去年，市民楊先生在家裝e站贛州體驗(yàn)店簽署了一份裝修協(xié)議，并當(dāng)即支付1萬(wàn)元，后來(lái)在具體洽談細(xì)節(jié)時(shí)，楊先生對(duì)店家的服務(wù)并不滿意，于是提出取消協(xié)議要求退款，但店家一直不肯全額退還，雙方產(chǎn)生糾紛。

楊先生說(shuō)2018年雙十一期間，家裝e站贛州體驗(yàn)店在搞裝修優(yōu)惠活動(dòng)，自己新房也正好需要裝修，于是在同年11月16號(hào)他跟家裝e站贛州體驗(yàn)店簽訂了一份《家裝e站全屋整裝合作協(xié)議書(shū)》，支付了1萬(wàn)元。

沒(méi)想到后面跟店家具體洽談裝修細(xì)節(jié)的時(shí)候，楊先生發(fā)現(xiàn)，家裝e站贛州體驗(yàn)店提供的大部分裝修材料都讓他很不滿意。所以，楊先生并不想再讓對(duì)方為自己家裝修了。

采訪中，記者也仔細(xì)查看了楊先生跟店家簽訂的《家裝e站全屋整裝合作協(xié)議書(shū)》，上面寫(xiě)著合作協(xié)議簽字后當(dāng)日支付1萬(wàn)元。但這一萬(wàn)元沒(méi)有寫(xiě)清楚是什么性質(zhì)的付款。另外協(xié)議書(shū)上明確約定了違約方不僅需要支付守約方的實(shí)際損失之外，還需要支付工程總造價(jià)金額的30%作為違約金。不過(guò)，楊先生說(shuō)簽訂這份協(xié)議的時(shí)候店家工作人員口頭承諾了他如果不滿意這1萬(wàn)元是可以全退的。

不僅如此，對(duì)于這份協(xié)議書(shū)的內(nèi)容，楊先生也認(rèn)為存在條款不合情理的問(wèn)題。之后楊先生就多次找到家裝e站贛州體驗(yàn)店協(xié)商退款。不過(guò)這時(shí)，店家卻不肯全額退還。

記者撥打了家裝e站全國(guó)客服電話進(jìn)行咨詢(xún)，客服表示需要找當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)店進(jìn)行協(xié)商處理。隨后記者來(lái)到了家裝e站贛州體驗(yàn)店進(jìn)行咨詢(xún)了解。

店長(zhǎng)王哲表示他們不存在用料差的問(wèn)題，他們還承諾可以按楊先生要求將一些裝修材料進(jìn)行免費(fèi)的更換升級(jí)。王哲說(shuō)目前為止他們店家也已經(jīng)為楊先生家房屋裝修做了不少工作。

王哲稱(chēng)由于是楊先生違約在先，也沒(méi)有哪位店員承諾過(guò)楊先生訂金可全退之事，所以他們店家并無(wú)過(guò)錯(cuò)，按照協(xié)議約定，如果是顧客違約的話，訂金他們是可以不予退還的。如果楊先生認(rèn)為協(xié)議存在霸王條款，不認(rèn)可協(xié)議約定，也可以走司法途徑來(lái)解決。

希望雙方能盡快解決這件事。在此提醒市民朋友，在簽訂任何合同或協(xié)議時(shí)，要把相關(guān)細(xì)節(jié)都白紙黑字的都寫(xiě)在紙上，千萬(wàn)不要所謂的口頭約定。在正式簽約前，還可以請(qǐng)教律師幫忙把關(guān)。這樣，一旦出現(xiàn)糾紛，也有憑據(jù)可依，從而減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。