貴州的胡先生曾在福建泉州務(wù)工多年，3月中旬，他和朋友購買機(jī)票，準(zhǔn)備從老家貴州到泉州找工作，因?yàn)橘I錯(cuò)機(jī)票班次，便進(jìn)行了改簽，可改簽后，他發(fā)現(xiàn)機(jī)票費(fèi)貴到能新買一張機(jī)票。

3月18日，胡先生在同程藝龍互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)，買了兩張貴陽到泉州的機(jī)票，共1140元。買完后胡先生才發(fā)現(xiàn)，自己購買的機(jī)票班次錯(cuò)誤，于是，他申請(qǐng)將3月26日的機(jī)票改簽成3月19日。

消費(fèi)者 胡先生：

我們當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上查了機(jī)票是1人500多元，我們一看，我們當(dāng)時(shí)以為第二天，改簽費(fèi)很低，大不了幾十元，我們當(dāng)時(shí)在想這個(gè)1140元錢，第二天會(huì)返給我們，但是結(jié)果我們等了幾天，都沒有返還。

改簽機(jī)票時(shí)，胡先生又交了1128元，但同程藝龍客服人員表示，算上改簽等費(fèi)用，胡先生起初交的1140元無法退還。

消費(fèi)者 胡先生：

他們回復(fù)說，改簽費(fèi)是70%，另外補(bǔ)差價(jià)，然后就1100多，1140元，就全部補(bǔ)完，最開始說發(fā)50塊錢的紅包給我們，我們當(dāng)時(shí)不同意，因?yàn)榫褪钦f，我們就五、六百塊錢一個(gè)人，不算什么，但是考慮到后面怕會(huì)有更多的消費(fèi)者遇到這種情況。

改簽機(jī)票的費(fèi)用，都?jí)蛟儋I一張機(jī)票了，胡先生覺得收費(fèi)過高，兩次向同程藝龍投訴，最終客服人員表示，可以退還胡先生和朋友兩人共計(jì)三百元錢。記者電話咨詢同程藝龍公司，客服人員介紹，胡先生起初購買的機(jī)票屬于西部航空公司，而改簽后的機(jī)票屬于山東航空公司，因此，只能先辦理退票，再購買新票。由于第一次買的是4折的特價(jià)票，按照西部航空公司的退票標(biāo)準(zhǔn)，特價(jià)票退改簽費(fèi)用較高，需收取70%的退票費(fèi)。

同程藝龍客服人員：

那每1位是364，航班起飛前3天之前是70%的一個(gè)手續(xù)費(fèi)用。我們本身也是按照航空公司的要求來收取，最終考慮到對(duì)于客戶的體驗(yàn) 我們給他承擔(dān)了最終300元的改機(jī)費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用是我們給他承擔(dān)的，航空公司還是正常收取的。

去年，民航局下發(fā)《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司退票費(fèi)不得高于客票的實(shí)際銷售價(jià)格，特別要求制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”，航空公司要為旅客錯(cuò)購機(jī)票，例如姓名書寫錯(cuò)誤、重復(fù)購票等，提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。對(duì)此，法律界人士表示，目前，國內(nèi)沒有統(tǒng)一的退票費(fèi)用規(guī)則，針對(duì)旅客錯(cuò)購機(jī)票，存在取證認(rèn)定的問題，提醒消費(fèi)者在購票時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)了解相關(guān)條款，避免或減少退改簽費(fèi)用。