去年，市民楊先生在家裝e站贛州體驗店簽署了一份裝修協(xié)議，并當即支付1萬元，后來在具體洽談細節(jié)時，楊先生對店家的服務(wù)并不滿意，于是提出取消協(xié)議要求退款，但店家一直不肯全額退還，雙方產(chǎn)生糾紛。

楊先生說2018年雙十一期間，家裝e站贛州體驗店在搞裝修優(yōu)惠活動，自己新房也正好需要裝修，于是在同年11月16號他跟家裝e站贛州體驗店簽訂了一份《家裝e站全屋整裝合作協(xié)議書》，支付了1萬元。

沒想到后面跟店家具體洽談裝修細節(jié)的時候，楊先生發(fā)現(xiàn)，家裝e站贛州體驗店提供的大部分裝修材料都讓他很不滿意。所以，楊先生并不想再讓對方為自己家裝修了。

采訪中，記者也仔細查看了楊先生跟店家簽訂的《家裝e站全屋整裝合作協(xié)議書》，上面寫著合作協(xié)議簽字后當日支付1萬元。但這一萬元沒有寫清楚是什么性質(zhì)的付款。另外協(xié)議書上明確約定了違約方不僅需要支付守約方的實際損失之外，還需要支付工程總造價金額的30%作為違約金。不過，楊先生說簽訂這份協(xié)議的時候店家工作人員口頭承諾了他如果不滿意這1萬元是可以全退的。

不僅如此，對于這份協(xié)議書的內(nèi)容，楊先生也認為存在條款不合情理的問題。之后楊先生就多次找到家裝e站贛州體驗店協(xié)商退款。不過這時，店家卻不肯全額退還。

記者撥打了家裝e站全國客服電話進行咨詢，客服表示需要找當?shù)伢w驗店進行協(xié)商處理。隨后記者來到了家裝e站贛州體驗店進行咨詢了解。

店長王哲表示他們不存在用料差的問題，他們還承諾可以按楊先生要求將一些裝修材料進行免費的更換升級。王哲說目前為止他們店家也已經(jīng)為楊先生家房屋裝修做了不少工作。

王哲稱由于是楊先生違約在先，也沒有哪位店員承諾過楊先生訂金可全退之事，所以他們店家并無過錯，按照協(xié)議約定，如果是顧客違約的話，訂金他們是可以不予退還的。如果楊先生認為協(xié)議存在霸王條款，不認可協(xié)議約定，也可以走司法途徑來解決。

希望雙方能盡快解決這件事。在此提醒市民朋友，在簽訂任何合同或協(xié)議時，要把相關(guān)細節(jié)都白紙黑字的都寫在紙上，千萬不要所謂的口頭約定。在正式簽約前，還可以請教律師幫忙把關(guān)。這樣，一旦出現(xiàn)糾紛，也有憑據(jù)可依，從而減少不必要的經(jīng)濟損失。