穆女士說，眼前這輛奧迪A4L，是她2017年10月份在杭州的浙江奧達(dá)通奧迪4S店購買的，目前為止才開了4000多公里，還是輛準(zhǔn)新車�？扇缃�，后備箱積水嚴(yán)重，不少地方還發(fā)霉長毛了。按照穆女士的說法，她經(jīng)�；乩霞遥�這一次回老家待了有三個(gè)多月，回來之后，車子的后備箱就是眼前這幅樣子了。

而更讓穆女士生氣的，是她把車送到杭州奧達(dá)通奧迪4S店之后，接待的工作人員的態(tài)度。穆女士：

來了以后把車開進(jìn)來 ，在什么都沒檢查的情況下 ，他們這邊的工作人員告訴我說 ，我的車后備箱在外面修過。他說你看 你看 ，就指著旁邊就后備箱的這塊說  ，你看你看后備箱在外面修過 。（但你實(shí)際上沒有在外面修過） 對(duì)， 讓我現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑是二手車。

穆女士對(duì)車子的質(zhì)量表示嚴(yán)重的懷疑，那么對(duì)此，浙江奧達(dá)通奧迪4S店會(huì)是什么樣的說法呢？

浙江奧達(dá)通奧迪4S店售后經(jīng)理 胡云龍：

當(dāng)時(shí)來的時(shí)候它這個(gè)地方壓了一個(gè)樹枝， 完了是我們檢查的話 這里有個(gè)三條有比較明顯的水痕， 所以應(yīng)該是當(dāng)時(shí)停在外面的時(shí)候那個(gè)樹枝不是壓牢皮條 。不是松緊度有關(guān)系么 ，這個(gè)就有一些縫隙，  可能水大了之后順著這三個(gè)流到后備箱蓋板里面去。

按照胡云龍的說法，根據(jù)目前的檢查，他們初步懷疑是因?yàn)槟屡�士在關(guān)后備箱的時(shí)候，壓到小樹枝導(dǎo)致密封性不好，所以才進(jìn)的水，并非車輛本身的質(zhì)量問題。

浙江奧達(dá)通奧迪4S店售后經(jīng)理 胡云龍：

（從現(xiàn)在這個(gè)外觀上來看 ，您判斷有沒有做過鈑金 ，這種維修呢）是這樣子的，但是我也了解過 ，因?yàn)槭强蛻暨M(jìn)店之后我們前臺(tái)的技師，因?yàn)檫@種情況 我們這里是碰到的比較少 ，他是通過一種詢問的方式了解到客戶說 。您有沒有做過這樣的 ，事故維修， 那客戶可能對(duì)這句話比較在意 。如果沒有 ，我們就知道肯定是從產(chǎn)品質(zhì)量愿意上去找原因 ，我只是進(jìn)行一個(gè)排除。（你還是沒有回答我 ，從外觀上來看到底有沒有做過）沒有做過。

對(duì)于4S店的說法，穆女士無法認(rèn)可，而且也不相信4S店做的判斷，而我們的錢塘小司機(jī)光頭劍認(rèn)為，穆女士的這個(gè)事，核心問題有兩個(gè)，一個(gè)是到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是人為導(dǎo)致，第二個(gè)，就是4S店當(dāng)時(shí)的服務(wù)態(tài)度，到底有沒有問題。那我們一個(gè)問題一個(gè)問題來解決。

車輛的后備箱出現(xiàn)嚴(yán)重的積水，到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是人為導(dǎo)致的，在我們媒體的見證下，奧達(dá)通的技師拿著高壓水槍近距離對(duì)著后備箱足足沖了5分鐘之久。

經(jīng)過仔細(xì)的檢查，光頭劍初步認(rèn)為，在高強(qiáng)度的沖水下，后備箱的膠條還是干的，并沒有明顯的漏水滲水的痕跡，也就是說，基本上可以排除車輛本身后備箱密封存在問題的情況。那么，穆女士的車子進(jìn)水的問題該怎么解決呢？浙江奧達(dá)通奧迪4S店售后經(jīng)理 胡云龍：

我覺得后期比如說真的是產(chǎn)品質(zhì)量問題 ，該給客戶進(jìn)行保修。有些東西污染件該換就換，我覺得沒有任何問題的 。第二點(diǎn)的話 ，如果說真的是操作或者說使用過程中  ，出現(xiàn)的一些不當(dāng)?shù)男袨椋?客戶比如說正常該承擔(dān)自己部分的費(fèi)用 ，我覺得還是要正常承擔(dān)的 。另外我們作為4S店， 畢竟車子我們這里買的或者怎么樣 ，可以適當(dāng)給客戶一些比如說 ，后面的一些清洗，一些檢查的部分我們可以予以免費(fèi)，  這樣的一個(gè)處理方案。

而對(duì)于在前期溝通的過程中，給穆女士造成了不愉快的體驗(yàn)，隨后，在光頭劍的協(xié)調(diào)下，4S店也答應(yīng)，如果經(jīng)過檢查，處理上不需要大動(dòng)干戈的話，會(huì)盡可能地給穆女士減免費(fèi)用。

不過對(duì)此，穆女士還是心存疑慮、放心不下。

錢塘小司機(jī) 光頭劍：

下午5點(diǎn)鐘，我們也給穆女士去了電話，目前浙江奧達(dá)通的檢查報(bào)告還沒有出來，如果有進(jìn)一步的進(jìn)展也會(huì)與我們聯(lián)系，我們也希望穆女士的這個(gè)煩心事，能夠早日解決。