5月26號(hào)上午，楊先生在澳牧京東自營(yíng)店買了一箱兒童牛奶，總共21盒，169塊錢，當(dāng)天下午就收到貨了。楊先生說，當(dāng)時(shí)打開外面的包裝箱，里面有6盒牛奶是散裝的，另外15盒用一個(gè)紙箱裝著，孩子先喝了散裝的6盒。

楊先生：“要拆這個(gè)大包裝里面的小包裝了，這個(gè)小盒子，一拿開以后，一看就完蛋了，里面全是小飛蟲，惡臭全部出來了，發(fā)現(xiàn)這里面有液體滲出，掰開,以后看到里面有很多破掉的，腐爛的。”  

位于邊角的這盒牛奶破損嚴(yán)重，里面的奶基本漏光了，用手一擠就癟了。牛奶都是每三盒用塑料薄膜包在一起，記者把整個(gè)一排三盒都拿出來，薄膜上沾滿了牛奶，而且有異味。薄膜下面還有一只小蟲子爬來爬去。

楊先生向京東商城反映了問題，后來接到客服電話。

楊先生：“這個(gè)應(yīng)該是運(yùn)輸過程中造成的，不斷的有客服跟我講，我們京東的38號(hào)倉，在杭州的，不檢測(cè)食品的，直接發(fā)貨過來的，是由客戶來檢測(cè)的，那我覺得一個(gè)食品送到家里來了，既然它是拿來賣的，也號(hào)稱自己是超市，連自己的食品都不去做檢驗(yàn)，那顯然會(huì)有問題�！�  

楊先生說，他仔細(xì)看了看最外面的包裝盒，沒發(fā)現(xiàn)任何磕碰和損壞的痕跡。

楊先生：“顯然這個(gè)狀態(tài)，顯然不是到我家的過程中發(fā)生的，應(yīng)該是在京東超市，存儲(chǔ)在他們那邊的時(shí)候就發(fā)生了這個(gè)問題了，他應(yīng)該有義務(wù)和方法做這個(gè)檢測(cè)的�！�

楊先生告訴記者，京東方面給出的處理辦法是…… 

楊先生：“京東說貨收走，一開始說賠我5000個(gè)京豆，后來又說賠你200塊錢現(xiàn)金，我說對(duì)不起我都不要，我對(duì)你們這種高傲的處理方式，我覺得不能接受，還有你們既然是超市，賣食品這種模式我不能理解。”

記者把情況反映給了京東商城公關(guān)人員，后來收到對(duì)方回復(fù)：牛奶變質(zhì)是由于運(yùn)輸過程中不慎導(dǎo)致包裝破損，加上天氣炎熱致使變質(zhì)腐爛，他們第一時(shí)間聯(lián)系廠家提供了入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明，產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題，對(duì)同批產(chǎn)品進(jìn)行抽查未發(fā)現(xiàn)異常。已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行道歉并給予補(bǔ)償，目前已經(jīng)與客戶達(dá)成和解。