提起游樂場小朋友一定很高興，那里有很多家里無法擺放的大型玩具，因此家長朋友會辦個會員卡，有空就帶孩子去玩一下，宋女士就是其中一位，宋女士說給孩子辦的這張游樂場的會員卡，自己清楚記著還有錢呢，可最近一次去消費卻被告知錢沒了。

愛樂國際游樂場位于天山海世界三樓，宋女士告訴幫忙記者，2018年她一共辦理了兩張會員卡，第一張卡雖然快用完了，但是應(yīng)該還剩下一兩次可以用。

宋女士告訴幫忙記者，她多次和愛樂國際游樂場方面溝通，對方提出了一個解決方案，但是她無法接受。那么事情是不是如宋女士所說呢？幫忙記者找到了天山海世界三樓的愛樂國際游樂場。

女士懷疑，曾經(jīng)在說手機號的時候被別的人聽到了，自己的卡被陌生人冒用了。所以她希望通過監(jiān)控來找到當(dāng)時的使用人。    

宋女士說，游樂場不會平白無故劃走這兩次，就100塊錢，不至于弄虛作假。出現(xiàn)這種情況只有兩種可能，第一，親戚朋友來消費的，自己不知道，如果是這樣的話，她立馬當(dāng)著記者的面給游樂場道歉；第二，自己以前在說手機號的時候被旁邊的人聽到了，然后這個人就用宋女士的手機號來消費了。不過游樂場的負責(zé)人卻說這事交給他們總部處理了，并且叫總部的人過來，那咱幫忙記者和宋女士就在現(xiàn)場等著吧，誰承想十幾分鐘之后，這位負責(zé)人變了臉。 

愛樂國際游樂場負責(zé)人的回復(fù)是我們始料未及的，消費者與商家發(fā)生了糾紛，于是我們找到了天山海世界，希望能通過商場的溝通化解這場矛盾，可是讓我們沒想到的是，天山海世界對于消費者與商家發(fā)生糾紛這件事，似乎無能為力。

聽這意思，消費者一旦與天山海世界里的商家發(fā)生糾紛，天山海世界作為商場是不予進行受理和調(diào)解的。那么天山海世界是否可以幫助消費者聯(lián)系該游樂場的法人或者總部呢？

面對天山海世界工作人員的回答，我們也實在不好意思再請對方幫忙。只能向轄區(qū)市場監(jiān)督部門求助，不過市場監(jiān)督部門需要消費者出具購買商品或服務(wù)的發(fā)票或者合同。所以咱的找游樂場把當(dāng)初沒開的發(fā)票要出來。

無論幫忙記者提問什么，愛樂國際游樂場的這位負責(zé)人就只有一句找張經(jīng)理，可這張經(jīng)理又是誰呢，我們不得而知。既然商家不提供發(fā)票，估計也不會提供當(dāng)初約定消費者服務(wù)項目的宣傳內(nèi)容了。在與愛了國際游樂場以及其經(jīng)營所在地天山海世界都無法繼續(xù)溝通的情況下，幫忙記者陪著宋女士來到了高新區(qū)長江市場監(jiān)督管理所，并將情況進行了說明，市場監(jiān)督管理所的工作人員現(xiàn)場與商家取得了聯(lián)系。

很小的一件事，而且也挺容易解決的，沒想到卻掀起這么大的波瀾。我們認為商家和消費者應(yīng)該是一個平等的、友好的、互助的關(guān)系，這樣消費者既能享受到更好的服務(wù)，商家也能更持久的獲取經(jīng)濟利益。但是如果雙方以對立的方式，特別是商家把消費者放到了對立面甚至是以一種敵對的態(tài)度來面對消費者的話，消費者可以選擇其它商家、其他賣場購買服務(wù)，而商家可選擇的范圍就沒消費者那么大了。