在淘寶上，不少店鋪都會強(qiáng)調(diào)“全國聯(lián)�！薄⑸踔潦恰叭�球聯(lián)�！�，記者也走訪不少實體店，店員也表示，確實是只要出示在淘寶旗艦店的購買憑證，比如發(fā)票，可以在任意一家門店享受質(zhì)保服務(wù)。但實際操作中，卻因為銷售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范等等原因，消費者購買商品卻遇到了“無處可保”或者需要“加價”保修的情況。2017年12月，湖州的徐先生在蘇寧易購天貓旗艦店購買了一只蘋果手機(jī)，發(fā)貨信息顯示手機(jī)是從“紹興蘇寧云商貿(mào)有限公司”發(fā)出的，客服表示保質(zhì)期一年，如果出現(xiàn)“非人為質(zhì)量問題”，可以在蘋果官網(wǎng)查詢離自己最近的授權(quán)售后網(wǎng)點進(jìn)行維修。沒多久徐先生的手機(jī)就出了問題，卻被拒絕保修。

徐先生：

他們（蘇寧）那邊只給了一張電子發(fā)票

售后那邊不認(rèn)可 蘋果售后不認(rèn)可

我們（湖州）這邊是送到南京那邊（修）

南京那邊售后也不認(rèn)可 蘋果售后也挺負(fù)責(zé)的

7、8家售后服務(wù)中心給我發(fā)票號碼輸進(jìn)去 全部都不行

徐先生多次聯(lián)系蘇寧的客服，等待了很長時間，才等來一張真正有效的、能查詢到的發(fā)票，才得以把手機(jī)送修。

徐先生：

我手機(jī)買出來 開的發(fā)票 能不能進(jìn)行保修

你們知道 我不知道的 你們賣手機(jī)肯定知道的

這個發(fā)票不能保修 給（有效）發(fā)票是你們蘇寧易購的責(zé)任

不是我責(zé)任 討要發(fā)票 也不是我的義務(wù)

記者隨后聯(lián)系蘇寧易購淘寶官方售后，按照對方發(fā)來了蘋果官網(wǎng)的地址搜索，離記者最近的授權(quán)售后服務(wù)點在紹興市橋南馬路。

蘋果官方授權(quán)維修點 工作人員：

（蘇寧易購上買的手機(jī)要來修 要拿什么）

發(fā)票和保修卡

（發(fā)票是增值稅發(fā)票還是）

隨便 只要能查得到就行了 那邊發(fā)票有點麻煩的 先問一下

蘇寧那邊很多（發(fā)票）拿過來 我們都查不到的

我們一定要國稅網(wǎng)站上能查到的 有效的發(fā)票

他們有可能沒上傳 你要讓他們給你弄好

看來，徐先生的手機(jī)就是這位工作人員所說的情況，蘇寧易購開的發(fā)票，蘋果售后維修點在國稅網(wǎng)上無法查詢到信息，不是有效發(fā)票，所以之前一直無法維修。同樣，諸暨的朱小姐在聯(lián)想官方旗艦店購買了一臺聯(lián)想電腦，承諾全國聯(lián)保，但卻也被拒絕了。

朱小姐：

因為他們的機(jī)子 改裝過 改裝過后 不保的

他們加裝過硬盤 我問過（客服） 不影響正常保修吧

他店里說 不影響 后面我的電腦出了問題

我去找售后 售后說要（額外）收錢的 

我說不是有聯(lián)保 他這個地方是加裝的

要店家保 他（維修點）不保 要另外收費 

徐小姐又回去與官方旗艦店客服溝通很多次，最后沒辦法，找淘寶進(jìn)行了投訴，線下又向工商部門投訴售后維修點，電腦才享受到了免費的質(zhì)保服務(wù)。

朱小姐：

他們（旗艦店）客服態(tài)度不好 后面我投訴掉之后

他們經(jīng)理聯(lián)系我之后 把問題解決了

對此，律師認(rèn)為，商家在線上宣傳所謂的“全國聯(lián)�！保�但在實際操作中，線下實體店或者維修點以各種理由拒絕保修或者要求加價保修，這樣的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益。

浙江震天律師事務(wù)所律師 胡堅：

（商家）做了一些承諾 線上和線下是沒有達(dá)成一致

比如說我終身免費保修 但到了線下實體店 會提各種要求

比如說零部件的材料費你要給 或者說維修費你要給

這個雙方（線上線下）就有一個落差了

也不排除 線上的承諾是真的 

比如實體店為了賺錢 會人為設(shè)置障礙

線上和線下不協(xié)調(diào)的地方 會導(dǎo)致我們消費者產(chǎn)生一些不必要的損失

詳細(xì)內(nèi)容請點擊以下視頻：

諸暨的王先生在山西的奔馳4S店買了一輛奔馳C200，銷售員說全國聯(lián)保，但去諸暨的奔馳4S店保修的時候，卻被拒絕了。

王先生：

我的翼子板做過油漆的 被電瓶車撞過

說這個地方修過 讓我出具一個維修證明

證明翼子板沒換過 沒修過

但王先生的車是減震出了問題，減震屬于內(nèi)部件，而翼子板是外部件，王先生覺得被拒保很沒有道理。

王先生：

他們老是鉆空子 我覺得 像我翼子板撞是撞過

跟電瓶車刮擦了 翼子板也換了 翼子板我覺得跟減震沒關(guān)系

他們是不去深究的人 肯定也就自己掏錢換了

我覺得他們挺會鉆這個空子的

紹興市民錢先生在香港的天梭專柜買了一只手表，當(dāng)時銷售員跟他講，手表是“全球聯(lián)�！�。

錢先生：

在香港買的 給了我一張卡 上面寫著全球聯(lián)保

我查了一下紹興也有店 想著挺方便的就買了

如今手表出了問題，錢先生拿著手表先是來到了當(dāng)?shù)靥焖筱y泰城專柜。

專柜工作人員：

你到迪蕩那邊去 他們那邊有一個（維修點） 世茂那邊

隨后，記者與錢先生又來到世茂的維修點，卻被告知要把手表寄到杭州去修。

維修工作人員：

我們只保紹興市的 外面的不管

我們只是區(qū)域性的維修站

記者聯(lián)系天梭淘寶旗艦店客服，對方回復(fù)需要去天梭制定的售后維修中心，而浙江的兩家都在杭州。

錢先生：

我覺得要在購買的時候 明確告知消費者

你在的省份或者城市有幾個維修點 具體在哪里

那我買的時候還要考慮一下 維修方不方便

不能簡單給我一張卡“全球聯(lián)保”實際上修起來非常困難

浙江震天律師事務(wù)所律師 胡堅：

“我們某某商品，全國聯(lián)保，甚至全球聯(lián)�！�

但所謂的全球聯(lián)保可能一個省就一個店

比如在紹興的人跑到杭州去（保修） 更不要說跨省去保修

就法律而言 他們做出的承諾無法兌現(xiàn)的 

其實就是虛假宣傳 或者侵犯了我們消費者的知情權(quán)

我們當(dāng)真正知道這個情況 就有選擇買或者不買的權(quán)利