現(xiàn)在很多的4S店為了增加競(jìng)爭(zhēng)力，都提供很多增值的服務(wù)，這樣一方面是增加了消費(fèi)者和4S店的粘性，一方面也是也消費(fèi)者提供了一些實(shí)惠。但是王先生找到欄目組，說自己最近遇到了這樣一個(gè)麻煩，當(dāng)時(shí)在4S店辦理了一項(xiàng)為期三年的增值服務(wù)，現(xiàn)在這個(gè)店沒了，押金是遲遲退不回來。

     王先生考慮了一下，認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)很合適，于是就參加了。當(dāng)然，這是有前提的，為了保證每年都在4S店入保險(xiǎn)，必須先交2000塊錢的保證押金。 王先生告訴幫忙記者，自己一次承諾的保養(yǎng)都沒享受，這個(gè)4S店就不賣這個(gè)品牌了，他感覺也很無奈。

    王先生說，自己購(gòu)車的合眾起亞4S店是歸屬于龐大集團(tuán)旗下的，所以當(dāng)時(shí)集團(tuán)就給自己辦理了退費(fèi)手續(xù)，押金條也收了回去，但是始終不提什么時(shí)候才能退費(fèi)。公司的業(yè)務(wù)改變我們能理解，但是既然已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，這押金遲遲不退是什么原因呢？

    幫忙記者和王先生一同來到了當(dāng)時(shí)購(gòu)車的4S店，雖然很多起亞的標(biāo)識(shí)還沒有清除，但是店外的廣告已經(jīng)改換了新的品牌。幫忙記者在大廳里找了一會(huì)，終于找到了一個(gè)工作人員。        

    工作人員表示，之前起亞4S店已經(jīng)解散了，工作人員都離職了，現(xiàn)在這個(gè)店的都是北汽新能源品牌的工作人員�？墒峭跸壬鷧s說，之前賣給自己車的工作人員一直說的可不是這么回事。

    賣給王先生車的這位工作人員表示，自己已經(jīng)離職了，并且目前也不在石家莊，王先生有任何問題，可以直接找玻璃房里的財(cái)務(wù)咨詢，但是玻璃房里此刻卻沒有工作人員。原起亞4S店和銷售人員那里，我們都沒有得到集團(tuán)的辦公地址，由于得知前起亞的售后一系列問題已經(jīng)轉(zhuǎn)移給了旁邊的廣汽傳祺4S店，于是記者和王先生又來到這里詢問情況。

    傳祺4S店的工作人員表示，如果要做售后和保養(yǎng)，或者辦理退費(fèi)手續(xù)，這些工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了這邊的店面，但是錢什么時(shí)候能退還是得問前起亞店的財(cái)務(wù)才能得知。

    這下咱們幫忙記者真是奇怪了，要說起亞的財(cái)務(wù)還真是神秘，有的工作人員說還在辦公，有的卻說已經(jīng)撤走了。王先生自己的2000塊錢不是大數(shù)目，但是眾多像他一樣狀況的消費(fèi)者，想要咨詢這錢什么時(shí)候能退，就這么難嗎？

    還是那句話，您業(yè)務(wù)方面的改變，作為消費(fèi)者都能理解，但是咱們善后的一些服務(wù)是不是還能做得更好一些呢？退費(fèi)需要走流程，這個(gè)無可厚非，但是在期限上是不是可以給消費(fèi)者一個(gè)清晰的界定呢？這個(gè)流程到底是需要一周，一個(gè)月，還是一年呢？