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記者從中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司了解到，該公司自11月12日起至12月中旬，將分階段對(duì)管轄區(qū)段內(nèi)的高鐵線路和動(dòng)車組列車停靠車站，以及即將開(kāi)通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(zhèn)(北段)4條新線推廣實(shí)施電子客票。12日，合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個(gè)車站啟動(dòng)電子客票應(yīng)用實(shí)施推廣工作。

現(xiàn)場(chǎng)探訪：

紙質(zhì)車票的通過(guò)口已被封閉

“請(qǐng)廣大旅客注意，從今天起，合武、寧杭、寧安等高鐵線路正式實(shí)行電子客票，請(qǐng)旅客們準(zhǔn)備好身份證件，刷身份證進(jìn)站。身份證消磁、持有港澳臺(tái)通行證等無(wú)法刷證通過(guò)的旅客，請(qǐng)走左側(cè)人工通道……”昨天上午，在南京南站A4剪票口，身背“小喇叭”的工作人員正一遍遍地提醒旅客提前準(zhǔn)備好身份證。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，A4、A5等幾個(gè)通道的閘機(jī)上，紙質(zhì)車票的通過(guò)口已經(jīng)被封閉，所有旅客只能刷身份證進(jìn)入。

那么身份證消磁了怎么辦呢？持有港澳臺(tái)通行證、護(hù)照的旅客怎么辦呢？記者看到，電子客票擴(kuò)大范圍首日，乘客們遇到的問(wèn)題不少�，F(xiàn)場(chǎng)正巧有位旅客“刷不進(jìn)去”。不過(guò)記者看到，在左側(cè)人工通道，他拿出手機(jī)掃一下，就通過(guò)了。

記者看到，這個(gè)通道安裝了一臺(tái)精妙的儀器。工作人員介紹說(shuō)，這個(gè)儀器，可以對(duì)港澳臺(tái)通行證、護(hù)照等證件進(jìn)行核驗(yàn)。如果身份證消磁，也可以調(diào)出手機(jī)上的購(gòu)票二維碼，在儀器上掃碼的同時(shí)，儀器上方的攝像頭同步開(kāi)啟。人臉識(shí)別和二維碼同步通過(guò)后，乘客照樣可以順利上車。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，通過(guò)速度還是比較快的。

疑問(wèn)解答：

需要報(bào)銷怎么辦？如何辦理退改簽手續(xù)？

在南京南站自助打印機(jī)前，記者看到，不少旅客想要取票，但取出的不再是以前的紙質(zhì)車票，而是一張紙條。看著紙條，很多乘客都“一臉茫然”。劉繼武表示，在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）購(gòu)買電子客票后，鐵路不再出具紙質(zhì)車票，旅客應(yīng)直接憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件進(jìn)站乘車。如果旅客想要了解自己乘車的座位號(hào)、車廂號(hào)等信息，可以去自助打印機(jī)打印，但出來(lái)的不再是車票，而是一張印著各種信息的憑條。

“如需報(bào)銷憑證，旅客可于開(kāi)車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證�！�劉繼武說(shuō)，報(bào)銷憑證雖然和以前的紙質(zhì)車票長(zhǎng)得一樣，但不能作為乘車憑證，憑證無(wú)車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。

此外，旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路售票渠道購(gòu)買的電子客票，均可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。不過(guò)，已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購(gòu)票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，將收回報(bào)銷憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題：

學(xué)生如何購(gòu)買電子客票？

（1）符合購(gòu)買學(xué)生票條件的旅客，須在每學(xué)年乘車前到車站指定窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)。核驗(yàn)成功后憑購(gòu)票身份證件進(jìn)站乘車。

（2）未辦理核驗(yàn)手續(xù)的學(xué)生，可在12306網(wǎng)站購(gòu)買一次學(xué)生票（含接續(xù)票），但須在乘車前持身份證件和學(xué)生優(yōu)惠卡到車站辦理核驗(yàn)手續(xù)。

（3）在窗口購(gòu)買學(xué)生票時(shí)，需先辦理核驗(yàn)手續(xù)。

（4）大專院校新生和中、小學(xué)生按原相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（5）已購(gòu)買學(xué)生票的旅客，乘車前未辦理或未通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的不予進(jìn)站乘車。

購(gòu)買電子客票后證件遺失

是否可以繼續(xù)乘車？

（1）旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車。

（2）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。

電子客票報(bào)銷憑證發(fā)生遺失

是否可以補(bǔ)辦？

電子客票報(bào)銷憑證為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，不可補(bǔ)辦。建議旅客憑購(gòu)票證件進(jìn)站乘車，到站后按需打印報(bào)銷憑證，妥善保管，防止遺失。

如有其它問(wèn)題，可撥打鐵路客服021-12306。