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反映人 小高：

它有個HUD我這輛車沒有全景攝像頭我這個沒有輪轂也不一樣我要的是2018款的然后他現(xiàn)在給了我2017款的我覺得他（4S店）在欺騙我

小高說今年春節(jié)前，他在杭州寶信寶馬4S店看中了2018款的寶馬3系轎跑，為了能在年前開上新車，他就很倉促地提了車。寶馬轎跑開了半年多后，小高的朋友也跟他買了同款車，不過呢，一比較之下，小高發(fā)現(xiàn)自己的車子比朋友的少了很多配置，再一查呢，他發(fā)現(xiàn)自己的車其實是2017款的，小高表示，他在購車的時候，一直跟銷售強(qiáng)調(diào)要的是2018款的車，為啥難到手的是舊款呢。小高也去找過4S店理論，不過得到的是這樣的回復(fù)。

反映人 小高：

去的時候他跟我說你的合同上已經(jīng)寫明了他說我這個是2017款的我們就翻出合同來看他上面只寫了一個型號寶馬GT330i根本就沒寫年款他說2017款我怎么知道是2017款還是2018款

4S店在購車合同上沒有寫車型年份，小高覺得這是對方耍的小花招。想到自己可能用新款的錢買了舊款的車，小高想向杭州寶信寶馬提出換車的要求。那么小高的要求能實現(xiàn)嗎，為什么會車主會買到舊款車的情況？錢塘小司機(jī)幫忙團(tuán)也和小高一起去杭州寶信寶馬了解情況。

杭州寶信寶馬銷售總監(jiān)：

4S店它有個原則先進(jìn)先出所以銷售在推薦的時候肯定是17款先賣掉無非在賣這個車的時候他會跟客戶溝通說這個車賣便宜一點(diǎn)你有沒有興趣17 18肯定跟你說清楚的如果不說清楚客戶要的18款我們給了17款這個絕對算是欺詐

4S店的銷售負(fù)責(zé)人跟我們強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初在賣車時已經(jīng)告訴小高這是17款的寶馬轎跑，對方是了解情況的。不過呢雙方當(dāng)初在合同上沒有約定車輛的年份，造成了現(xiàn)在誰也說不清的局面。

杭州寶信寶馬銷售總監(jiān)：

（你們不會在合同上面寫明年份）不會寫明因為他知道提車時間不知道（那你們也不跟客戶提醒嗎）（避免以后在這方面造成糾紛）明白這個有些細(xì)的東西需要店里不斷去完善（那其實你們店里還是沒有做到位）但是我們還是把330這些車型寫到位（車型的年份也是重要的）當(dāng)然這個每個立場看到的細(xì)項的東西要求不一樣實話實說你現(xiàn)在拿出這些東西是 也是存在問題

小高告訴我們，之所以他沒在意合同里沒寫車輛年份這件事，是因為4S店銷售口頭承諾賣給他的就是2018款的。而4S店口里小高是知道車輛情況的，那么當(dāng)初小高的銷售到底是怎么說的呢？

杭州寶信寶馬銷售總監(jiān)：

他在拘留所了那具體情況我不清楚不清楚嗎我這邊有錄音劉經(jīng)理這邊告訴我他因為欺詐客戶 欺詐公司已經(jīng)被抓了

原來的銷售已經(jīng)被抓了，這合同上也沒有證據(jù)證明4S店在銷售時欺詐小高，那么小高擔(dān)心的花高價買新車的情況存在嗎？錢塘小司機(jī)幫忙團(tuán)：

他覺得他花了新款的錢買了舊款的車那現(xiàn)在你把價格拉出來看一下是不是真的和他的價格有差異的

杭州寶信寶馬4S店的工作人員答應(yīng)了這個請求，從小高買車時的行情價來看，他并沒有因為是舊款車而多花錢，確實是用17款的錢買了17款的車。至于小高想要的換車的要求，則沒有證據(jù)證明4S店有錯而無法實現(xiàn)。最后，杭州寶信寶馬4S店覺得自己在銷售環(huán)節(jié)確實有問題，給予了小高一定的客戶關(guān)懷進(jìn)行補(bǔ)償。