家住尚賓城的錢先生，在今年3月份的時候，花了三萬多塊錢，在懷特裝飾城的底商——歐派家居，定制了整屋家裝，主要是定制了三套衣柜和一套櫥柜。本來約定是在5月份送貨，可是坐等右等這衣柜和櫥柜都來不了。即便是等來了這幾組柜子，等安裝的時候，也發(fā)現(xiàn)問題一大堆。

錢先生說7月20日給送的貨，送貨已經(jīng)晚了。又因為工人安排不開，錯后了兩個星期。工人過來安裝的時候打開包裝箱發(fā)現(xiàn)，有五塊板材磕壞了。錢先生說，因為這五塊板材的磕損處是在拐角處，所以想著如果能在安裝的時候，盡量隱藏起來，也就不打算重新?lián)Q新板材了�？墒堑鹊焦と税惭b整體柜子時卻發(fā)現(xiàn)，這尺寸怎么不對呢？

 幫忙記者了解到，錢先生家客屋的衣柜實際高度應該在2米58。而歐派家居給錢先生出的平面圖，柜子高為2米90。錢先生家實際挑高是2米66。在歐派家居的平面圖上則成了3米的室內(nèi)挑高。幫忙記者幾經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)，錢先生家主屋的衣柜差距最大，超過5公分。

那針對這個問題出現(xiàn)，歐派家居又怎么說呢？

呂經(jīng)理表示，錢先生家衣柜問題，解決起來主要涉及了三方面，一個是損壞的板材如何處理，第二是尺寸不對的衣柜如何解決。第三則是晚交貨如何賠償?shù)膯栴}。

  歐派家居懷特店的呂經(jīng)理說，上次在懷特商城客服部的人員共同調(diào)解下，這三個問題都已經(jīng)協(xié)調(diào)好了。至于為何沒能徹底解決，可能就卡在了錢的問題上。

 歐派家居懷特店的呂經(jīng)理告訴幫忙記者，這樣的要求，歐派家居沒有辦法接受。   

 錢先生覺得，現(xiàn)在為了這個衣柜，自己在外面租房的費用已經(jīng)陡然增加，所以現(xiàn)在想一次性的解決問題，干脆所有都不要了。

 錢先生這個事兒，我們在了解過程中也得到一些其他的信息，比如說，定制衣柜出問題了，那么如果商家重新寄過來板材，那這時間段，算不算違約成本？還有就是咱們錢先生所提出的全款退貨這事兒，是不是因為定制，就不能退呢？在法律上有沒有相應的規(guī)定呢？還有很多問題，我們接下來資訊一下欄目法律顧問，看看這里面還有什么，是我們作為消費者應該知道的。我們的權(quán)益，應該如何保障的。