小袁買酒的地方，是1919酒類直供杭州下城新天地店，他說酒沒有帶過來，但當(dāng)時(shí)拍了照片。

小袁：“當(dāng)時(shí)拆包就發(fā)現(xiàn)那個(gè)二維碼被人為破壞了，當(dāng)天晚上就拿著酒去門店，門店店員說并不知道是怎么回事，但是能退能換，他也說店內(nèi)其它酒都是這樣子的�！�

小袁這瓶XO是11月17號(hào)買的，花了一千四百多，這個(gè)二維碼是防偽碼，從照片上看已經(jīng)有明顯破損，也掃不出來，小袁說，店員當(dāng)時(shí)告訴他退換，但要走程序，結(jié)果遲遲沒有下文。

小袁：“店家的老板開頭就是說，你自己拿去檢驗(yàn)是真的還是假的，然后他也說他這邊會(huì)提供相應(yīng)的資料給我，過去了五天就只有一個(gè)電話告訴我大概情況，我也跟他說我理解，但我還是需要你把資料補(bǔ)充給我看�！�

店家沒有補(bǔ)充資料，小袁把問題反映給了市場監(jiān)管部門，小袁說，市場監(jiān)管部門調(diào)查后回復(fù)他，查了憑證和單據(jù)，認(rèn)定這酒是真的，同時(shí)也告訴他店家同意退貨，結(jié)果小袁拿著酒去退，店家還是沒給他退。

小袁：“市場監(jiān)管部門給我的回應(yīng)是，各省區(qū)調(diào)貨或者怎么樣，怕串貨做的一個(gè)標(biāo)記之類的，這種酒百分之八九十都是送人的，我也是送人，看見這個(gè)二維碼被摳掉，那他怎么想�！�

小袁表示，當(dāng)時(shí)他提出換一瓶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其它同款XO的二維碼，都有明顯被人為破壞的情況。

1919酒類直供杭州下城新天地店店員：“（防偽碼為什么會(huì)被摳掉？）我們是為了區(qū)別于別的店，沒摳掉，不是摳掉，這是我們自己公司就是這樣做的�！�

小袁說，他的酒是在貨架的這個(gè)位置上拿的，他來退貨時(shí)還有幾瓶同款的酒擺在這里，現(xiàn)在已經(jīng)沒有了。

小袁：“當(dāng)天晚上來換，店員表明剩下的酒都是有這樣的問題的，他這邊是找不出一瓶二維碼沒有被破壞掉的完整的酒�！�

至于退貨的問題，店員表示需要聯(lián)系店長。

1919酒類直供杭州下城新天地店 楊店長：“我請你問一下他，他什么東西都知道。（你知不知道？）我知道什么原因，（那是什么原因呢？）你可不可以問一下他，他在你身邊吧。（他跟我們講的是一方面，我們要跟你們核實(shí)，我們雙方的情況都要聽一下。）這邊你找那個(gè)跟他對接那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。”

二維碼為何都要人為破壞掉？退貨的流程又是什么？楊店長讓記者聯(lián)系一位姚經(jīng)理。

杭州1919酒類直供店 姚經(jīng)理：“正常的流程的話，七天之內(nèi)是可以退貨的，這個(gè)是沒有問題的，市場監(jiān)管跟他說過了，這個(gè)酒是沒有問題的。（那酒的防偽碼為什么會(huì)出現(xiàn)破損的情況呢？而且他跟我們反映說不止這一瓶。）這個(gè)晚一點(diǎn)再跟你說吧，我先給公司那邊打個(gè)電話，（你什么時(shí)候能回復(fù)？）……（對方掛斷電話）”

姚經(jīng)理掛了電話，截至發(fā)稿前，1919酒類直供方面一直沒有給出回復(fù)。小袁再一次把事情反映給市場監(jiān)管部門，市場監(jiān)管部門表示會(huì)進(jìn)一步調(diào)查和調(diào)解。