方女士：說是能讓你有一種“睡在云端上”的感覺，還說周杰倫家也是睡的這款，而我覺得睡在大理石上都比這個舒服，現(xiàn)在我對睡覺都有恐懼感了。

方女士說，今年1月5號，她在杭州秋濤北路的歐亞達(dá)家居，買了一張“美國蕾絲”品牌，價值兩萬元的床墊。1月15號床墊到貨，由于當(dāng)時新房還未入住，直到2月13號入住后，她才開始使用。但沒想到的是睡了一個星期，方女士感覺每天睡醒都是腰酸背痛的，于是方女士來到了店里找工作人員要求退貨。

方女士：我去退，他們說不可以退，只可以加錢換一張更貴的。原本我是想換一款8000元的，后來店員推薦了那款 25800元的，他說是“睡在云端上的感覺”，絕對不會跟原來那款那樣。

隨后，方女士又加了5800元換購了另一款更高檔的床墊�？墒谴矇|拿回家后睡了幾天，方女士依舊覺得睡得很不舒服。據(jù)說中間，她也多次聯(lián)系店家要求退貨，但都被對方拒絕了，她實(shí)在沒有了辦法只能找到了我們。于是，記者和方女士一起來到了歐亞達(dá)家居美國蕾絲品牌的門店。

“美國蕾絲”床墊品牌經(jīng)理方芳：因?yàn)樵�裝進(jìn)口是不能退不能換，我們已經(jīng)做出過一次調(diào)換了，換的床墊也經(jīng)過試睡的。

方女士：你家里躺8個小時和你這里躺20分鐘能一樣嗎？而且你這個床，脊椎躺那里都是懸空的！你晚上懸好幾個小時你不會酸嗎？記者：一個好的床墊腰部和床墊應(yīng)該是怎么樣的？“美國蕾絲”床墊品牌經(jīng)理方芳：我覺得躺著舒服就OK了。記者：那么腰和床墊空出這么大一格是不是對的？“美國蕾絲”床墊品牌經(jīng)理方芳：沒有一張床墊躺下去腰部是空出這么一大格，是不可能的。記者：那你問一下這個方女士。方女士：我的腰就是懸空的！ 我手伸進(jìn)去都是這樣的！

隨后，方女士在現(xiàn)場對自己買的床墊的樣品進(jìn)行了試躺，發(fā)現(xiàn)樣品要比自己家里的床墊軟很多。

對于同款床墊，軟硬度不同這個問題，美國蕾絲的方經(jīng)理表示，是絕對不可能。為了公平起見，記者在經(jīng)過方女士同意之后，邀請這位方經(jīng)理與我們一同前往方女士的家里去現(xiàn)場查看。臨走之前，方女士還邀請記者和這位方經(jīng)理先在樣品床墊上躺一下或者坐一下，記住這個感覺。

在去方女士家的路上，方女士跟我們記者說，人體感受這個事情真的很難講，她很擔(dān)心，一會那位經(jīng)理會不會一口咬定，兩張床的感受就是一樣的。記者覺得，方女士也不該過分擔(dān)憂，還是先讓“美國蕾絲”床墊品牌的方經(jīng)理自己先感受一下。那么，這位經(jīng)理會有什么感覺呢？

“美國蕾絲”床墊品牌經(jīng)理方芳：我感覺一模一樣，軟硬度也是一模一樣的。我看了一下這個是排骨架，按道理應(yīng)該比我們店里還要軟。

看著雙方各執(zhí)起見，記者也決定坐上去試一下。記者試過之后感覺好像是樣品的床更軟一點(diǎn)。

雖然，記者和方女士都覺得這個床墊軟硬度有差異，但“美國蕾絲”的方經(jīng)理還是表示，人體感受不能作為他們的退貨理由。而記者也覺得，根據(jù)三包法相關(guān)規(guī)定，如果床墊本身沒有質(zhì)量問題，那確實(shí)退貨有點(diǎn)難，我們也建議方女士協(xié)商解決這事。

“美國蕾絲”床墊品牌經(jīng)理方芳：她覺得店里的好，我可以把店里的清洗一下送過來，她家里的床墊拿去我們店里做樣品，再送她價值1800的床笠。

方女士：樣品我是絕對不會要的！要么退掉，我可以扣一點(diǎn)錢。畢竟我花了這么多的錢還睡得不舒服，肯定是要有一個說法的。我也希望有懂的人能夠幫我一下，畢竟我花了這么多錢，真的是很倒霉。

記者離開之后，雙方還在協(xié)商。最后，“美國蕾絲”的方經(jīng)理說出于對客戶的安撫，他們將送一對總價7960元的健康枕給方女士，但是被方女士拒絕了。接下去，方女士想找找看有沒有專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)，繼續(xù)為自己維權(quán)下去。