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北京現(xiàn)代浙江辦事處售后主任 楊林：

我是北京現(xiàn)代浙江區(qū)域的主任 

我是專門負(fù)責(zé)售后這一塊的業(yè)務(wù) 

楊林表示，對(duì)于上周我們錢塘小司機(jī)報(bào)道的：北京現(xiàn)代部分全新途勝車主質(zhì)疑，做了召回升級(jí)之后，反而出現(xiàn)了機(jī)油增多，動(dòng)力下降，油耗增多的問(wèn)題，他們廠家非常的重視，目前已經(jīng)和車主們進(jìn)行了一對(duì)一聯(lián)系

北京現(xiàn)代浙江辦事處售后主任 楊林：

17個(gè)車主應(yīng)該是昨天 

我們所有 連夜 都安排了4S店的回訪 

廠家對(duì)這一塊所有客戶的信息 

反饋上來(lái)的東西 我們技術(shù)中心也好 

質(zhì)量部也好 我們都是非常重視的 

我們也采取了一定的措施 

但是這個(gè)過(guò)程肯定是要有的 

我們盡快地去為客戶解決這個(gè)問(wèn)題

北京現(xiàn)代全新途勝車主 陳先生：

4S店經(jīng)理給我打電話說(shuō) 

新的系統(tǒng)出來(lái)了 

優(yōu)化版本去弄一下 

油耗稍微好像是下了一點(diǎn)點(diǎn)了 

動(dòng)力方面還是跟以前差不多

北京現(xiàn)代全新途勝車主 李先生：

上次回來(lái)么 他就跟我講 

到他4S店里面 刷一下程序么

我已經(jīng)到4S店里面弄過(guò)了 

就是不知道效果怎么樣

光頭劍了解到，目前北京現(xiàn)代已經(jīng)將最新優(yōu)化過(guò)的電腦程序發(fā)放給4S店，由4S店給需要的客戶進(jìn)行升級(jí)。

北京現(xiàn)代浙江辦事處售后主任 楊林：

我們這一塊是對(duì)其程序做了測(cè)試 

至于后面他反饋的結(jié)果 

肯定也是要幾天 

或者一周的時(shí)間 

但是我覺(jué)得一定是有效的

楊林表示，對(duì)于他們廠商來(lái)說(shuō)，他們技術(shù)部門也還在不斷的優(yōu)化電腦程序，如果后續(xù)有更新，也會(huì)第一時(shí)間通知車主來(lái)升級(jí)。至于車主們擔(dān)心如果機(jī)油增多問(wèn)題一直沒(méi)有解決，會(huì)增加保養(yǎng)的頻次，楊林是這么回應(yīng)的。

北京現(xiàn)代浙江辦事處售后主任 楊林：

目前反饋到店里  如果機(jī)油增多的客戶 

首先到店是免費(fèi)更換機(jī)油的 

然后再對(duì)程序進(jìn)行優(yōu)化  

如果開(kāi)了一周 或者開(kāi)了幾天

沒(méi)有問(wèn)題了 那么這個(gè)肯定就不存在 

我的頻次也好 里程數(shù)的增加 

如果個(gè)別客戶反饋這樣的問(wèn)題 

我覺(jué)得我們店里去確認(rèn) 到店里 

我們一定好好接待 

跟客戶協(xié)商一個(gè)怎么樣的處理結(jié)果

另外，之前有車主質(zhì)疑，雖然廠商召回措施中表示，“因?yàn)闄C(jī)油增多導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)終身免費(fèi)保修”，但要享受這一點(diǎn)，必須要在4S店保養(yǎng)，對(duì)此，楊林也回應(yīng)說(shuō)：

北京現(xiàn)代浙江辦事處售后主任 楊林：

在有資質(zhì)的維修廠也好 

4S店也好留下憑證 

我們都是廠家認(rèn)可這個(gè)保修的

我們了解到，因?yàn)楦鞣N原因，目前有些車主還沒(méi)有到店去升級(jí)，在這里呢，光頭劍建議，大家先去升級(jí)一下，開(kāi)一段時(shí)間看看，另外呢，今天我們又將陸陸續(xù)續(xù)聯(lián)系我們的車主、有杭州的、臺(tái)州、還有金華，把大家的情況反饋給了北京現(xiàn)代，那對(duì)方表示也會(huì)第一時(shí)間跟大家聯(lián)系，那么現(xiàn)在還是有一些車主聯(lián)系我們，我們過(guò)個(gè)幾天會(huì)匯總一次，直接報(bào)給廠商。當(dāng)然了，目前我們最關(guān)心的，還是升級(jí)的效果如何，對(duì)于這個(gè)事，我們也是會(huì)持續(xù)的保持關(guān)注。