王女士拿出一條灰色的連衣裙，原價(jià)18900元，品牌名稱拉珂蒂，產(chǎn)地深圳。王女士說，去年10月，她在杭州大廈柜員的推銷下，以14000多元購買，等到12月杭州大廈搞活動(dòng)時(shí)，她在柜員的操作下，以更優(yōu)惠的價(jià)格，12200元重新買下這條裙子。

裙子的成分有醋纖、錦綸，還有桑蠶絲、羊毛，裙子上還有裝飾，王女士說這個(gè)毛是鴕鳥毛。裙子的水洗商標(biāo)上注明，這條裙子不可水洗、漂白，可以緩和干洗。

那為什么王女士說，沒有干洗店愿意清洗這條裙子呢？幫忙記者和王女士來到杭州涌金廣場上的福奈特干洗店，店員看到攝像鏡頭，躲到了里面，喊話告訴幫忙記者。

王女士想干洗這條裙子，但是很多干洗店都拒絕了。她被多次拒絕的理由，都是裙子的成分太多，洗起來太復(fù)雜，容易弄壞裙子。后來，王女士向杭州大廈反映了自己的遭遇，對方給王女士介紹了一家干洗店，就是剛才幫忙記者采訪的這家干洗店。

王女士說，她再次去杭州大廈反映，專柜的店長給王女士又推介了一家干洗店，王女士說，這家干洗店門店較小，不像是連鎖店，原本干洗店的人說可以洗，但被她幾句質(zhì)疑后，干洗店的人又拒絕給她洗了，王女士表示，把衣服這樣交給干洗店，她也是不放心的。

一萬多元的裙子，如果清洗成了難題，那的確讓消費(fèi)者頭痛，那么，這條裙子能不能干洗，讓王女士頭痛的問題能不能得到解決，杭州大廈又是怎么個(gè)態(tài)度？

王女士說，她是杭州大廈拉珂蒂專柜的老顧客，柜員都認(rèn)識她，也了解這條裙子的情況。幫忙記者和王女士離開專柜，找到商場總服務(wù)臺(tái)，客服人員經(jīng)過聯(lián)系，大約一刻鐘后，回復(fù)說商場方不接受采訪，這件事王女士已經(jīng)投訴市場監(jiān)管部門了，商場方也回復(fù)過市場監(jiān)管部門了，不再向記者復(fù)述。

王女士告訴幫忙記者，她向杭州天水市場監(jiān)管所反映，最終市場監(jiān)管所給她的回復(fù)是，杭州大廈答應(yīng)她下次再買拉珂蒂品牌可以打八折。這個(gè)處理結(jié)果，王女士表示哭笑不得。幫忙記者再次經(jīng)過溝通，杭州大廈營業(yè)二部的工作人員，兩位不愿意透露姓名的女士出來面對了王女士。

王女士跟幫忙記者說過，杭州大廈拉珂蒂專柜的店長曾給她推薦一家干洗店，一開始是愿意的，后來不愿意洗了，應(yīng)該就是這位負(fù)責(zé)人說的干洗店。

杭州大廈 拉珂蒂專柜的店長說，他們的確帶王女士去過一家干洗店，但是因?yàn)橥跖�士要拿手機(jī)拍這家干洗店和干洗店老板，導(dǎo)致這家干洗店最終拒絕為王女士服務(wù)。

對此王女士表示，因?yàn)橹�前有過多次被拒的經(jīng)歷，她不清楚這家干洗店的情況，肯定要拍攝留證。幫忙記者提出，為了最終幫王女士達(dá)成干洗這條裙子的目的，我們不做拍攝，由店長帶記者去干洗店送洗這條裙子，但這個(gè)建議也被店長拒絕了。那么我們換一個(gè)思路，購買了同款連衣裙的其他顧客是否順利送洗呢？

店長說，電腦系統(tǒng)經(jīng)過更新，目前查找不到顧客資料。隨后幫忙記者提出，向深圳珂萊蒂爾服飾有限公司直接對話，詢問是否能向消費(fèi)者提供增值服務(wù)，比如清洗這條連衣裙。店長說記者直接通話不方便，他們專柜是直營的，她可以代為向上級反映。王女士提出，往后這條連衣裙清洗由總公司負(fù)責(zé)，清洗費(fèi)她可以承擔(dān)，費(fèi)用在35到50元之間。

最后，杭州大廈拉珂蒂專柜的店長給出回復(fù)，王女士購買的連衣裙可以交由專柜負(fù)責(zé)找清洗店清洗，第一次免費(fèi)，之后的費(fèi)用由王女士承擔(dān)。不過王女士對連衣裙清洗不太放心，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。