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杭州蕭山女子新買的小米電視 第一次開機(jī)就花屏？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-08-13

上個(gè)月，嚴(yán)女士在網(wǎng)上買了一臺(tái)小米液晶電視機(jī)，第一次開機(jī)就出現(xiàn)花屏。

（視頻版戳這里）

外包裝完整

剛開機(jī)就花屏

嚴(yán)女士是蕭山人，最近新房裝修完工。7月16號(hào)，她在天貓平臺(tái)上的“小米金樂成專賣”，買了這臺(tái)小米65英寸平板液晶電視機(jī)，總價(jià)6599塊錢。

嚴(yán)女士：“18號(hào)的時(shí)候送到的，送過來也比較晚了，是下午，他讓我驗(yàn)收一下，我也就驗(yàn)收了一下，外包裝都是完整的，打開以后電視機(jī)也是完整的�！�

開箱檢查，機(jī)器完好，嚴(yán)女士就把電視機(jī)放在客廳，第二天聯(lián)系廠家上門安裝，接通電源后卻發(fā)現(xiàn)屏幕右上角出現(xiàn)花屏。

嚴(yán)女士懷疑

電視機(jī)本身有問題

嚴(yán)女士：“我就聯(lián)系賣家，賣家給我電話，要我自己找小米專賣店的人，我直接聯(lián)系售后，說是物流方面的原因�！�

“小米金樂成專賣”的客服讓嚴(yán)女士找廠家和快遞公司處理，嚴(yán)女士聯(lián)系了派發(fā)快遞的“順豐速運(yùn)”，對(duì)方表示交由專員核實(shí)。嚴(yán)女士覺得，既然收貨時(shí)外包裝、機(jī)器完好無(wú)損，那么，很有可能是電視機(jī)本身的問題，她也把情況反映給了天貓平臺(tái)。

嚴(yán)女士：“我找天貓的話，他說這個(gè)東西，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)簽收了，他們就沒有責(zé)任，他說如果我沒有簽收，那他可以讓賣家給我退貨的，你怎么認(rèn)為，我覺得這個(gè)沒道理，我買過來，我也沒動(dòng)它，一個(gè)晚上就這樣子。

賣家：

發(fā)貨前和快遞員一起通電驗(yàn)貨

嚴(yán)女士再次聯(lián)系上“小米金樂成專賣”的客服。
天貓“小米金樂成專賣” 客服人員：“我們公司一直在反映，現(xiàn)在不是我們處理，這個(gè)主要是順豐在處理這個(gè)問題呀。（我打電話到順豐公司，他們說只會(huì)跟你聯(lián)系，不會(huì)跟我聯(lián)系）他們沒有跟我聯(lián)系。（你這邊是賣家，我只有找你咯。）包括我現(xiàn)在已經(jīng)向順豐總部去投訴�！�
客服人員表示，嚴(yán)女士反映的問題，的確已經(jīng)拖了挺長(zhǎng)時(shí)間，但他們只能積極協(xié)助買家維權(quán)。

天貓“小米金樂成專賣” 客服人員：“（會(huì)不會(huì)你們發(fā)貨的時(shí)候，本身電視機(jī)就是壞的？）如果發(fā)貨是壞的，你覺得收貨員會(huì)收嗎？（這個(gè)我不知道。）收貨收一個(gè)壞的，發(fā)給你的話，他也是要負(fù)責(zé)任的�！�
客服人員說，“小米金樂成專賣”銷售出去的大件家電，發(fā)件時(shí)，不僅會(huì)對(duì)包裝、機(jī)身外觀進(jìn)行檢查，像嚴(yán)女士買的這臺(tái)電視機(jī)，甚至?xí)痖_包裝現(xiàn)場(chǎng)通電查驗(yàn)。
天貓“小米金樂成專賣” 客服人員：“（你說我們發(fā)貨的時(shí)候，你說快遞公司會(huì)進(jìn)行驗(yàn)貨，他怎么驗(yàn)的？）跟我們一起通電驗(yàn)貨。（通電驗(yàn)貨嗎？）對(duì)，他這個(gè)東西得確保完好無(wú)損才能發(fā)出，并且我們每單快遞都會(huì)保價(jià)的呀，保價(jià)出去以后，確保完好出去，簽收后再反饋，簽收后，不管是平臺(tái)還是快遞，簽售后，我們和快遞的合作就終止了，簽收后，我們也一直協(xié)助嚴(yán)女士一直在反饋，但是我得不到相關(guān)的回應(yīng)�！�
天貓“小米金樂成專賣” 客服人員：“（我們所有的家電電器，在進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候，都要先開機(jī)檢查嗎？）我們這個(gè)都會(huì)開機(jī)檢查的，就像這種大件，價(jià)格那么高，我們肯定都是有措施。（意思是送到收件人的手上，機(jī)器是要使用過一次？）按照您這樣講，咱們?nèi)绻遣淮_保是全新，那會(huì)有人說誰(shuí)能保證這個(gè)東西是好的呢？（你們發(fā)貨的時(shí)候，都有記錄的，手續(xù)都有的）對(duì)呀�！�

順豐回應(yīng)：

怕影響銷售

寄出時(shí)未插電試機(jī)

那么，是不是像客服人員說的，發(fā)貨前電視機(jī)接通電源檢查過了呢，記者向順豐速運(yùn)方面求證，公關(guān)部工作人員進(jìn)行了書面回復(fù)，大概內(nèi)容為，經(jīng)核實(shí)，這一票托寄物為原包裝電視機(jī)，因?yàn)椴痖_包裝會(huì)影響銷售，寄出時(shí)無(wú)法驗(yàn)貨，也并未插電試機(jī)，收件時(shí)業(yè)務(wù)員按照要求進(jìn)行加固包裝后寄出，內(nèi)部包裝也符合要求，接下來，公司方面也一直在積極跟“小米金樂成專賣”方面溝通處理，但前期未約上客服時(shí)間。

雙方仍待協(xié)商

之后記者也把相關(guān)情況反映給了天貓方面，公關(guān)部工作人員回復(fù)，平臺(tái)方已經(jīng)和商家溝通，商家表示商品頁(yè)面有明確的驗(yàn)貨提醒，無(wú)法協(xié)商退換貨，相關(guān)情況也告知了消費(fèi)者，同時(shí)附上一張截圖，上面寫著“簽收重要提醒”，大致內(nèi)容為“您購(gòu)買的電視機(jī)屬于易碎品，簽收前請(qǐng)要求與快遞員一起進(jìn)行開箱檢查，并通電驗(yàn)機(jī)”“如您沒有進(jìn)行通電驗(yàn)機(jī)簽收，簽收后需由您承擔(dān)電視破損的風(fēng)險(xiǎn)”。嚴(yán)女士說，接下來會(huì)再和商家協(xié)商，不排除通過法律途徑維權(quán)。

來源：1818黃金眼

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