相信很多人都從自助售賣機買過飲品，不過最近家住西寧市的趙女士卻從西寧汽車客運中心候車大廳的自助售賣機里買到了一瓶與眾不同的飲料，一起來看……

趙女士：周天下午我要回黃南，車票是四點半的。我買了兩瓶飲料。第一瓶取出來是茶派，第二瓶取出來感覺像水泥一樣的瓶子。 

照片中這瓶顏色發(fā)灰的飲料正是趙女士從自助飲品售賣機中購買到的飲料，從外觀上看上去，感覺不像是正常的飲料。

趙女士：我買的是茶派，取出來的是水溶C，瓶子里面好像是裝了沙子還是水泥那樣的。我拿到手里感覺是發(fā)燙的，晃了兩下，里面感覺有什么東西凝固了，感覺像石頭。  

 據(jù)趙女士介紹，當時因為自己趕車，時間比較緊張，所以她并沒有仔細查看瓶子里面究竟是什么東西。

趙女士：我就把飲料瓶拍了照片，就扔在垃圾桶里，我就回州上了。我發(fā)了朋友圈。汽車站人流量大，除了大人還有孩子，萬一孩子拿出來喝了咋辦？商家不要欺騙消費者。

記者：根據(jù)趙女士反映的情況，記者也是來到了她所購買到那瓶有問題飲料的自助售賣機旁邊，那么現(xiàn)在我們可以看到，現(xiàn)在這臺自助售賣機還是依然在正常使用當中，現(xiàn)在我也想通過自身的體驗，從這臺自助售賣機當中購買一瓶里邊的飲料，看是否有問題？

記者：這瓶飲料從外觀上看是沒有什么問題，那么趙女士當時為什么會買到那樣的一瓶飲料呢？現(xiàn)在我也打算聯(lián)系一下這臺自助售賣機的商家，來了解一下情況。

隨后記者在西寧汽車客運中心工作人員的協(xié)助下，聯(lián)系到了負責這臺自助售賣機的工作人員。

伊吉明  青海長熙商貿(mào)有限公司 工作人員：我給你解釋一下是這樣的，因為我們這頂上是圓的，這個東西卡道又是個方的，所以有點卡貨，所以我們就用一個裝了沙子的瓶子放在最后，把它頂上了。按道理，最后一瓶是買不出來的。

根據(jù)青海長熙商貿(mào)有限公司工作人員的介紹，這個沙瓶只是為了防止自動售賣機出現(xiàn)卡機問題，所以一般情況下是不會被售賣出來的，那么趙女士為什么又會買到那瓶沙子呢？

伊吉明  青海長熙 商貿(mào)有限公司 工作人員：可能是因為有故障。可能那天買東西的時候是因為卡了還是咋回事兒，這個東西可能溜出去了。我估計她買的時候可能是太急了，機子它卡的時候就把這個帶出去了，我估計就是這個現(xiàn)象。

你們根據(jù)趙女士的反映，當時她拿到這瓶飲料時，瓶體是發(fā)燙的這又是怎么回事？

伊吉明  青海長熙 商貿(mào)有限公司 工作人員：發(fā)燙原因是因為冬天到了，就要加熱。

據(jù)介紹飲料發(fā)熱是商家一種人性化的銷售方式，是為了在寒冷的冬天能夠讓顧客喝到暖暖的熱飲而專門采取的加熱措施。

機器出現(xiàn)故障時可以理解的，那么問題出現(xiàn)之后，商家又會怎樣解決問題，給消費者一個合理的解釋呢？

伊吉明 青海長熙商貿(mào)有限公司 工作人員：因為機子它不是人，有可能有故障，但是遇到這個情況，及時給我們打電話，我們就會把這個問題解決了。每一個臺機子都有個服務(wù)熱線，就是防止消費者遇到這種問題沒辦法聯(lián)系。

青海長熙商貿(mào)有限公司工作人員還向記者出示了一些顧客遇到類似情況時，商家及時進行處理的記錄。

同時工作人員介紹，對于趙女士的這種情況，他們也會予以賠償。

伊吉明 青海長熙商貿(mào)有限公司 工作人員：該賠的給她賠，該退的我給她全退了。

最終，青海長熙商貿(mào)有限公司的工作人員及時聯(lián)系到了趙女士，并且對趙女士進行了合理的賠償。商家的這種處理方式也得到了趙女士的理解和認可。

記者：在這里，我們也提醒廣大的消費者，如果遇到類似情況，請撥打自動售貨機上的聯(lián)系方式，及時的跟商家進行協(xié)商溝通。