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反映人 小高：

它有個(gè)HUD我這輛車沒(méi)有全景攝像頭我這個(gè)沒(méi)有輪轂也不一樣我要的是2018款的然后他現(xiàn)在給了我2017款的我覺(jué)得他（4S店）在欺騙我

小高說(shuō)今年春節(jié)前，他在杭州寶信寶馬4S店看中了2018款的寶馬3系轎跑，為了能在年前開(kāi)上新車，他就很倉(cāng)促地提了車。寶馬轎跑開(kāi)了半年多后，小高的朋友也跟他買了同款車，不過(guò)呢，一比較之下，小高發(fā)現(xiàn)自己的車子比朋友的少了很多配置，再一查呢，他發(fā)現(xiàn)自己的車其實(shí)是2017款的，小高表示，他在購(gòu)車的時(shí)候，一直跟銷售強(qiáng)調(diào)要的是2018款的車，為啥難到手的是舊款呢。小高也去找過(guò)4S店理論，不過(guò)得到的是這樣的回復(fù)。

反映人 小高：

去的時(shí)候他跟我說(shuō)你的合同上已經(jīng)寫明了他說(shuō)我這個(gè)是2017款的我們就翻出合同來(lái)看他上面只寫了一個(gè)型號(hào)寶馬GT330i根本就沒(méi)寫年款他說(shuō)2017款我怎么知道是2017款還是2018款

4S店在購(gòu)車合同上沒(méi)有寫車型年份，小高覺(jué)得這是對(duì)方耍的小花招。想到自己可能用新款的錢買了舊款的車，小高想向杭州寶信寶馬提出換車的要求。那么小高的要求能實(shí)現(xiàn)嗎，為什么會(huì)車主會(huì)買到舊款車的情況？錢塘小司機(jī)幫忙團(tuán)也和小高一起去杭州寶信寶馬了解情況。

杭州寶信寶馬銷售總監(jiān)：

4S店它有個(gè)原則先進(jìn)先出所以銷售在推薦的時(shí)候肯定是17款先賣掉無(wú)非在賣這個(gè)車的時(shí)候他會(huì)跟客戶溝通說(shuō)這個(gè)車賣便宜一點(diǎn)你有沒(méi)有興趣17 18肯定跟你說(shuō)清楚的如果不說(shuō)清楚客戶要的18款我們給了17款這個(gè)絕對(duì)算是欺詐

4S店的銷售負(fù)責(zé)人跟我們強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初在賣車時(shí)已經(jīng)告訴小高這是17款的寶馬轎跑，對(duì)方是了解情況的。不過(guò)呢雙方當(dāng)初在合同上沒(méi)有約定車輛的年份，造成了現(xiàn)在誰(shuí)也說(shuō)不清的局面。

杭州寶信寶馬銷售總監(jiān)：

（你們不會(huì)在合同上面寫明年份）不會(huì)寫明因?yàn)樗�知�?/span>提車時(shí)間不知道（那你們也不跟客戶提醒嗎）（避免以后在這方面造成糾紛）明白這個(gè)有些細(xì)的東西需要店里不斷去完善（那其實(shí)你們店里還是沒(méi)有做到位）但是我們還是把330這些車型寫到位（車型的年份也是重要的）當(dāng)然這個(gè)每個(gè)立場(chǎng)看到的細(xì)項(xiàng)的東西要求不一樣實(shí)話實(shí)說(shuō)你現(xiàn)在拿出這些東西是 也是存在問(wèn)題

小高告訴我們，之所以他沒(méi)在意合同里沒(méi)寫車輛年份這件事，是因?yàn)?S店銷售口頭承諾賣給他的就是2018款的。而4S店口里小高是知道車輛情況的，那么當(dāng)初小高的銷售到底是怎么說(shuō)的呢？

杭州寶信寶馬銷售總監(jiān)：

他在拘留所了那具體情況我不清楚不清楚嗎我這邊有錄音劉經(jīng)理這邊告訴我他因?yàn)槠墼p客戶 欺詐公司已經(jīng)被抓了

原來(lái)的銷售已經(jīng)被抓了，這合同上也沒(méi)有證據(jù)證明4S店在銷售時(shí)欺詐小高，那么小高擔(dān)心的花高價(jià)買新車的情況存在嗎？錢塘小司機(jī)幫忙團(tuán)：

他覺(jué)得他花了新款的錢買了舊款的車那現(xiàn)在你把價(jià)格拉出來(lái)看一下是不是真的和他的價(jià)格有差異的

杭州寶信寶馬4S店的工作人員答應(yīng)了這個(gè)請(qǐng)求，從小高買車時(shí)的行情價(jià)來(lái)看，他并沒(méi)有因?yàn)槭桥f款車而多花錢，確實(shí)是用17款的錢買了17款的車。至于小高想要的換車的要求，則沒(méi)有證據(jù)證明4S店有錯(cuò)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。最后，杭州寶信寶馬4S店覺(jué)得自己在銷售環(huán)節(jié)確實(shí)有問(wèn)題，給予了小高一定的客戶關(guān)懷進(jìn)行補(bǔ)償。