辦理手機(jī)主副卡業(yè)務(wù)

卻因工作人員的失誤

副卡變成了負(fù)擔(dān)

    目前各電訊運營商都推出了手機(jī)的主副卡業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)通常分為兩種，一種是一個號碼分成兩張卡用，但是副卡主要用來支持上網(wǎng)這樣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。另一種則是一個套餐里面會有兩個不同的號碼，這兩個號碼可以共享一個套餐。不過前不久，西寧市民小張就辦理主副卡業(yè)務(wù)，不過這之后，原本以為可以為其帶來方便的副卡業(yè)務(wù)居然變成了她的一個負(fù)擔(dān)。

    小張在工作之余經(jīng)營者自己的微店，為了經(jīng)營方便，她打算重新辦理一張電話卡。今年三月份小張來到了中國移動營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    小張說，當(dāng)時營業(yè)廳工作人員告訴她，副卡是一個新的手機(jī)號碼，和原本的手機(jī)號碼合戶，變成主副卡，副卡產(chǎn)生的所有費用從主卡走，既方便又省心，聽完工作人員的介紹后，小張動心了，于是當(dāng)天就辦理了該項業(yè)務(wù)。

    根據(jù)業(yè)務(wù)受理單的內(nèi)容，小張辦理的主副卡業(yè)務(wù)從今年的四月份開始生效。除此之外，業(yè)務(wù)受理單中還介紹了產(chǎn)品內(nèi)容，包括來電顯示、電話接聽以及國內(nèi)數(shù)據(jù)流量等內(nèi)容�？墒切�張告訴記者，在之后的使用過程中，她發(fā)現(xiàn)并沒有那么方便。

    記者看到，在業(yè)務(wù)受理單中確實寫明了“所有贈送流量不結(jié)轉(zhuǎn)、不轉(zhuǎn)增、不分享”，的內(nèi)容。無奈之下，小張只好決定放棄副卡上3個G的流量，用主卡開通流量包。

    小張：然后我給10086打電話辦理業(yè)務(wù)，他說不好意思，你有副卡業(yè)務(wù)就辦不了。還有現(xiàn)在移動不是出了1天一塊錢的寬帶活動，然后我也想著把以前的寬帶換一下，但是我去辦這個業(yè)務(wù)的時候還是不行，他說因為你辦了副卡，所以半年之內(nèi)什么業(yè)務(wù)都辦不了，什么活動都享受不了，我覺得這個很坑人，當(dāng)時營業(yè)員要是告訴我會產(chǎn)生這些費用，會有以后這些麻煩的話，我肯定不辦。

    小張告訴記者，她當(dāng)時是在西寧市浩運大廈2樓移動營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)，而且當(dāng)時工作人員也并沒有告知她辦理此項套餐會影響到其他業(yè)務(wù)的辦理，無奈之下，小張決定取消主副卡業(yè)務(wù)。

    小張：我給10086打了電話，他說這個卡退不了，半年之后才能退。

    10086客服人員的回答讓小張是一頭霧水，采訪中，小張無奈地說，辦理業(yè)務(wù)的時候，工作人員并未告知自己辦理退卡業(yè)務(wù)還有時間上的限定，而且營業(yè)廳所提供的業(yè)務(wù)單上也沒有寫明半年之內(nèi)不能辦理退卡的內(nèi)容，因此，小張認(rèn)為移動營業(yè)廳侵犯了自己作為消費者的知情權(quán)。采訪當(dāng)天，記者也撥通了10086客服電話進(jìn)行咨詢。

   在電話中，該客服人員解釋說，小張當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)所在的浩運大廈二樓只是加盟移動公司的一家連鎖店，并表示，出現(xiàn)一系列的問題，都是由于連鎖店的工作人員當(dāng)時沒有向小張解釋清楚所致，同時，這位客服人員也表示，他們會將情況及時反饋給公司，但是按照公司的規(guī)定，小張已經(jīng)辦理的主副卡業(yè)務(wù)依然無法進(jìn)行退辦。而針對小張所遇到的問題，記者也咨詢了律師。

     延輝律師事務(wù)所 張世宏：當(dāng)事人與移動公司辦理業(yè)務(wù)之前，移動公司有義務(wù)將業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細(xì)告知消費者，現(xiàn)在移動公司并沒有告知不能更換、不能疊加，沒有履行該項業(yè)務(wù)，因為侵犯了當(dāng)事人的知情權(quán)，當(dāng)事人有權(quán)向消協(xié)投訴或起訴。

    采訪當(dāng)天，記者和小張一起來到中國移動營業(yè)廳，工作人員告訴記者，小張之前辦理業(yè)務(wù)的二樓柜臺已經(jīng)撤離，但是此事主要還是由于加盟連鎖店工作人員的工作失誤所致，因此，營業(yè)廳工作人員當(dāng)天就給小張辦理了主副卡的取消業(yè)務(wù)，并承諾后期會給予小張一定的補償，但與此同時，營業(yè)廳工作人員也告訴記者，如果其他的消費者在已經(jīng)完全了解主副卡業(yè)務(wù)的相關(guān)情況的前提下辦理了此項業(yè)務(wù)后，因個人原因在半年內(nèi)想要辦理取消業(yè)務(wù)的話，按照公司的規(guī)定，是不予辦理的。

    經(jīng)過記者的采訪調(diào)解，小張所遇到的問題已經(jīng)得到了妥善解決，通過小張的這次經(jīng)歷，在這里我們也要提醒大家，今后在辦理相關(guān)手機(jī)業(yè)務(wù)時，要對辦理的業(yè)務(wù)做詳細(xì)了解，選擇正規(guī)的營業(yè)大廳進(jìn)行辦理，同時我們也希望相關(guān)營業(yè)部門進(jìn)一步規(guī)范管理，以保障消費者合法權(quán)益。