前幾天杭州的張女士給在湖南的朋友

送了三箱螃蟹作為中秋禮物

但是據(jù)說朋友收到后非常生氣

連這個中秋都沒過好

怎么回事呢？

今天幫忙記者也聯(lián)系了

張女士和她的那位朋友

我們來了解一下具體的情況

 收件人 張女士的朋友：

9月13日才收到我父親收到時候全部餿掉了拿回去放到水里看看能不能動放在水里沖它 都沖不動了當時是很生氣的因為晚上要吃家宴全家都等著吃結(jié)果收到這樣的三箱 酸水都感覺流出來了

那這些螃蟹是真的死了嗎

幫忙記者聯(lián)系了張女士朋友

收件的順豐速運網(wǎng)點做了核實

順豐速運邵陽市黃橋鎮(zhèn)合作點 工作人員：

有一箱她說看著很新鮮她回家放開繩子放到水里說也是死的叫我拒收我說我已經(jīng)簽收了拒收不了我給她開箱驗貨的殼都硬掉了

這些來自浙江杭州的大閘蟹

還沒來得及端上餐桌就成了死蟹

這讓張女士的朋友一家人

中秋家宴都沒吃好

而另一邊，寄件人杭州的張女士也很委屈

她說為了給朋友送禮物

自己是認真一個個挑選過的

也不知道怎么會這樣

精心挑選的中秋禮物

30只大閘蟹全死了

張女士說她和她朋友的心情

都很別扭

那這些大閘蟹寄出去以后

怎么會死了呢

是不是快遞沒有按時送達？

事情要從9月11號晚上說起，當時，張女士在王氏水產(chǎn)莫干山路店買了三箱螃蟹，是用網(wǎng)上買的6折優(yōu)惠券購買的，總共買了30只，花了2880元。在挑選好以后，店里正好有順豐速運的快遞員來，張女士就喊住他，讓他寄送。張女士說，自己當時還留了個心眼，拍下了視頻和照片。

張女士說，因為收件方在湖南，她選擇了順豐速運，覺得會快一些，可以保證螃蟹的新鮮度。幫忙記者看到，張女士選的是順豐的大閘蟹專遞服務(wù)，順豐速運的官網(wǎng)介紹說，大閘蟹專遞是為寄送大閘蟹，河蟹，海蟹等蟹類客戶推出的專屬快遞服務(wù)，實行優(yōu)先配載，優(yōu)先中轉(zhuǎn)，優(yōu)先派送，快速理賠，充分保障配送時效和商品品質(zhì)。張女士說，大閘蟹專遞的快遞費也比一般的貴，要48元一箱，加上保價費每箱1元，三箱的快遞費共計147元。

張女士認為，就是因為快遞太慢，導(dǎo)致螃蟹死了。出事以后，張女士立即聯(lián)系了順豐速運方面投訴，不過收到的回復(fù)是：這個快件的預(yù)計送達時間是9月14日，實際送達時間是9月13日，也就說在在預(yù)計時間之內(nèi)，因此不予理賠。那么這些大閘蟹到底有沒有按時送達呢？配送時間到底應(yīng)該是幾天呢？幫忙記者首先聯(lián)系了當時負責(zé)寄螃蟹的，順豐速運杭州沈塘橋區(qū)域的快遞員。

快遞員說，他沒有做出過第二天就能送到的承諾�，F(xiàn)在問題是大閘蟹送到以后死了，這事究竟怎么處理，還得要問公司。于是，幫忙記者聯(lián)系了順豐速運400熱線的前臺客服人員。對方表示，張女士雖然每箱螃蟹保價了500元，但現(xiàn)在的情況，確實無法理賠。

客服人員表示，具體情況還是要理賠人員來說。下午的時候，一位理賠人員聯(lián)系了張女士，不過還是一樣的答復(fù)：無法賠償。總而言之，順豐速運方面認為自己按時送達，這些大閘蟹的死不能由他們承擔(dān)責(zé)任。那么，明明寄出去的時候活蹦亂跳，為什么送到以后這些大閘蟹就死了呢？是不是這些大閘蟹本身就有質(zhì)量問題呢？幫忙記者又找到了張女士買螃蟹的門店。

順豐速運說自己是按時送貨，王氏水產(chǎn)的門店又說大閘蟹質(zhì)量沒問題，那么到底該誰來為這些大閘蟹的死來承擔(dān)責(zé)任呢？像螃蟹這樣的生鮮產(chǎn)品，如果運輸途中出現(xiàn)了問題，行業(yè)里的通常做法是怎么樣的呢？隨后，幫忙記者也去了杭州部分大閘蟹專賣店，了解情況。

幫忙記者隨機去了市區(qū)三家不同品牌的大閘蟹門店，被告知，店內(nèi)均用順豐速運配送，配送費由店里承擔(dān)。類似張女士這樣，運輸過程螃蟹出現(xiàn)問題的情況，不同店處理方式有所不同，不過這幾家店都表示：會直接賠付客戶，再和快遞去溝通。

杭州某大閘蟹店 工作人員：

如果是快遞時效的問題就讓他們理賠如果是時效之內(nèi) 們發(fā)生的情況我們自己承擔(dān)

 杭州某大閘蟹店 工作人員：

肯定是第一時間 

我們門店處理我是沒碰到過但是公司規(guī)定過是我們處理

 杭州某大閘蟹店 工作人員：

之前中秋節(jié)爆倉了沒辦法寄過來死掉了我們賠給客戶200多塊就算不賠我們自己的客戶不管怎么樣也要先賠

今天上午順豐速運公司也聯(lián)系了幫忙記者

經(jīng)過與張女士協(xié)商

他們愿意補償張女士2000元