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派單顯示“濱江” 結(jié)果是去“上城” 質(zhì)疑平臺漏洞？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2019-10-14

黃先生是一名網(wǎng)約車司機(jī)，10月11號，他接到一單開往限行區(qū)域的訂單，結(jié)果沒能把顧客送到目的地，后來平臺的處理，他覺得不合理。

REC

01
平臺派單，目的地是限行區(qū)域

黃先生是多彩出行的司機(jī)。10月11號，他接到一單從杭州宏立大廈對面到濱江金地御品的訂單。
黃先生：“顯示是濱江，濱江是在限行區(qū)域以外，當(dāng)時我在蕭山，我以為這單可能在濱江，我到達(dá)乘客上車點了，我接到乘客了，然后我看到終點的位置是在限行區(qū)域以內(nèi)。”
黃先生說，他只有到達(dá)上車點，點了到達(dá)上車地點后，才能在平臺的地圖里看到具體的終點位置。地圖顯示，濱江金地御品是在杭州上城區(qū)東寶路與海潮路交叉口，當(dāng)天，他的車子正好是限行，去不了終點位置。在車?yán)�，他跟乘客進(jìn)行了溝通。

黃先生：“我送到限行區(qū)域位置的話，可能你要往里走幾步，乘客不認(rèn)可，乘客當(dāng)時直接下車了，下車了之后，我行程劃了結(jié)束，收了一個起步價。”
黃先生說，他后來也給客服打了電話，客服表示，要將起步價的錢退給乘客，他心里雖然不太樂意，但還是接受了。
02
被扣五十塊錢，認(rèn)為是平臺漏洞導(dǎo)致
“多彩出行”：司機(jī)應(yīng)及時說明原因
可后來，他發(fā)現(xiàn)自己被扣了五十塊錢，理由是違規(guī)操作。他不認(rèn)可這個處理。黃先生認(rèn)為，這個問題，是平臺本身的漏洞導(dǎo)致的。

黃先生：“現(xiàn)在接到訂單了吧，起點你看到一個起的位置是吧，終點有沒有的，只有一個起，沒有終，我沒有說謊吧（都是這樣子的？）訂單都是這樣子的，但是其它平臺不是這樣子的，這個訂單派的一些問題，就在于此，我到達(dá)上車地點，并且乘客坐上車，開始行程了，才能把終點的位置顯示出來。”
多彩出行 客服：“這個情況確實是我們技術(shù)方面的問題，平臺也加急改進(jìn)升級，司機(jī)來報備的意見我們都采納，匯總之后都升級，這個事情司機(jī)一直都是知道的，不是他不來報備的理由。”
多彩出行的客服表示，這個情況是乘客來投訴之后，他們才知道的。客服從后臺查詢得知，這一單行駛里程為零公里，行駛時間一分鐘，由此判定乘客沒有上車，且司機(jī)沒有報備，這才做出了扣罰處理。如果遇到此類情況，司機(jī)應(yīng)該及時說明。

多彩出行 客服：“我們已經(jīng)幫他登記，并轉(zhuǎn)交給運營部門，重新排查，三個工作日內(nèi)，我們會給司機(jī)一個合理的回復(fù)。”
來源：1818黃金眼

TAGS：視頻 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通
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