前些天，市民楊小姐在在途牛旅游網(wǎng)預(yù)定了從南京去印尼美娜多的行程，沒(méi)想到說(shuō)好的品牌連鎖酒店，結(jié)果卻變成了農(nóng)村在建的旅館。   

圖：（當(dāng)事人提供）

據(jù)悉，9月16日，楊小姐在途牛旅游網(wǎng)預(yù)定了總價(jià)9599元的印尼美娜多四晚五日的自由行行程。其中，包括機(jī)票和住宿。在交完費(fèi)用后，楊女士收到了途牛網(wǎng)發(fā)來(lái)的電子合同，合同中明確約定酒店為宜必思或者同等檔次的酒店。

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當(dāng)楊女士一行到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟀l(fā)現(xiàn)，說(shuō)好的品牌連鎖酒店卻變了樣：“把我們帶到了離市中心一個(gè)多小時(shí)車程的還沒(méi)竣工的酒店，感覺(jué)像農(nóng)村，環(huán)境非常差，也沒(méi)有任何的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。桌子上到處都是螞蟻，房間還沒(méi)有信號(hào)�！�

圖：當(dāng)事人溝通截圖

由于入住的酒店是開(kāi)放式的，沒(méi)有任何圍擋，楊女士認(rèn)為連最起碼的人身安全都得不到保障，而在各種訂房軟件上也查不到這家酒店的相關(guān)信息。

更讓楊女士和朋友氣憤的是，這個(gè)酒店旁邊就是工地，還處于建設(shè)當(dāng)中。隨后，楊女士對(duì)入住的酒店提出了質(zhì)疑，但和當(dāng)?shù)氐亟尤藛T、售后人員、途�？头�之間交涉了長(zhǎng)達(dá)九個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有結(jié)果，更換到市區(qū)其他酒店住宿的訴求也遭到了拒絕。

最終，楊女士只能自己去市區(qū)另外訂了房。楊女士說(shuō)，這次旅行不僅給她帶來(lái)額外的經(jīng)濟(jì)損失，也讓旅游的心情大打折扣。

那么，途牛是否存在私自變更，違約降低酒店檔次的行為呢？對(duì)此，南京途牛國(guó)際旅行社有限公司售后負(fù)責(zé)人薛晴表示，楊女士投訴的問(wèn)題他們還在調(diào)查當(dāng)中，“我們承認(rèn)合同沒(méi)有履行，愿意承擔(dān)因本次違約所帶來(lái)的責(zé)任。”

江蘇蘇博律師事務(wù)所律師時(shí)良珈表示：“從目前的情況來(lái)看，旅行社已經(jīng)涉嫌合同違約。也不排除旅行社有欺詐的行為，如果欺詐的話消費(fèi)者可以根據(jù)消法的相關(guān)規(guī)定，要求退一賠三�！�

進(jìn)展：玄武區(qū)旅游委介入調(diào)解未果

圖：區(qū)旅游委幫忙調(diào)解

結(jié)果是：建議當(dāng)事人楊女士通過(guò)法律途徑維權(quán)。