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不知道大家有沒(méi)有看過(guò)彈個(gè)車(chē)APP的廣告,如果看過(guò),相信大家對(duì)他循環(huán)播放的廣告曲,還有里面那句一成首付,會(huì)有深刻的印象。在上海工作的郁先生,之前給我們的幫忙熱線打電話,說(shuō)自己看了這個(gè)廣告以后,也有點(diǎn)著魔了,但是等到清醒過(guò)來(lái),他發(fā)現(xiàn)出了大問(wèn)題。
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郁先生:
我現(xiàn)在也是這樣覺(jué)得的
彈個(gè)車(chē)就是租個(gè)車(chē)
根本不是買(mǎi)個(gè)車(chē)
其實(shí)要比你在4S店花更多的錢(qián)買(mǎi)
郁先生為什么會(huì)這么認(rèn)為呢,2017年8月,他想在彈個(gè)車(chē)APP上購(gòu)買(mǎi)一輛奔馳二手車(chē)。
郁先生:
因?yàn)榭吹竭@個(gè)廣告很火爆
講的是一成首付
所以當(dāng)時(shí)心血來(lái)潮
首付交了44300塊錢(qián)
但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我交了一年之后
總共交了十幾萬(wàn)之后
第一年的錢(qián)他根本沒(méi)有
就是說(shuō)相當(dāng)于你租他的車(chē)
郁先生說(shuō)發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況,已經(jīng)是第二年的幾個(gè)月后,他因?yàn)橐淮窝悠诮豢睿?chē)被拖走了。
郁先生:
拖走之后我就上APP詳細(xì)看
我就發(fā)現(xiàn)一年前我購(gòu)車(chē)的價(jià)格是26萬(wàn)
一年之后我已經(jīng)交了十幾萬(wàn)之后
我還需要交26萬(wàn)才可以把這個(gè)車(chē)買(mǎi)下來(lái)
郁先生想不明白,自己第一年交的錢(qián)都去哪里了?幫忙記者更是想不明白,貸款買(mǎi)車(chē)一般會(huì)告知首付多少錢(qián),分期多少錢(qián),分多長(zhǎng)時(shí)間還清,難道郁先生自己心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎?
郁先生:
他那個(gè)合同第一年是第一年的合同
第一年過(guò)后是另外一個(gè)合同
我第一年買(mǎi)車(chē)的時(shí)候只知道第一年的合同
郁先生也是夠糊涂的,幫忙記者看了郁先生的合同,發(fā)現(xiàn)第一年的合同,和第二年的合同大不一樣,這就能解釋郁先生第一年交的錢(qián)去哪里了。
郁先生:
這些就是APP上面所有的合同
我買(mǎi)車(chē)就簽了一個(gè)提車(chē)單
這些都是APP上面的
總共有很多 至少有幾十張吧
所以有很多我們都沒(méi)有認(rèn)真看
郁先生第一年的合同是租賃協(xié)議,也就是說(shuō),郁先生第一年交的首付和分期,包括手續(xù)費(fèi)都是在租這輛車(chē),而不是真正的購(gòu)買(mǎi)。第二年郁先生的合同才是購(gòu)買(mǎi)協(xié)議,也就是說(shuō)第二年郁先生分期付的錢(qián)才是真正用來(lái)買(mǎi)車(chē)的。
郁先生說(shuō),現(xiàn)在自己是竹籃打水一場(chǎng)空,他就想知道,自己到底該怎么辦。隨后,幫忙記者也聯(lián)系上了彈個(gè)車(chē)方面的工作人員。
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郁先生 /彈個(gè)車(chē)APP官方客服 工作人員:
你們彈個(gè)車(chē)第一年必須要租
才能夠買(mǎi)車(chē)是嗎
第二年才能算買(mǎi)
第一年都是租是嗎
一般的話你這邊在我們平臺(tái)下單的話
第一年都是租賃的形式
都是以深度試駕的形式
然后進(jìn)行體驗(yàn)?zāi)愕能?chē)輛
在租賃到期之后
你這邊也有多種方案
進(jìn)行選擇你的車(chē)輛后續(xù)用車(chē)方案
郁先生這下郁悶了,他的車(chē)到底還能不能回來(lái),原本沖著一成首付去買(mǎi)車(chē),結(jié)果花了十多萬(wàn)元,只是租了一年的車(chē)。隨后,幫忙記者也和郁先生來(lái)到彈個(gè)車(chē)在杭州五常大道的辦公地,公關(guān)人員接待了郁先生。
郁先生:
我當(dāng)時(shí)是以為第一年交的錢(qián)
是能夠算在車(chē)?yán)锩娴腻X(qián)
我交了一年十幾年
就相當(dāng)于現(xiàn)在這個(gè)車(chē)跟我也沒(méi)什么關(guān)系
而且我現(xiàn)在欠你們公司一大屁股債
你們公司的人天天跟我講
如果你不把這個(gè)錢(qián)給我
我就要告你
出面接待的公關(guān)部張女士沒(méi)有直接回答郁先生的疑惑,表示會(huì)盡快以書(shū)面方式給予回復(fù)。以下就是幫忙記者收到的回復(fù):首先,關(guān)于郁先生被開(kāi)走的車(chē),接下來(lái)該怎么辦,對(duì)方給出三個(gè)方案,一是郁先生買(mǎi)斷,二是退車(chē),三是支付一定保證金繼續(xù)用車(chē),但前提是郁先生要把這幾個(gè)月來(lái)逾期未交的錢(qián)和違約的錢(qián)都繳清了。郁先生表示無(wú)法接受“竹籃打水一場(chǎng)空”的結(jié)果。而對(duì)于郁先生提出,自己奔著買(mǎi)車(chē)去,怎么第一年就變成租車(chē)了,在這份回復(fù)中也明確了,彈個(gè)車(chē)第一年是屬于租賃期,一年后可買(mǎi)可分期可續(xù)租,部分車(chē)輛還可退。
買(mǎi)車(chē)變成了租車(chē),到底是消費(fèi)者郁先生太糊涂,還是商家套路深?我想看了片子,大伙都有自己的判斷,而大姐記得,有關(guān)“彈個(gè)車(chē)”在我們節(jié)目中的投訴,之前已經(jīng)有不少,大伙遇到的情況比較類似,原因也很雷同,那就是沒(méi)有仔仔細(xì)細(xì),完全看合同,同時(shí)呢,也是輕信了那句廣告語(yǔ)“一成首付彈個(gè)車(chē)”,結(jié)果呢,沒(méi)有把人家的經(jīng)營(yíng)模式搞明白,最后只能自己認(rèn)栽。所以,我們也是在節(jié)目中不止一次提醒,不管多復(fù)雜的合同,咱們也得有耐心,把它看完。當(dāng)然,我們更加希望的是,作為你彈個(gè)車(chē)的客服也好,或是其他工作人員也好,能夠在和消費(fèi)者溝通時(shí),把你們的經(jīng)營(yíng)模式跟消費(fèi)者說(shuō)清楚了,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拿出合同,說(shuō)什么都是簽字確認(rèn)的,或是手機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)的,畢竟,消費(fèi)者肯定沒(méi)有你們精明啊。
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