來自福州的陳女士最近對(duì)女性私密美容護(hù)理項(xiàng)目產(chǎn)生了興趣，她從自己的一名朋友那里打聽到，福州悅倪商貿(mào)有限公司有提供該項(xiàng)美容服務(wù)，該公司工作人員推薦陳女士先成為會(huì)員。

陳女士說：“她們承諾我無效退款，我才把會(huì)員費(fèi)交給她們的，我進(jìn)去成為她的會(huì)員，要交一萬多塊錢，另外再付手工費(fèi)，不同的項(xiàng)目不同的手工費(fèi)給她們，私密這個(gè)項(xiàng)目，操作一次要九百八，如果是面部，干細(xì)胞面部打進(jìn)去，原價(jià)五千多六千，操作費(fèi)三百多。

在悅倪福州分公司員工的推銷之下，陳女士付費(fèi)加入了會(huì)員，并且親自體驗(yàn)了私密護(hù)理美容項(xiàng)目。隨后陳女士在店員建議下又體驗(yàn)了幾次，并額外繳納手工費(fèi)，但最終她認(rèn)為并沒有達(dá)到店員所說的效果

陳女士說：“他們的回答是說，親愛的，這個(gè)要連續(xù)做三次才能達(dá)到緊致效果。之后我就連續(xù)兩天都去了，就分別再交了九百八，我總共是交了將近一萬三。

陳女士多次表示，對(duì)方既然承諾在先，就應(yīng)該在她認(rèn)為沒有效果的條件下退款。但是被悅倪公司拒絕了。

陳女士表示說：“我十一號(hào)就找他們協(xié)商退款。我讓他們履行之前的承諾，我說沒有效果，就把錢退給我，要收取三次的手工費(fèi)我能理解。這個(gè)損失我愿意承擔(dān)，但是會(huì)員費(fèi)我絕對(duì)不可能放這的，因?yàn)闆]有效果。她說錢已經(jīng)上交給公司了，她說別人有效果，就我沒效果�！�

對(duì)于陳女士的說法，悅倪公司工作人員予以否定。

悅倪公司員工說：“無效那是她說的啊，你又沒見過她到底有沒有效，檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)就是我們操作的老師。”

在雙方陷入這起消費(fèi)糾紛的情況下，福州鼓東市場(chǎng)監(jiān)督管理所就曾介入過。

鼓樓區(qū)鼓東市場(chǎng)監(jiān)督管理所人員說：“我們的功能只是調(diào)解，調(diào)解不成的要走司法程序，我們沒有決定權(quán)也沒有審判權(quán)，我們只能做調(diào)解�！�

調(diào)解結(jié)果是悅倪商貿(mào)公司退還陳女士兩千元。陳女士并不接受這樣的調(diào)解結(jié)果，情急之下她還將該公司投訴到了鼓樓區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督管理所，此時(shí)她才得知，該公司并無資質(zhì)經(jīng)營美容項(xiàng)目。

鼓樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督管理所人員說：“悅倪公司有辦工商營業(yè)執(zhí)照，有去我們那申請(qǐng)衛(wèi)生許可證， 然后我們過去看了下， 我看了下它申請(qǐng)的是生活美容，那個(gè)場(chǎng)所根本不能辦，所以我跟她說停下來，根本不能做，也不要申請(qǐng)了，直接退辦，也叫她停業(yè)了，因?yàn)檫@是我的權(quán)限，至于你那天說的賠償什么的，這相當(dāng)于一個(gè)消費(fèi)糾紛，可能需要去找消協(xié)和12315�！�

雖然悅倪商貿(mào)公司已經(jīng)受到了行政處罰，被勒令停業(yè)美容項(xiàng)目，但是陳女士依舊沒拿回想要的退款。鼓樓區(qū)鼓東市場(chǎng)監(jiān)督管理部門工作人員建議，如果陳女士對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，只能去法院走司法程序。

鼓樓區(qū)鼓東市場(chǎng)監(jiān)督管理所人員表示，商家賣出去的產(chǎn)品，沒有假冒偽劣的，屬于符合的產(chǎn)品，里面說明書都講好了，都有文字規(guī)范，如果被人誤導(dǎo)，得去法院判定，還需要提供證據(jù)。

由于陳女士并沒有和商家簽訂合同，連收據(jù)都沒有，只有對(duì)方口頭承諾的錄音和轉(zhuǎn)賬記錄。這為她走司法程序帶來難度。在這里我們建議消費(fèi)者，在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)養(yǎng)成和商家簽訂合同及索要收據(jù)的習(xí)慣，避免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)不能保障自己的合法權(quán)益。另外我們也提醒愛美人士，美容機(jī)構(gòu)參差不齊，項(xiàng)目繁多，消費(fèi)前一定要了解其是否具有正規(guī)的美容資質(zhì)證照。