購買新車,誰都希望車子不出問題,可今天的當事人康先生自從去年4月份購車之后,卻一次次遭遇了剎車失靈的驚險情況。到底是怎么回事呢?
當事人康先生告訴記者,去年11月,他正開車經(jīng)過一個十字路口,眼看著和前車距離越來越近,可腳下的剎車卻怎么也踩不下去。
康先生說,因為當時的迅速反應,才避免了事故發(fā)生,可此時距離他購買這輛華晨中華V5汽車,僅僅過去了半年多的時間。
當事人 康先生:
當時還叫他們就是說用拖車,他們說沒辦法,叫我自己開過去,我是很心驚膽戰(zhàn)的,慢速很慢地,20公里/小時到30公里/小時這種速度慢慢開過去,開到4S店里面。當時他們的負責維修這一塊的經(jīng)理,我問過他,他說他們有做過實驗,就是說用氣沖的時候,助力泵會漏氣,所以說判斷是出問題。
康先生說,當時4S店工作人員判斷是車輛的真空助力泵出了問題,于是做了更換?迪壬詾檐囆藓昧,可沒想到的是,在今年七月底,剎車失靈再次出現(xiàn)了。
剎車再次失靈之后,康先生將車輛送進4S店維修,康先生說,出問題的,還是之前更換過的真空助力泵。
康先生說,平時他開車主要是跑業(yè)務的,在路上的時間很多,剎車頻頻失靈,讓他很沒有安全感。
當事人 康先生:
關鍵它是安全的問題,一輛車你其他問題我都可以忍受,包括他的胎壓燈一直沒解決,我也不跟他鬧,我只是說你們盡量解決就好。只要不影響安全就行,但是剎車是一而再再而三地出問題,這是關系到我生命。一輛車連最安全的保障都沒有的話,這輛車我實在不敢開。
更讓康先生無法接受的是,第三次修車,4S店的說法卻改變了,他們告訴康先生,這輛車子根本沒有問題。
對于4S店的說法,康先生相當氣憤,他認為,車子本身就存在質量問題,可尷尬的是,前兩次的維修,他手頭卻沒有留下任何憑證。
康先說,他上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn),購買了他這款車型的車主,大多都反映過剎車的問題。
經(jīng)過泉州市工商行政管理局鯉城分局浮橋工商所的調解,4S店方面同意回收車輛,不過在回收價格上,雙方又產(chǎn)生了進一步的分歧。
當事人 康先生:
我車身本身價值是七萬五千元,他按三萬三千元回收不合理。本身這輛車你是存在問題的,我買這輛車,我肯定是要開個10年,因為我家境環(huán)境也不是很好,我買這輛車也是按揭的,是不是首付我還是借的。這種情況下,我買這輛車我肯定是很珍惜,如果說這輛車是好好的不存在問題,你按二手價來回收或者說賣掉,我都無話可說。但是說你這輛車是存在安全問題,難道你現(xiàn)在說按二手價,那完全不合理。
康先生認為,他購車到現(xiàn)在只過去了一年半的時間,車子至少還值五萬元錢,那4S店開出的三萬三千元回收價合理嗎?康先生又該如何維護自己的權益呢?今天《律師在現(xiàn)場》來幫忙的,是洪杰隆律師。
公益律師:
我國的家用汽車三包管理規(guī)定里面是這樣明確規(guī)定,第20條其中是有關于汽車修理、退換以及換車,這個是有相應的規(guī)定的。第20條當中是講到如果汽車是在開票,銷售商開票給你60日之內(nèi),或者是開車里程數(shù)達到3000公里以內(nèi),以哪個先到的為準。如果達到了的話,你是可以要求,如果車輛主要的零部件,比如說制動系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)這些出現(xiàn)的問題,出現(xiàn)的失效,這些問題你是可以免費要求更換的,但是你已經(jīng)超過了60日,您是屬于后面這種情況。超過期限的話,如果你制動系統(tǒng)里面的主要零件,累計維修兩次以上仍然出現(xiàn)質量問題的,是可以要求更換或者要求退貨。
為了了解更多情況,公益律師和記者陪同康先生來到了銷售這輛車的泉州億博汽車銷售服務有限公司,一名售后工作人員表示,他們的負責人并不在,在表明來意之后, 一名售后經(jīng)理為康先生查詢了相關的維修記錄。
4S店的售后經(jīng)理表示,他們的電腦中只顯示一次車輛剎車問題的維修記錄,隨后,他們也為康先生打出了維修結算單,記者注意到,兩份單據(jù)的時間分別是2018年9月和2019年8月,而更換的配件,則是射流泵和真空助力泵。
售后經(jīng)理表示,這次康先生的車輛雖然進廠了,但反復檢修,都沒有出現(xiàn)問題。
這名售后經(jīng)理表示,之前他們?yōu)榭迪壬鼡Q零部件,實際上是出于安全方面的考慮,并不是他們認為車輛存在問題,而車輛的剎車系統(tǒng)是否存在問題,他們目前還無法斷定。
經(jīng)過一番協(xié)商,4S店的售后經(jīng)理表示,具體回收價格他無法做決定,需要負責人方面和康先生協(xié)商。此外,如果康先生對車子質量存在疑惑,可以通過第三方機構進行檢測。
1一般來說,4S店進行車輛維修,是不是有義務向車主出具維修憑證?
4S店拒絕出具單據(jù)的行為違法。首先,康先生購買車輛系為用于日常生活,故而應當適用“汽車三包”的有關規(guī)定;其次,根據(jù)該規(guī)定所載,4S店作為修理者,應當建立完備的修理記錄存檔制度,每一次汽車維修都應當出具一份書面記錄交予消費者收執(zhí),并自備留檔便于消費者查閱和復制。
2在第一次出現(xiàn)剎車失靈的時候,車主是不是可以要求退換車?還是必須要等4S店維修夠兩次之后?
根據(jù)“汽車三包”規(guī)定,汽車更換、退貨可分為兩個階段,第一個階段:銷售者出具購車發(fā)票起60日或行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準),在這個階段內(nèi),汽車出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題,消費者可免費選擇更換、退貨;第二個階段:在第一個階段過后,但在“汽車三包”有效期內(nèi)(即購車2年以內(nèi)或行駛里程5萬公里,以先到者為準),在這個階段內(nèi),出現(xiàn)因同一主要零件質量問題,累計更換兩次仍不能正常使用的,消費者可以選擇更換、退貨,銷售者應當配合。
本案中,康先生第一次出現(xiàn)剎車失靈問題的時間距離其購車出票時間,已經(jīng)超過60天,因此只能適用第二個階段之規(guī)定。也就說是,若康先生在三包期內(nèi),就汽車制動系統(tǒng)的同一主要零件,因質量問題累計更換兩次后,仍不能正常使用,才能要求銷售者更換、退貨。
3是不是必須要做個第三方鑒定?
質量問題的證明責任,根據(jù)時間節(jié)點可分為兩個階段。第一個階段是購買汽車后6個月內(nèi),該階段的質量問題證明責任,由銷售者承擔;第二個階段是購買汽車6個月后,該階段證明責任,由“主張”存在質量問題的一方承擔。
本案中,康先生主張剎車存在質量問題的時間,已超過購車時間6個月,故康先生應當自行承擔質量問題的證明責任。鑒于雙方對質量問題存在爭議,建議康先生提請質量技術監(jiān)督部門進行技術咨詢或委托第三方鑒定,明確雙方責任。
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