說話的這位是白大姐，她回想起當時面目全非的樣子，依然不能釋懷，說到事情的起因，還得從今年的11月16號，她在一家名叫微琪服裝店買的黑金緊致煥顏面膜說起。

白大姐：11月16號我走她那買的面膜，晚上我回來貼了一貼，11點多鐘就有點癢，紅腫。

白大姐說，當時自己也沒在意，但是第二天早上起來，自己發(fā)現(xiàn)臉部出現(xiàn)了很多疙瘩，于是立馬給服裝店的老板娘小杜打了電話。

白大姐：打電話她說正常，你臉上有激素，用用就好了，下次等個恢復兩天，過個十來天，半個月你就可以用，白大姐聽老板娘這樣一講，自己也停了一段時間沒再使用這款面膜，等到了12月1號才繼續(xù)使用。

白大姐：12月1號，就是晚上十來點鐘，我貼過面膜貼以后，11點半到12點這時候，我的臉開始疼腫起來了，就是不像樣。

白大姐說當晚她也采取了冰敷等措施，但是并沒有多大的效果。第二天一大早，兒子立刻將她送到了阜陽市人民醫(yī)院進行就診。

白大姐：從12月2號一直吊到12月5號，吊了3天的水。

白大姐表示令她氣憤的是，在治療期間服裝店老板娘一次都沒來看望過她。

白大姐：從我治療期間，一次她都沒去看我，也沒有問寒問暖，也沒有講怎么處理，就講你先治好再說。

究竟是什么原因導致臉部過敏的呢？白大姐說自己在醫(yī)院也進行了詳細的檢查。

白大姐：我這有查一個就是講體內的，不屬于體內的這些過敏因素導致的，就是她面膜貼導致的。

白大姐認為就是因為使用了服裝店里面的面膜，才導致自己臉部嚴重過敏。為此，她們一家也找過服裝店的老板娘，討要說法。

白大姐的兒子：賣家對我們的態(tài)度極其惡劣，而且我們都有證明，有聊天記錄，不予理賠，而且一直在推諉，態(tài)度非常不好。

白大姐：找過店老板，她就給我一個微信，叫我加廠家的，她講你找廠家。 

白大姐告訴記者，不僅醫(yī)藥費花了小一千，令她更難過的是，很長一段時間自己都不能用護膚品了。

白大姐：醫(yī)生說了后期的恢復，也是不能用護膚品了，知道吧，你如果還用，還有可能就是講的還要復發(fā)。

白大姐表示現(xiàn)在臉部還沒完全恢復過來，更重要的是自己的精神受到了極大的創(chuàng)傷，現(xiàn)在她就希望服裝店的老板娘小杜盡快賠償。

白大姐：所有的醫(yī)療費，誤工費，精神損失費，還有賠償我這個臉以后都不能用別的護膚品了，受的這么大的傷害。

那么事情是否真如白大姐說的那樣呢？維權小組一行找到了出售面膜的這家服裝店，服裝店的老板娘又會怎么說呢？

服裝店老板娘 小杜：你沒有任何權利采訪我，我不接受你的采訪。

記者：我們就過來問下這個情況，了解情況。 

服裝店老板娘 小杜：你有什么你講就是，你沒有任何權利采訪我。 

記者：我們就事論事。

服裝店老板娘 小杜：你就事論事你也沒有權利采訪我。

服裝店的老板娘一見到記者過來采訪，明確表示拒絕。

白大姐：她的營業(yè)執(zhí)照上面，根本就沒有我這個面膜貼，就是講經營面膜貼的范圍。

白大姐告訴記者，這家服裝店銷售面膜，屬于超范圍經營。隨后，記者查看了這家服裝店的工商注冊信息，經營范圍的確不包括銷售面膜。

白大姐：出事之后，她不理不睬的，然后我們去找12315。

白大姐說出事之后，他們一家也撥打過消費者投訴舉報電話，轄區(qū)的鼓樓市場監(jiān)督管理所已經受理。隨后，維權小組一行來到了鼓樓市場監(jiān)督管理所了解情況。但是在現(xiàn)場只看見工作人員，趙所長已經去扶貧了。

鼓樓市場監(jiān)督管理所的這位工作人員告訴記者，她不了解情況，相關情況需要去問他們領導。于是，記者現(xiàn)場撥打了鼓樓市場監(jiān)督管理所趙所長的電話。

電話采訪 趙武所長

記者：喂，您好，請問是趙所長嗎？

趙武所長：哎，您哪里？

記者：我是那個安徽廣播電視臺的記者，就是有一個事情我想問一下您��？就是咱們這邊有沒有接到一個當事人就是反映她敷這個面膜，臉上出現(xiàn)這個紅腫，淌膿水這個情況。 

趙武所長：好像有一個事情。

記者：出現(xiàn)這個事情之后，她這個服裝店的面膜，你們沒收了嗎?

趙武所長：不叫沒收，我們叫先期封存。 

趙所長表示事情一發(fā)生，他們就立刻趕到了服裝店，并對服裝店的面膜進行了先期封存。

趙所長表示目前他們已對此事進行了立案調查，并組織雙方調解了一次，但雙方沒有達成一致意見。

電話采訪 趙武所長：

記者：投訴人現(xiàn)在反映這個情況，就你們這邊有沒有調查出來就是確實是這個面膜，引起她的面部出現(xiàn)這些問題。

趙武所長：這個不確定，因為現(xiàn)在這個面膜，我們不知道面膜的質量，要進行送檢，才能鑒定出面膜的質量是否合格，再根據(jù)鑒定結果來看是否對當事人進行處理。

維權律師 韋禮：首先服裝店超范圍經營，違反《行政許可法》相關規(guī)定，肯定要承擔相應的行政責任，包括一些行政處罰，行政罰款。

維權律師表示，待檢驗結果出來，證實面膜確實有質量等問題，白大姐可以向生產者和銷售者提出相應賠償。

維權律師 韋禮：其次就是產生了就是關于受害人因為使用缺陷產品，導致的人身損害，還要產生相應的民事賠償責任，《中華人民共和國產品質量法》和《侵權責任法》第四十三條都規(guī)定了產品缺陷責任，被侵權人可以向生產者也可以向銷售者主張賠償，如果銷售者賠償完之后，查明最終的責任是生產者的責任，那么銷售者可以向生產者進行追償，如果生產者賠償完以后，最終查明了是銷售者因為存放等問題導致的過錯，那么生產者可以向銷售者就損失進行追償。