胡先生：“車損應(yīng)該是在三萬塊錢左右（哪些地方燒壞了？）儀表盤、前面擋風(fēng)玻璃、方向盤、上面天窗，還有上面這個頂棚�！�

車子現(xiàn)在停在磐安一家修理廠門口，前擋風(fēng)玻璃被熏得漆黑，上面有一片裂紋，駕駛室不少零部件都被燒壞了。消防部門出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，上面說，起火點(diǎn)是儀表盤左下方的保險絲盒處，排除放火、機(jī)械故障、遺留火種引起火災(zāi)的可能，不能排除電氣故障引起火災(zāi)的可能。

胡先生：“4S店說他們不管，這個不是他們的事情，說車子沒有買過自燃險，所以他們不賠�！�

胡先生介紹， 2014年1月份，他通過朋友介紹，認(rèn)識了磐安的一個二級經(jīng)銷商，這輛大眾朗逸是那位二級經(jīng)銷商，從杭州的康橋傲眾4s店提過來的，落地價15萬左右。發(fā)票上的購貨人是胡先生，銷貨單位是浙江康橋傲眾4s店。胡先生說，他后來聯(lián)系了上汽大眾總部的客服，對方派了金華永康一家4S店的工作人員上門。

胡先生：“說我導(dǎo)航進(jìn)行改裝，但實(shí)際上我沒有改裝過的，我買來就是這樣子的（那是4S店加裝的嗎？）不是他們裝的，我買來的時候就已經(jīng)裝好了（那是誰裝的？）我朋友給我裝的（你朋友自己裝的？）對（在4S店裝的？）不是在4S店裝的。”

二級經(jīng)銷商 鄭女士：“導(dǎo)航是4S店說好什么價格，就帶導(dǎo)航，當(dāng)時沒貨晚些日子到，我說我們是不會裝導(dǎo)航，胡先生說他自己拿去，叫別人裝�！�

永康那家4S店的工作人員給胡先生發(fā)過一段話，說是廠家給4S店的回復(fù)。上面說，胡先生的車已經(jīng)超出質(zhì)保期，2017年1月12號以后在全國上汽大眾4S店沒有維修保養(yǎng)記錄。經(jīng)過維修站對車輛進(jìn)行勘察，發(fā)現(xiàn)車輛加裝了導(dǎo)航后視系統(tǒng)設(shè)備，該起事故不排除用戶對車輛的加改裝造成，車輛不享受質(zhì)量擔(dān)保。

二級經(jīng)銷商 鄭女士：“他這個車也經(jīng)過這么多年了，你如果開出去，才幾個月的事情，那我還去找4S店，他現(xiàn)在開了這么多年了，而且自己也碰撞過，也維修過，到底哪方面引起的我們也不知道�！�

浙江康橋傲眾4S店銷售部 張經(jīng)理：“他幾年之內(nèi)，沒有在我們店維修保養(yǎng)過，具體的情況我們也不是很了解，我目前是沒有查到這邊的導(dǎo)航，他這個車相應(yīng)出去過的留底資料�！�

康橋傲眾4S店的張經(jīng)理表示，既然廠家已經(jīng)做出了回復(fù)，他們會按回復(fù)去操作，無法對胡先生進(jìn)行賠償。胡先生不認(rèn)可大眾方面的說法，表示會考慮去做鑒定，查出車子自燃的具體原因。