現(xiàn)在幾乎是家家有輛車，就是出門圖個方便，所以但凡這個車要是出現(xiàn)了什么故障，大家肯定是不僅特別著急，還可能給自己出行造成不便。市民陳女士給我們打來電話說，自己的車買了沒多長時間卻招來了不少麻煩事。

    陳女士曾2018年1月中旬的時候在益通別克4s店購買了一輛商務GL8，第二天10點要開車出門的時候，發(fā)現(xiàn)車出現(xiàn)了一個故障碼顯示的是方向柱鎖止。當時4s店承諾如果同樣的問題出現(xiàn)3次更換兩次配件以后，就可以提出來換新車的要求。

    新車買到手，一年的時間，就出現(xiàn)了三次故障，陳女士想換車的心情我們也理解。陳女士購買的車輛出現(xiàn)問題的具體情況是什么樣的，車輛能不能更換呢？我們幫忙記者和陳女士一起來到了河北益通別克4s店了解情況。

河北益通別克4s店維修部的工作人員表示，雖然，陳女士車輛三次故障顯示的故障碼相同，但第三次故障，與前兩次并不相同，在河北益通別克4s店維修部工作人員提供的陳女士的維修記錄上，幫忙記者看到，因為第三次陳女士的車還沒進行維修，所以只有前兩次的維修記錄，顯示陳女士的車輛更換過兩次配件。

    陳女士說自己在益通別克4s店內(nèi)購買的這輛車,一年時間內(nèi)就頻繁出問題，并且別克4s店維修完以后也不清楚會不會再出現(xiàn)同樣的問題，為此陳女士比較擔心開這樣的車出行。

    河北益通別克4s店的陳經(jīng)理向幫忙記者出示了別克家用汽車的三包規(guī)定，在三包協(xié)議中，車輛的同一主要零件維修次數(shù)滿3次以后可以換車，但陳女士同一問題出現(xiàn)了兩次，而且出現(xiàn)故障的必須要為主要部件，而陳女士車輛出現(xiàn)問題的電子模塊并不包含其中，所以不符合換車的規(guī)定。但陳女士的車輛確實一年內(nèi)出現(xiàn)了三次故障，作為4s店，可以幫助陳女士向廠家積極的申請車輛延保。

    為了保護家用汽車消費者的合法權益，我們國家有相對應的汽車三包法，只要出現(xiàn)的問題符合相關規(guī)定，就可以得到妥善的處理。我們也理解陳女士著急的心情，但也希望陳女士不要著急，按著程序一步一步來，問題一定能解決。