我們“新聞夜航”微信公眾號報道了哈爾濱市民李維秋手機套餐莫名被多辦了一個流量套餐，這到底是怎么回事？流量包又是什么時候辦理？昨天上午，夜航記者來到了中國移動哈爾濱分公司道外分公司。

使用不能上網(wǎng)的老人機

每月咋還扣10元流量包錢

李維秋居住在哈爾濱民主鎮(zhèn)，為了省錢，平時接打電話只用一個老年機。三年前他又辦理了一個最低消費9元的業(yè)務(wù)，可是這個業(yè)務(wù)不知在什么時候變了。

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民 李維秋

突然之間，我才查到這個信息，每個月扣我10塊錢數(shù)據(jù)流量包錢。這件事情已經(jīng)發(fā)生了三年半，我損失了400多塊錢吧。

李維秋說，2015年5月份他在家附近的移動營業(yè)廳開通這張手機卡之后，自己再也沒改過資費。為了了解到底是什么時候變的資費，他找到了當時給他辦理手機卡的中國移動營業(yè)廳的工作人員。而工作人員表示對于三年前的事情，他記不清了，但是出現(xiàn)這樣的問題，移動公司可以給他退半年的費用。

哈爾濱市民主鎮(zhèn)中國移動營業(yè)廳工作人員

我們能看出來使了多少東西，使了多少分鐘。一看真沒使，能返回6個月的錢。

系統(tǒng)只能查詢六個月流量記錄

用戶確實沒有使用過流量

移動公司的工作人員說，在他們的系統(tǒng)上只能查到最近6個月的使用情況，所以只能給返最近半年的錢。但對于這樣的解決方案，李維秋并不認可。他說，這臺老年機從開始用這個手機卡的時候就開始用，已經(jīng)三年半了，根本無法使用流量，而且他也從未改過資費，三年半多扣除420塊錢的費用，怎么能因為系統(tǒng)只能查詢6個月的流量記錄就返6個月的錢呢？昨天上午，記者來到了中國移動哈爾濱分公司道外分公司。道外分公司的總經(jīng)理拿出了在2015年當時李維秋辦理業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。

中國移動哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理 周剛

我們對客戶的原始開戶工單進行查找，把這個開戶工單找出來了，同時把這個流量包的業(yè)務(wù)辦理工單也已經(jīng)找出來了，核對當時開戶的手續(xù)是完備的。因為這個時間很久遠了，是2015年的事三年多過去了，這個情況不太好核實，但是從我們掌握的情況來看，手續(xù)是齊全的。

在周剛總經(jīng)理拿出的這份原始業(yè)務(wù)詳單上，在2015年5月19日，李維秋確實辦理了兩項業(yè)務(wù)，一張為開戶業(yè)務(wù)，主資費為月使用9元，另一項為了選套餐變更，套餐月使用費為10元，包括國內(nèi)數(shù)據(jù)流量70M。兩張業(yè)務(wù)受理單上都有他本人的簽字。

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民 李維秋

當時我簽字了嗎？當時我9元的那個肯定是簽字了，我是老年機不可能簽字，我要是知道的情況下不可能簽，因為流量包對我沒有用啊。

李維秋表示，對于自己所辦理的業(yè)務(wù)詳單確實沒有仔細看，他也確實不知道自己還有流量業(yè)務(wù)。那么對于民主鎮(zhèn)中國移動營業(yè)廳的工作人員所說的只能退6個月的費用，又是怎么回事呢？

中國移動哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理 周剛

現(xiàn)在以我們部門來核實半年之內(nèi)是沒有產(chǎn)生流量的，我們會進一步的核實這個情況，申請溝通這個數(shù)據(jù)查詢。

處理結(jié)果出來了

移動公司雙倍返還費用

目前，周剛總經(jīng)理表示，他已經(jīng)向上級部門進行申請查看李維秋前三年到底是否使用過數(shù)據(jù)。就在采訪中，李維秋給記者打來電話表示，民主鎮(zhèn)中國移動營業(yè)廳的工作人員已經(jīng)給他做出雙倍退費處理。

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民李維秋：退還我雙倍產(chǎn)生的費用400多塊錢。

記者：那這個錢是以什么樣的方式退的��？

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民李維秋：話費。

記者：一共退了多少錢？

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民李維秋：840元。

中國移動哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理周剛：這個我還需要進一步的確認，這個信息我現(xiàn)在還沒收到。

記者：那正常是按照什么樣的一個條款退的呢？

中國移動哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理周剛：考慮到客戶的感知，這個流量確實沒使，尤其是從半年的情況來看沒有使。下一步應(yīng)該規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，保證業(yè)戶在辦理業(yè)務(wù)的時候，清清楚楚知道自己定了什么業(yè)務(wù)，方便用戶清清楚楚消費。