這位市民是位老師，楊老師介紹說，4月11日臨近中午12點(diǎn)，他在曙光路與建安街交叉口附近的公共自行車站點(diǎn)取車時，車樁遲遲沒有解鎖，無法取車，他隨即又在另一個車樁上刷卡也未成功取到車。無奈之下，楊老師只好步行回家了。楊老師回憶說，當(dāng)時他去的借車點(diǎn)只有兩輛自行車。

記者 小佳：“在4月11號的時候，楊老師就是在這個借車點(diǎn)借的自行車，可是當(dāng)時發(fā)生了一些小問題，自行車并沒有被他取到手中。那么現(xiàn)在我們再次嘗試讓楊老師用他的卡在借車樁上面操作一下，看一看會有什么樣的情況出現(xiàn)。楊老師我們來試一下吧�！�

楊老師說，他以前經(jīng)常使用公共自行車，刷卡后幾秒鐘內(nèi)單手就可以把車輛取出來，而4月11日當(dāng)天取車時，怎么操作都沒有成功。他隨后還在車樁上發(fā)現(xiàn)貼有“壞”字的紙片，以為車樁出現(xiàn)了故障，沒有多想就離開了。中午一點(diǎn)多鐘，市公共自行車服務(wù)中心打來電話，提醒他注意還車。這下楊老師懵了，明明沒有取走車輛，何來歸還之說呢？幾天后他再次接到公共自行車服務(wù)中心電話，要求他先交付1200元車輛費(fèi)，待車輛歸還后再退還此費(fèi)用。不僅借車卡現(xiàn)在無法正常使用，而且還要墊付車輛款項(xiàng)，這讓楊老師覺得十分委屈。希望記者能幫他討個說法。

為幫助楊老師弄清此事，幫忙記者和他一起來到位于文昌大道東段的市公共自行車服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。一番查詢后，工作人員查到了楊老師與客服的通話錄音。

通過電話錄音記者了解到，接到客服電話后，楊老師就趕緊到公共自行車站點(diǎn)去找鋼印號是4517的那輛自行車，結(jié)果沒有找到。公共自行車服務(wù)中心經(jīng)理助理李楠與楊老師進(jìn)行了當(dāng)面討論和協(xié)商。

李楠表示，按照規(guī)定，楊老師要先支付1200元的車款。如果楊老師對賠償車款有異議的話，可以自行調(diào)取監(jiān)控作為證據(jù)。

楊老師表示，隨后他會抽出時間查找一下監(jiān)控記錄，以證實(shí)自己確實(shí)沒有取走自行車。

李楠表示，因?yàn)樗麄兺ǔＴ?0分鐘左右有一個查閱，通過和市民聯(lián)系，看騎行狀態(tài)是否正常。如果是非正常狀態(tài)，會通知市民第一時間到相應(yīng)站點(diǎn)去尋找他的車可及時通知工作人員幫忙尋找。

市公共自行車服務(wù)中心 經(jīng)理助理 李楠：