徐女士以前經(jīng)常在蕭山山陰路一家美容美發(fā)店消費，辦過會員卡，會員卡上寫著“湘妃國際”。

徐女士：“以前這家店叫湘妃國際，2018年7月份之前都叫湘妃國際，充了兩筆，具體的錢我說不上來了，四千塊錢左右，大概數(shù)字時間我說不上來了。2018年7月份，這家店老板換掉了，換成了鼎藝國際�！�

徐女士介紹，當時這家門店換了名字，工作人員也換了，說是進行了轉(zhuǎn)讓，不過“湘妃國際”的會員卡還是可以繼續(xù)使用，她就沒太在意。

徐女士：“當時卡里還剩2700多元，最近告訴我用不來了。（為什么用不來了？）就說用不來了，系統(tǒng)全部換掉了，7月4號我來消費過，還剩2100元，用的不多，就自己剪剪頭發(fā)�！�

徐女士要求鼎藝國際把卡里的余額退給她。店里的李店長介紹，他們之前給徐女士提供服務，只是為了讓客戶體驗。

杭州蕭山鼎藝國際護膚造型 李店長：“前期我們過來是負責做服務做技術(shù)的，我們前期也會給她體驗的，很多顧客覺得好，在這邊續(xù)充也是可以。（你們給湘妃會員提供服務，湘妃會把錢打給你們嗎？）不會。（你們怎么知道卡里還剩多少？）分系統(tǒng)，湘妃的收銀賬號我們都在用，我們也是為了留住老顧客，說直白一點�！�

李店長介紹，接下來湘妃國際的會員無法在他們店里繼續(xù)體驗，徐女士可以到湘妃的其他門店消費，如果徐女士執(zhí)意要退款，只能找湘妃國際方面。

杭州蕭山鼎藝國際護膚造型 李店長：“（湘妃還有幾家店？）這個我不清楚。（有聯(lián)系人嗎？）我不知道，老板在上面會聯(lián)系，但是我是不清楚的�！�

采訪時，店里有一位不愿透露姓名的負責人報了警，警方到場后核實到，這位是鼎藝的法定代表人。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，杭州湘妃國際美容美發(fā)管理有限公司的注冊地址在蕭山鴻達路309號，記者找過去，那里有一幢樓，一樓掛著公司招牌，不過在現(xiàn)場記者并沒有找到這家公司。一樓一位管理員介紹，他們?nèi)ツ晗掳肽杲邮至诉@里，現(xiàn)在在經(jīng)營公寓。

蕭山鴻達路309號公寓管理員：“（門口牌子寫著二樓?）他們已經(jīng)走了.（什么時候走的？）去年，房子租給我們做公寓。（牌子為什么還在？）牌子我要把它拆掉的，（聯(lián)系方式有沒有）沒有。

徐女士把情況反映給了蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局消保分局，工作人員表示，他們之前也接到過這家公司的投訴，現(xiàn)場記者撥打了公司負責人的聯(lián)系電話，一直無人接聽。徐女士表示會考慮通過法律途徑解決此事。記者也把這家公司注冊地址的情況反映給了蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局。