tài)勢下，“刷單江湖”仍暗行其道，類似“握手網(wǎng)”這樣的“六年老店”，恐怕也并非少數(shù)。

客觀來說，刷單技術手段的隱蔽性，的確給職能部門的執(zhí)法以及電商平臺的監(jiān)管帶來了難度。比如，一些刷單平臺隱藏在社交軟件，以提升隱蔽性；有的平臺則上線刷單軟件，商家注冊后發(fā)布任務，“刷手”在線搶單；很多“任務”都要求“刷手”有貨比三家、假聊、收藏寶貝等流程，偽裝真實交易應對平臺檢查。

但這并不意味著，刷單亂象就無懈可擊。現(xiàn)實中，想找個刷單平臺并非難事，在搜索引擎中輸入“刷單”，便可找到類似的平臺網(wǎng)站。明明“偽裝”一戳就破，為何卻沒有被監(jiān)管部門和電商平臺發(fā)現(xiàn)？一家靠違法生存的刷單平臺，6年過去了仍活得很好，恐怕還不能簡單歸之為“獵物太狡猾”。

刷單是電商生態(tài)的毒瘤，與其養(yǎng)癰遺患，不如刺破去膿。治理“刷單江湖”，貴在真刀實槍，從立法規(guī)制到嚴格執(zhí)法，從內(nèi)部監(jiān)管到輿論監(jiān)督，暴擊刷單的組合拳都認真打好了，電商生態(tài)才會更純凈。