廣西北海的程先生給我們欄目反映，一年前，他在廣西使用“易開(kāi)出行”租車(chē)軟件租車(chē)，并交了1000塊錢(qián)押金。今年5月，程先生向商家提交了退款申請(qǐng)，然而4個(gè)月過(guò)去了，押金一直沒(méi)有退回來(lái)，問(wèn)客服，只是在說(shuō)在走流程。

程先生告訴記者，他從2018年3月份開(kāi)始租用易開(kāi)出行共享單車(chē)，先后共使用了16次左右，使用后期到2018年12月份之后就再也沒(méi)有使用過(guò)，使用過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有任何違章記錄和任何刮蹭事故。在2019年5月份的時(shí)候他就申請(qǐng)了退款，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去快4個(gè)月的時(shí)間了，易開(kāi)出行公司以各種理由推脫，遲遲沒(méi)有給程先生退還押金。后來(lái)程先生撥打易開(kāi)出行的客服電話，直接被掛斷不予接聽(tīng)。

按照程先生的說(shuō)法，他在“易開(kāi)出行”租車(chē)使用當(dāng)中，沒(méi)有任何違章記錄，也沒(méi)有任何刮蹭，那么為什么“易開(kāi)出行”公司到現(xiàn)在遲遲不給退押金呢？為此我們電話采訪了“易開(kāi)出行”的售后服務(wù)工作人員。 

對(duì)于記者提出的疑問(wèn)，易開(kāi)出行售后服務(wù)工作人員回答道，因?yàn)樗麄冏罱�處�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">老車(chē)換新車(chē)階段，導(dǎo)致公司那邊退款比較集中。比如有的城市正在換車(chē)階段，由于沒(méi)有車(chē)用用戶(hù)就集中退押金。售后也保證今天五點(diǎn)前會(huì)給用戶(hù)退款。

截至記者發(fā)稿時(shí)，程先生給我們欄目反饋說(shuō)，易開(kāi)出行公司已經(jīng)把他的1000塊錢(qián)押金退還到了他的賬戶(hù)。