曹先生是餓了么旗下“點(diǎn)我達(dá)”公司的一名配送員，2016年注冊成為騎手。1月11日下午，曹先生準(zhǔn)時(shí)將平臺(tái)指派的訂單送到客戶手中。然而，客戶接到外賣后，卻指責(zé)曹先生服務(wù)不到位。原來，客戶在訂單里備注，讓騎手帶包十四元的立群香煙，但是曹先生并沒有帶。

曹先生：“我們有規(guī)定不能跟客戶發(fā)生資金往來�！�

盡管曹先生將訂單送到之后，向客戶做了解釋，但并沒有得到諒解，雙方爭執(zhí)不下，客戶就給曹先生的服務(wù)點(diǎn)了個(gè)"差評"。

由于這個(gè)"差評"，曹先生好不容易積累起的信用值又打了折扣，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)也得不到，還會(huì)影響以后派單。

于是，曹先生跟平臺(tái)溝通，但客服讓曹先生自己解決。

曹先生："讓我自己去解決，我不可能再買包煙上去，請客戶原諒，這不是我送餐的問題，如果因?yàn)檫@我心服口服。

那么，因?yàn)闆]有帶備注商品，而被評為"差評"是否合理呢？

記者找到點(diǎn)我達(dá)公司，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)規(guī)定，騎手只負(fù)責(zé)將訂單送到，備注內(nèi)容并不在配送范圍，騎手沒有義務(wù)一定要完成。

點(diǎn)我達(dá)公關(guān)部洪經(jīng)理："用戶訂單帶一些與訂單不相關(guān)的東西，我們不強(qiáng)制騎手一定要送訂單以外的東西，我們不會(huì)就這對騎手進(jìn)行考核，是個(gè)自愿的事情�！�

洪經(jīng)理表示，客戶評價(jià)是對騎手綜合服務(wù)的體驗(yàn)，如果因?yàn)闆]有順帶備注商品而被"差評"，騎手可以向平臺(tái)申訴。不過，為了保障客戶的權(quán)益，無法順帶備注商品時(shí)，騎手最好能提前跟客戶溝通，避免不必要的麻煩。而對于曹先生的這個(gè)"差評"，他們也跟客戶進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)曹先生送餐沒有過錯(cuò)。

洪經(jīng)理：“現(xiàn)在我們已經(jīng)取消了他這個(gè)差評，確認(rèn)了是沒有順帶而給的差評，不是送餐給的差評�！�