每天上千條急救電話中

有一些就是騷擾電話

在哈爾濱市急救中心指揮調(diào)度中心里，所有的接線員全都在緊張忙碌當(dāng)中。這里每天都要接聽大約有上千條的120急救電話，遍布哈爾濱整個市區(qū)，這些急救電話當(dāng)中，其中也有一些，是令人討厭的騷擾電話。

哈爾濱市急救中心調(diào)度科 接線員

你好。

來電人

（唱歌）

哈爾濱市急救中心調(diào)度科 接線員

你好。

來電人

打騷擾電話，我還好嗎？

這個電話錄音是從187尾號4591的手機撥打到120急救中心的騷擾電話，僅僅從今年1月1日到1月18日，18天的時間里，這個手機號就已經(jīng)撥打了84次無效的急救電話，而這并不是在18天里120接線員接聽最多的騷擾電話。一個186尾號5025的手機號碼在18天里，居然撥打了176次120急救電話，相當(dāng)于每天撥打近10次騷擾電話。

哈爾濱市急救中心調(diào)度科 調(diào)度班長 李元宏因為這個號碼，我們不能長時間給它掃為惡語（電話），怕他以后急需救護車的時候掛不進來。所以我們只能，短時間內(nèi)給他設(shè)為騷擾，讓他短時間內(nèi)不影響院前急救電話呼入。有的時候，可能是半個小時或者40分鐘這樣的。

惡意騷擾電話在120調(diào)度員這里就可以有效攔截，但占據(jù)120這條生命熱線有限資源的現(xiàn)象也時常發(fā)生。

當(dāng)救護車要出發(fā)的時候

任務(wù)卻取消了

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑你好，我120救護車，現(xiàn)場什么情況？

患者家屬他是腦梗，已經(jīng)癱瘓兩年了，吃東西好像是噎住了，現(xiàn)在沒有反應(yīng)。

晚上七點多，袁天佑團隊接到指令，一名老人異物卡喉需要急救。其實，這已經(jīng)是急救團隊第二次接到指令了，在十分鐘前，也是同一個地址，不同的電話撥打了120，可是當(dāng)救護車要出發(fā)的時候，任務(wù)單卻取消了。

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑他在自己家，咱回訪聽那意思，可能是吃魚丸卡住了。具體到什么程度，他也沒說清楚，因為咱們在去的途中，他們就自己走了，自己去醫(yī)院了。所以咱們沒看到病人，按他表述的意思，應(yīng)該是比較嚴(yán)重的。

再次接到同樣的任務(wù)

急救人員不敢耽誤

又過了十分鐘，再次接到同樣的急救任務(wù)，袁天佑和急救人員不敢耽誤，因為他們知道，老人異物卡喉已經(jīng)很長時間，很可能已經(jīng)窒息。

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑呼吸好不好，有沒有呼吸了？

患者家屬呼吸有，但是很費勁。

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑

臉色什么顏色啊？

患者家屬

稍等一下啊，到南極了等120啊，還是......

電話那邊的人顯得很慌亂，她并沒有回答醫(yī)生的問題，而是跟其他人討論著是否需要救護車。

患者家屬不好意思，我們自己車到了，自己用車?yán)�走了�?/span>

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑

好了，真愁人啊，你說這么半天。

醫(yī)生雖然在抱怨，但更多的卻是擔(dān)心著患者的安危，如果家屬不取消第一次救治，那么就會給患者爭取到更多的時間，而第二次救援在半路上又被取消了，這就讓醫(yī)生更加擔(dān)心。

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑太著急了，這個等不了啊，馬上就得處理的事兒。氣道被堵了之后，沒有氧供給不行，沒有供給的氧，最后楞憋憋死了呢。這趟任務(wù)我們正往那兒趕，你不用了，我們只能是終止了去不了�？赡苡泻玫姆矫�，東西可能出來了，我倒希望他只是噎到食道了，沒在氣管里那最好。但是往往都是，事與愿違的，我們看到的，不是特別多的，能自己施救，把他救出來的。

這本該是一場緊急的急救任務(wù)，卻由于家屬拒絕了急救，打算自行處理，救護車只好無奈地終止這次救護任務(wù)，變成途中待命。

一位老熟人撥打120

看到急救車又來了鄰居都納悶

夜晚響起的120急救電話，一般都會情況緊急，途中待命的團隊接到指令后，第一時間就會回?fù)茈娫捲儐柷闆r，可是通完電話，急救員們覺得這位患者應(yīng)該是一位老熟人。

哈爾濱市急救中心市一院分中心 急救人員記不記得有一個女的，咱給送中心醫(yī)院那個，沒給錢就那個。

記者因為啥不給錢啊？

哈爾濱市急救中心市一院分中心 急救人員

喝多了也沒給錢，沒有錢自己走下來的。

急救人員口中的女子已經(jīng)撥打過很多次120急救電話了，而每次急救人員來時，她都只說自己肚子不舒服，還要求急救人員不用給她用藥，只需要把她送到醫(yī)院就可以，但是到了醫(yī)院，女子卻以各種理由拒絕交納急救費用。但是，急救任務(wù)指令已經(jīng)下達(dá)，沒有見到患者之前，急救人員必須全速前進，趕去救援，到了患者家門口，看到急救車又來了，鄰居都納悶了。

患者的鄰居這兩天我看，好像（她）坐了好幾回（救護車）了，怎么總要坐這個，啥意思啊。

鄰居的疑問也證實了這次撥打電話的患者，就是那名急救人員口中的女子，還沒等急救人員上樓，一名女子就從單元門里走出來了。

急救員

你有家屬嗎？

撥打急救電話女子

沒有。

急救員

你不說有家屬嗎？

撥打急救電話女子

沒有。

急救員

上次不是拉過你一次嗎，你給我留300塊錢押金。

撥打急救電話女子

錢不錢不重要。

急救員

不行，上次都拉過你一次了。

撥打急救電話女子

你拉不拉，不就錢的事嘛。

這次女子掏錢了。按照程序，急救任務(wù)都是先搶救后收費，但看到女子的這次狀態(tài)跟每次幾乎一樣，酒氣很大、小腹疼痛，依舊不需要急救醫(yī)生治療，只需要救護車把她送到醫(yī)院就可以了。

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑最終的結(jié)果是，小便尿不出來尿。其實我們?nèi)チ耍�也沒法處理她，這是第一。第二是她行動都自如，什么都清醒，嚴(yán)格來講就不需要救護車了，下樓打個車就去醫(yī)院了，如果需要導(dǎo)尿就導(dǎo)，你喝酒喝多了，造成這種結(jié)果，一般不需要進行處理。

任務(wù)就是命令，急救團隊還是順利地把女子送到了醫(yī)院急診室，醫(yī)生也幫助女子解除了痛苦。這天晚上，袁天佑團隊從下午四點接班到第二天早上八點，16個小時，袁天佑團隊共接到急救命令11個，可是像中途取消或者像這名醉酒女子這樣的非急救任務(wù)就有4個。這樣的事，讓所有急救人員都很無奈。

聽到這個數(shù)字，就連急救醫(yī)生自己都不敢相信。

哈爾濱市急救中心市一院分中心 醫(yī)生 袁天佑太不可思議了，三萬六，一年365天，這也太多了這樣的，哎呀，這個真是意料之外。

雖然是意料之外，但在120急救人員看來，隨著時代的發(fā)展，社會的進步，無效報警的數(shù)量正在逐年降低，但讓生命熱線始終在線，永不占線，事關(guān)每一個人的生命健康。

120急救電話是生命通道，

請讓給需要的人！