周井通去年雙“十一”的時候，在京東商城上購買了一臺燃氣熱水器，今年六月份安裝的時候發(fā)現(xiàn)，這臺熱水器出現(xiàn)了問題。

• 大慶市民 周井通

  開箱安裝，安裝完以后發(fā)現(xiàn)那個（熱水器）表面那個蓋啊就是松動，輕輕一碰就咣當咣當響。

現(xiàn)場的安裝工人說，這個熱水器的外殼出現(xiàn)了松動和損壞，可能是運輸過程中造成的，他們把情況反映給了京東商城的售后，正當周井通等待處理結(jié)果的時候，安裝后第三天，熱水器出現(xiàn)了新問題。

• 大慶市民 周井通

  發(fā)現(xiàn)那個地上有一汪水，當時也不知道是什么原因，然后工人就說你先擦干一下看看。然后過了一會又有了水印，完了然后工人說，你這個有可能是熱水器漏水。

周井通買的這個熱水器一次都沒使用過，他又一次聯(lián)系了京東售后客服，但是京東售后客服表示，他購買的熱水器已經(jīng)超過180天，他們只能維修，不能退換貨，但是這樣的說法周井通無法接受。

• 大慶市民 周井通

  不管是多長時間了，在你的庫房也好，在哪也好，這都是在那擺著，它不會人為，我不會人為破壞這個東西，我也不能隔空把它弄壞了。人安裝師傅來，第一時間裝上就有質(zhì)量問題了。

周井通說，從去年11月份到現(xiàn)在，這個裝熱水器的箱子就放在屋里沒人動過，當時負責安裝熱水器的工人師傅，也證實了這個熱水器的箱子確實沒打開過。

• 熱水器安裝工人 

  是咱們安裝的時候開的箱子。

• 記者

  感覺之前有沒有動過這個箱子？

• 熱水器安裝工人 

  沒有，這個絕對沒有，這個公平的說，絕對沒有。

• 記者

  就是當天安裝的時候咱們發(fā)現(xiàn)什么問題啦？

• 熱水器安裝工人 

  就是那個機器那個蓋，是前邊的前蓋，就是說那個活動，用手一摁響。

• 記者

  這是你安裝時發(fā)現(xiàn)的問題��？

• 熱水器安裝工人 

  對，安裝完了之后。

這名安裝工人說，安裝的時候這個熱水器確實有問題，他也把這個問題反映給了售后，但是現(xiàn)在京東售后始終堅持的是，這個熱水器售出時間已經(jīng)超過180天了，超過更換時限，只能維修。

• 京東商城客服電話 工作人員

  您這個商品在退換貨的時效內(nèi)，或者說非京東原因啊，是您非個人原因而是京東原因?qū)е碌�，這個是可以支持退換貨的，您這個商品已經(jīng)使用很久啦。

周井通說，這個熱水器之所以買后將近八個月才安裝是因為房子當時還沒有交付，加上后來裝修的時間，才會耽誤這么久，但是熱水器一直放在家里也沒有開箱，他認為這樣很不合理。律師表示，像周井通所遇到這種情況，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，售出商品已經(jīng)超出了六個月，商家主張只修不換是沒有問題的。

• 黑龍江孟繁旭律師事務所 律師 孫鵬

  按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定呢，在送貨之日起的六個月內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量瑕疵，如果是經(jīng)營者不能舉證證明不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那他就要承擔這個修理、更換的責任，如果超過六個月之后，那么是由消費者舉證，就是說是產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果不能，那這個責任只能消費者自負。

周井通的這個熱水器從去年11月份購買到今年6月份安裝，這之間差了八個月的時間，他說是因為辦理進戶手續(xù)和裝修才會耽誤這么長時間的，但是法律規(guī)定的退換時間節(jié)點就是半年，如果超過半年了，就得由消費者自己舉證所購產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

家電這種沒有制作周期的商品，

最好還是在裝修完之后再購買，

以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題！