練女士在濱江工作，前段時間在網(wǎng)上團購了一個套餐，68塊錢做美膚和睫毛。她說做護理前跟店家說過，自己皮膚比較敏感。

練女士：“之前也是因為就是夏天的時候有到比較熱的地方，我就會過敏，之前我去過三亞，去過澳洲我都過敏過（沒有接觸別的，天熱就過敏？）對，還有一次是我敷面膜也過敏了，就是你可能狀態(tài)特別差的時候就會過敏�！�

練女士說，當(dāng)天店給她敷了面膜，整個過程大概四十分鐘，后來修了睫毛。晚上回到家大概9點鐘的時候，覺得臉上不太舒服。

練女士：“又紅又癢，一開始是眼角和嘴角，然后到了十點半，過了一個多小時以后，我的整個臉就開始又紅又腫，然后當(dāng)時因為是晚上十點多，我又不能去看醫(yī)生，我就一晚上沒睡好，我就第二天早上一大早，我老公就帶我去看了醫(yī)生�！�

醫(yī)院的診斷是過敏性皮炎，練女士說，吃了一天藥，臉上好了一些，店家表示會承擔(dān)醫(yī)療費并且賠償她2000塊錢。她說如果放在平時，自己能接受，可關(guān)鍵自己馬上要去澳大利亞旅行。

練女士：“酒店加機票的話是差不多兩萬塊錢人民幣，然后我去那邊是打算坐熱氣球，然后去跳傘，因為醫(yī)生建議我的臉是不能接觸強烈的紫外線的，現(xiàn)在澳洲40度的高溫，肯定是有紫外線的，我不能去戶外活動，我只能在酒店里面�！�

找到高德置地廣場2號樓1單元19樓的這家美容院，店名是英文，營業(yè)執(zhí)照注冊名叫杭州涵碩健康管理咨詢有限公司，邱經(jīng)理說，練女士過敏可能是對產(chǎn)品不適應(yīng)。

杭州涵碩健康管理咨詢有限公司 邱經(jīng)理：“產(chǎn)品的話是這樣子的，我覺得首先如果通過節(jié)目的一個方式，我們報道出產(chǎn)品的話，對于廠家來講我覺得也是會受到影響的，再一個如果說真正想糾結(jié)就說看我們產(chǎn)品之類的，如果說第三方包括工商之類過來查的話，我們資質(zhì)也是齊全，隨時可以過來看。”

邱經(jīng)理說，開店半年多，沒出過類似情況，練女士在店里做完護理后出現(xiàn)了癥狀，不管原因出在哪里，站在客戶的角度考慮，他們可以承擔(dān)醫(yī)療費，并額外補償2000塊錢。

杭州涵碩健康管理咨詢有限公司 邱經(jīng)理：“我覺得更多的是在于客戶心情方面的吧，因為她有講到說要誤工啊，要旅游啊等等之類的，如果說涉及到這個版塊的，說實話我們經(jīng)驗尚欠，不知道應(yīng)該怎么處理這個事情。”

練女士：“她說這兩千塊只是補償我的心情的話，這句話我是不滿意的，就打個比方，你出去吃飯的話，你吃錯東西了，補償給你兩千塊，讓你心情好，至于你吃錯這個東西，造成了什么后果她是不管的�！�

雙方現(xiàn)場又進行了溝通，最終，邱經(jīng)理同意在承擔(dān)醫(yī)療費的基礎(chǔ)上補給練女士3000塊錢，并送一張2000塊錢的儲值卡，練女士表示接受。