貴州的胡先生曾在福建泉州務(wù)工多年，3月中旬，他和朋友購買機票，準備從老家貴州到泉州找工作，因為買錯機票班次，便進行了改簽，可改簽后，他發(fā)現(xiàn)機票費貴到能新買一張機票。

3月18日，胡先生在同程藝龍互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，買了兩張貴陽到泉州的機票，共1140元。買完后胡先生才發(fā)現(xiàn)，自己購買的機票班次錯誤，于是，他申請將3月26日的機票改簽成3月19日。

消費者 胡先生：

我們當時在網(wǎng)上查了機票是1人500多元，我們一看，我們當時以為第二天，改簽費很低，大不了幾十元，我們當時在想這個1140元錢，第二天會返給我們，但是結(jié)果我們等了幾天，都沒有返還。

改簽機票時，胡先生又交了1128元，但同程藝龍客服人員表示，算上改簽等費用，胡先生起初交的1140元無法退還。

消費者 胡先生：

他們回復(fù)說，改簽費是70%，另外補差價，然后就1100多，1140元，就全部補完，最開始說發(fā)50塊錢的紅包給我們，我們當時不同意，因為就是說，我們就五、六百塊錢一個人，不算什么，但是考慮到后面怕會有更多的消費者遇到這種情況。

改簽機票的費用，都夠再買一張機票了，胡先生覺得收費過高，兩次向同程藝龍投訴，最終客服人員表示，可以退還胡先生和朋友兩人共計三百元錢。記者電話咨詢同程藝龍公司，客服人員介紹，胡先生起初購買的機票屬于西部航空公司，而改簽后的機票屬于山東航空公司，因此，只能先辦理退票，再購買新票。由于第一次買的是4折的特價票，按照西部航空公司的退票標準，特價票退改簽費用較高，需收取70%的退票費。

同程藝龍客服人員：

那每1位是364，航班起飛前3天之前是70%的一個手續(xù)費用。我們本身也是按照航空公司的要求來收取，最終考慮到對于客戶的體驗 我們給他承擔了最終300元的改機費用，這個費用是我們給他承擔的，航空公司還是正常收取的。

去年，民航局下發(fā)《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司退票費不得高于客票的實際銷售價格，特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”，航空公司要為旅客錯購機票，例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等，提供免費補救措施。對此，法律界人士表示，目前，國內(nèi)沒有統(tǒng)一的退票費用規(guī)則，針對旅客錯購機票，存在取證認定的問題，提醒消費者在購票時，要認真核對，仔細了解相關(guān)條款，避免或減少退改簽費用。