市民胡先生向12345政務服務熱線反映，他在市區(qū)某SPA會所充值消費后剩余6900元左右的余額，希望會所能退還給他，可會所以公司規(guī)定充值金額無法退還為由拒絕了他的要求，這讓胡先生感到十分的不合理。

胡先生告訴記者，2018年，他在市區(qū)香源路1號尊悅養(yǎng)生SPA會館進行了按摩項目的體驗，在體驗過程中會館服務員告訴他該會館實現(xiàn)的是會員制，只有充值辦理了會員卡之后才能進行消費。

胡先生：我大概是去年在這家會所里第一次充值了2萬塊錢，當時我也是先進店體驗的，體驗到一半之后，他們說在店里消費是要充會員卡，2萬起充，當時我也是充了2萬塊錢之后的話，大概余額還有4000多。

前幾天胡先生接到會館電話說，該會館推出了新的SPA項目，讓胡先生去體驗。

胡先生：一過來，他們跟我說我這個卡還不能用新項目，一定要單獨購買次數，或者再充錢把卡升級起來。一開始我是拒絕掉的，后來他們在店里一直向我推銷這個項目，后來我又以5000塊錢的價格進行充錢。

胡先生說，自己前后在該會館總共充值25000元，后來自己不想在該會館進行消費了，希望會館能將自己充值卡里的余額進行退還，卻遭到了會館方面的拒絕。

胡先生：一開始他就是不同意退款，他說公司有規(guī)定，如果退錢的話，他是要自己承擔這部分的損失的，而且他一開始就說這個錢沖完之后就不能再退，我也是不太認同他這樣的說法。

自己充值卡里的余額為什么不能退？為了進一步了解情況，記者跟隨胡先生來到了位于香源路1號的尊悅養(yǎng)生SPA會館，會館里的前臺接待了記者一行人。

會館工作人員：退款余額這個是需要先跟我們公司溝通，他想退款余額需要先寫退款申請書。然后再將這個余額退給他。

見到記者的到來，會所工作人員并沒有提公司規(guī)定不能退款事宜，而是告知胡先生要退款需按照公司流程填寫退款申請書。

會館工作人員：店長現(xiàn)在也不在，等店長過來要寫這個退款申請書。（店長大概什么時候來呢？）店長大概下午2:00就上班了。（那這樣吧，您打個電話給他，就說我們在這里等一下，讓他稍微快點過來行不行。）

記者與胡先生在該會館等了近15分鐘后，并沒有見到店長，隨后會館前臺工作人員在打了幾個電話后，過來與胡先生進行了充值卡余額的核對。

會館工作人員：你自己看一下，你當時消費之后您的余額還有6900多，你當時簽過字的，你應該知道。胡先生：對，就是6960（元） ，6960（元）可以全退的是嗎？會館工作人員：嗯，你這邊寫一下您的一個電話。

明確了胡先生卡里余額后，會館工作人員表示卡里剩余的6900多元可以全部退還。

會館工作人員：就是你明天過來簽字，明天就能到帳。（簽完字就可以了，是嗎？）對呀，明天過來，明天財務當面轉給你都可以。

記者發(fā)稿前，胡先生再次打電話給記者，他第二天去店里退錢時，店長表示，充值卡里的余額不能全額退款。無奈之下，胡先生向消保委進行了投訴，目前消保委已介入協(xié)調。隨著社會經濟發(fā)展，各種各樣的會員充值活動越來越多，預付式消費投訴量也是居高不下，市民辦卡須謹慎。