買了三個月的奔馳車漏油

商家還是“西安利之星”

2019年3月，陜西渭南的王先生在西安利之星渭南分公司奔馳4S店花46萬元購買了一輛全新的E300L奔馳，僅行駛7000公里左右，車就出現(xiàn)了問題。

王先生稱，“好好走著，右前方突然“砰”的一下抖動得厲害，越走越抖，我下來一看漏油了�！�

發(fā)現(xiàn)車輛漏油后，王先生立即撥打了渭南利之星奔馳銷售的電話。王先生告訴記者，雙方經(jīng)過溝通，渭南利之星奔馳4S店同意從西安找人過來進行檢修。6月12日晚，王先生把車停在了西安利之星奔馳渭南分公司4S店附近，第二天早上到店后，王先生卻被晾在了一邊，直到下午也沒有人出面解決。

“我是一個小主播，有4萬的粉絲，我當時打開直播就給粉絲們說我車漏油了，在店里沒人管。他們店里有幾個員工好像關(guān)注了我，跟他們領(lǐng)導一說，他領(lǐng)導就趕緊過來了，說你把直播先關(guān)掉，有事好說。”

可以直接退款

但要簽保密協(xié)議

渭南利之星奔馳4S店的工作人員把王先生叫到辦公室，給出了新的解決方案，除了把車修好再給一些補償。王先生并不認可這一方案。之后的事情讓王先生匪夷所思。

4S店既不說修車也不說檢查故障原因，而是直接表示愿意高價回購，但前提是得簽保密協(xié)議。

這份《和解及保密協(xié)議》大致內(nèi)容是王先生放棄所有對此事件及車輛的訴求、4S店簽署這份協(xié)議并非承認責任或過錯、王先生要對此事嚴格保密且簽署協(xié)議完全處于自愿。另外，記者還從協(xié)議中注意到，一旦王先生同意4S店的和解要求，必須承諾不會以自身名義或任何有關(guān)系的第三方，向任何行政部門、司法機關(guān)針對甲方提起任何性質(zhì)的投訴、要求、賠償損害、訴訟或仲裁。此外，王先生需保證，在任何情況下都不得向第三方（包括但不限于微信、微博、報紙、網(wǎng)站）透露本事件相關(guān)信息，一旦違約要支付40萬的違約金。

王先生對記者說：“最初的價格是46萬，后又提高到50.5萬，你知道為了讓我簽這個保密協(xié)議，他們叫了多少人跟我說話。他們越這樣我越不能簽，我感覺這是一個套給我挖了個坑。現(xiàn)在不是退車退錢的問題，我要知道真相。”

退車要先簽保密協(xié)議?

西安利之星：為提高客戶滿足度

那到底這輛車有沒有質(zhì)量問題？為什么會出現(xiàn)漏油？王先生仍舊沒有得到答案，因此他拒絕了4s店的回購方案，也拒絕簽署保密協(xié)議。目前，雙方已經(jīng)基本達成共識，同意先將車輛檢測，再根據(jù)漏油原因出處理方案。

15日，據(jù)媒體報道，西安利之星渭南分公司的工作人員表示，因為渭南的4s店沒有售后，僅僅是一個展示廳，因此檢測需要車主前往西安。而簽署協(xié)議是本著客戶至上，所以給王先生退車款。但店方負責人并未解釋保密協(xié)議的問題。

最新進展

當?shù)毓ど桃呀槿胝{(diào)查

王先生表示，針對西安利之星渭南分公司的問題他已經(jīng)向當?shù)毓ど滩块T投訴。17日上午，《中國消費者報》記者從渭南市工商局臨渭分局獲悉，該局杜橋工商所已受理投訴并介入調(diào)查。

律師表示

簽保密協(xié)議

侵犯了消費者合法權(quán)利

對于4S店想私下與王先生簽訂的《和解及保密協(xié)議》，北京煒衡律師事務所周浩律師認為，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。保密協(xié)議的簽訂違反《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者正當合法權(quán)利。

周浩認為，消費者在懷疑汽車存在質(zhì)量問題的情況下，銷售方應該對車輛進行檢測，如果未經(jīng)檢測即要求消費者簽署保密協(xié)議，是不合法的。

北京市岳成律師事務所高級合伙人岳屾山表示，一旦簽訂了類似的和解保密協(xié)議，損害的不僅僅是消費者的個人利益，如果車輛確實存在設(shè)計缺陷，卻因簽訂協(xié)議造成了隱瞞，可能會損害其他購車人甚至整個社會的公共利益。另外，如果4S店事先就已經(jīng)知道是個問題車還進行銷售，那本身就是一個欺詐行為，消費者是可以主張3倍賠償?shù)?/span>。