隨著春節(jié)的臨近,關(guān)注回家車票的人也越來越多。有位吳先生給《范大姐幫忙》留言,說他在微信上通過第三方服務(wù),購買了火車票,卻比原票價(jià)貴了50塊錢!之后,他去投訴,對(duì)方竟然退了他50塊錢,還賠償了他50塊錢。這讓他心里有點(diǎn)五味雜陳,究竟什么情況,一起來看看。
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吳先生昨天通過微信,進(jìn)入第三方服務(wù)商同程藝龍的頁面,購買了從武漢抵達(dá)杭州東的車票。原本價(jià)格是315元,但沒想到支付時(shí),卻付了368元。
吳先生:
加速搶票有這個(gè)功能,但是呢我等了很久,后面呢他就成功了,成功之后呢,接著說要我開通免密,就說微信上要保持,價(jià)格300以上,那我300是有很多錢的,直接就給我多扣了50塊錢
之后,吳先生通過微信進(jìn)行了投訴,對(duì)方很快給出了回復(fù)。
吳先生:
他說退我,分兩次退的,一次退了40,只退了十塊,后來我說我要去110,電視臺(tái)舉報(bào)你,他說叫我不要急,等一下的話,總公司那邊會(huì)給我一個(gè)回電,那么江蘇那邊的同程什么網(wǎng)站電話打過來了,他說給我一個(gè)解決方案,就是說,一賠一等于扣了,我50,退我50,再賠我50
雖然很快收到了由蘇州創(chuàng)宇天下信息技術(shù)有限公司,通過支付寶上退回的火車票賠款50元?墒菂窍壬J(rèn)為,一對(duì)方要求免密支付,也就是說最后扣多少錢,是對(duì)方?jīng)Q定的。二,在他搶票時(shí),加速搶票要多付多少錢完全沒有標(biāo)明。
吳先生:
一個(gè)不清不楚,而且我覺得這是一個(gè)違法的行為,這是大眾多少農(nóng)民工會(huì)去買這個(gè)票,你說像我一個(gè)人50塊,不去理會(huì)的話,如果1萬個(gè)人呢,他這個(gè)行為就是產(chǎn)生了,對(duì)很多農(nóng)民工有一個(gè)不合理
幫忙記者也撥打了,當(dāng)時(shí)給吳先生打過電話的同程藝龍公司的電話,但是卻沒辦法接通。
電話語音:
投訴請(qǐng)按9
(9投訴。
對(duì)不起,您的輸入有誤,請(qǐng)重新輸入。
幫忙記者多次撥打,都沒有成功。而當(dāng)吳先生再次使用加速搶票軟件時(shí),吳先生表示,頁面和當(dāng)時(shí)的有變化了。出現(xiàn)了20元1份的字樣。
吳先生:
他說有很多人投訴這個(gè)問題啊,他說,他在后臺(tái)整改什么的,他說也是這么說,但是這個(gè)東西已經(jīng)買票不是第一天了,春運(yùn)搶票很多天了,如果他這個(gè),你說坑了多少人,現(xiàn)在這個(gè)頁面有20塊出來,昨天,昨天我點(diǎn)進(jìn)去是沒有這個(gè)頁面,我看反正不要錢我就點(diǎn)進(jìn)去了。
吳先生表示,這也算是網(wǎng)站兌現(xiàn)了和他的說法,標(biāo)明了價(jià)格。那么平臺(tái)之前的做法存在問題嗎?浙江觀照律師事務(wù)所的葉舒律師表示,搶票加速包、優(yōu)惠券或者是保險(xiǎn)套餐,經(jīng)常被設(shè)置為默認(rèn)勾選,涉嫌捆綁搭售,最后有可能會(huì)造成實(shí)際支付價(jià)格超出原本所需。
浙江觀照律師事務(wù)所的葉舒律師:
從2019年1月1日起開始實(shí)施的《電子商務(wù)法》,也明確規(guī)定了電子商務(wù)的經(jīng)營者,在搭售商品或者服務(wù)的時(shí)候,勢(shì)必需要以顯著的方式提醒消費(fèi)者要注意,不得將搭售的商品和服務(wù)。如果說,違反的話市場,監(jiān)管部門是可以責(zé)令他經(jīng)營者,限期改正,沒收違法所得,得還可以并處罰款。
葉律師表示,平臺(tái)應(yīng)該要以顯著的方式來提醒消費(fèi)者,搭售的商品或者增加的服務(wù)是一個(gè)怎樣的價(jià)格,然后讓消費(fèi)者自主選擇。
在這呢,葉律師也想提醒大伙,如果要選擇第三方平臺(tái)來購票,一定要選擇信譽(yù)良好的平臺(tái),而且下單前,一定要仔細(xì)核對(duì),有沒有被搭售,如果發(fā)生了糾紛,也可以向當(dāng)?shù)叵N蛘呤袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴,維護(hù)自己的權(quán)益。
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